BESOIN D'AIDE ?

瞭解 RazerStore 獎勵計畫

1. 什麼是 RazerStore 獎勵？

• RazerStore Rewards 是免費的會員計畫，可讓你在 RazerStores 和 Razer.com 購買符合資格的商品時獲得 Razer Silver。你可以在我們精心挑選的目錄中兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。

1. 會員資格需要付費嗎?

• RazerStore Rewards 是免費的會員計畫。

1. 會員可獲得那些好康或福利？

• 如需完整的獎勵清單，請造訪我們的 RazerStore 獎勵頁面。

1. 有哪些必要條件呢？

• 只需要擁有 Razer ID，即可加入 RazerStore Rewards。

1. Razer ID 與 RazerStore 獎勵計畫有何不同？

• Razer ID 用於集中管理你所有的 Razer 裝置。此外，你也可以在雲端註冊和設定 Razer 裝置、從我們的線上商店管理你的 Razer 訂單、追蹤你的支援案例，以及管理你的 Razer Gold 和 Silver 餘額。
  
  RazerStore Rewards 是免費的會員計畫，可讓你在 RazerStores 和 Razer.com 購買符合資格的商品時獲得 Razer Silver。你可以在我們精心挑選的目錄中，使用 Razer Silver 兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵，以及獲得獨家好康和福利等獎勵

1. 我的地區適用 RazerStore Rewards 嗎？

• RazerStore Rewards 目前適用於澳洲、奧地利、比利時、保加利亞、加拿大、克羅埃西亞、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、義大利、愛爾蘭、拉脫維亞、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波欄、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國與美國。

1. 誰有資格可加入 RazerStore Rewards？

• 此會員計畫對從 Razer.com 和 RazerStores 購買商品，並作為個人使用或贈送他人者的人士開放。
  
  請造訪我們的 RazerStore 頁面（網址為 https://www.razer.com/razerstores ）以取得完整的 RazerStore 地點清單。

1. 誰不符合加入 RazerStore Rewards 的資格？

• 購買產品的目的為要轉售的人士不符合加入 RazerStore Rewards 的資格。

1. 經銷商或合作夥伴可以加入會員計畫或獲得獎勵嗎？

• RazerStore Rewards 計畫僅對給購買商品作為個人使用或贈送他人者開放。經銷商或合作夥伴不符合加入 RazerStore Rewards 或贏取獎勵的資格。

1. 我的 RazerStore Rewards 會員資格會過期嗎？

• RazerStore 獎勵會員資格不會失效。一旦成為會員，就會繼續維持會員資格。

1. 計畫的條款與條件為何？

• 請參閱 RazerStore 獎勵條款與條件。

1. 我該如何符合免運費的資格？

• 我們為在 Razer.com 購買和出貨的訂單（不包括大量訂單、禮品兌換和超大型商品）提供免運費優惠。此優惠僅適用於運費，不包括適用的關稅和手續費。此優惠可能會有所變更，恕不另行通知。請在此參閱免運費指南：https://www.razer.com/hk-zh/shipping-guide#free-shipping-eligibility.

1. 此計畫是否遵循個人資料保護規則 (GDPR)？

• 是的。在 Razer，我們非常重視資料保護，因此你可以放心，RazerStore 獎勵是遵循 GDPR 的計畫。

1. 客戶如何透過 GDPR 準則諮詢在 Razer 內有關其個人資訊的問題？

• 請到這裡 參閱我們的隱私權政策。

1. 哪裡可以找到有關 RazerStore 獎勵計畫的資訊？

• 請造訪 RazerStore 獎勵頁面 以瞭解更多有關此計畫的資訊。

加入 RazerStore 獎勵計畫

1. 如何加入會員？

• 你可以免費加入會員。只要使用 Razer ID 登入或建立 Razer ID 帳戶，並到這裡加入即可。

1. 如何知道我是否已成功註冊？

• 成功註冊後，你就能檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。

1. 我的 RazerStore 獎勵會員資格需要多久時間才會啟用？

• 會員資格將在成功註冊之後立即啟用。

1. 我該如何更新用於會員資格的電子郵件地址？

• 只要幾個步驟，就可以透過 Razer ID 帳戶更新註冊的電子郵件地址：
  
  1. 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
  2. 按一下「電子郵件」。
  3. 繼續進行兩步驟驗證。
  4. 輸入並驗證你的新電子郵件地址。

1. 加入會員之後，我該如何更新個人詳細資料？

• 你可以透過 Razer ID 帳戶 更新個人詳細資料。

1. 那裡可以找到我所有的會員資格帳戶資訊和好康？

• 你可以在 https://www.razer.com/hk-zh/store/rewards/membership 登入 Razer ID 帳戶，以檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。

1. 為什麼我應該選擇接收行銷訊息？

• 選擇接收行銷訊息，你就可以收到有關近期促銷、專屬活動，以及僅供 RazerStore 獎勵會員參加的各種促銷內容等第一手訊息。如果你選擇不接收行銷訊息，可以透過幾個簡單步驟，在 Razer ID 入口網站中更新你的偏好設定：
  
  
  1. 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
  2. 按一下「通知」。
  3. 更新你的選取內容（選取或勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。

1. 如何選擇接收行銷訊息？

• 你可以透過幾個簡單的步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：
  
  
  1. 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
  2. 按一下「通知」。
  3. 更新你的選取內容（選取或勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。

1. 如何選擇不接收行銷訊息？

• 你可以透過幾個簡單的步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：
  
  
  1. 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
  2. 按一下「通知」。
  3. 更新你的選取內容（取消勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。

1. 如何取消訂閱行銷訊息？

• 你可以按一下任何一則行銷訊息中的「取消訂閱」連結。
  
  或者，你也可以透過幾個步驟，經由 Razer ID 帳戶更新你的偏好設定：
  1. 在 https://razerid.razer.com/account 登入你的帳戶。
  2. 按一下「通知」。
  3. 更新你的選取內容（取消勾選 Razer.com 選項），然後按一下「儲存」。

累積消費

1. 什麼是累積消費，又是如何運作？

• 累積消費是你在日曆年內的淨消費金額總額，不包括購買禮品卡、使用 Razer Silver 及 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費及 / 或手續費。
  
  Razer Silver 的獎勵數量取決於你每筆交易的總消費金額。你在當年度累積的消費總金額可讓你提升會員等級，以取得更多獎勵。
  
  會員級別越高，就能獲得更多的 Razer Silver。

1. 如何累積消費？

• 只要透過 Razer.com 購物，或是選擇在 RazerStore 取貨，就能夠累積消費金額。你在當年度累積的消費總金額可讓你提升會員等級，以取得更多獎勵。

1. 累積的消費金額是否有上限？

• 累積消費沒有上限。

1. 我的累積消費是否會失效？

• 累積消費將於每年的 1 月 1 日重設。

1. 哪種類型的商品會計入我的累積消費？

• 透過 Razer.com 和 RazerStores 購買的商品會記入你的累積消費。若要瞭解排除項目，請參閱 RazerStore Rewards 條款與條件。

1. 如果我向經銷商或授權店家購買，是否會計入我的累積消費？

• 只有透過 Razer.com 購買商品和選擇在 RazerStore 取貨，才符合累積消費額的資格。
  
  請造訪 https://www.razer.com/razerstores 查看完整的 RazerStore 門市清單。

1. 我過去在 Razer.com 或 RazerStore 的購買是否能夠計入累積消費？

• 累積消費將從你加入會員的當天開始計算，而且你必須在結帳時登入你的 Razer ID 帳戶，或是在商店內出示你的 RazerStore 獎勵會員身分。

1. 透過 Razer Silver 兌換的產品是否會計入我的累積消費？

• 累積消費會以你的淨消費金額為依據，不包括購買禮品卡、使用 Razer Silver 及 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費及 / 或手續費。

1. 我可以在哪裡查看累積的消費或會員資格等級？

• 你可以在 https://www.razer.com/hk-zh/store/rewards/membership 登入 Razer ID 帳戶，以檢視你的會員帳戶資訊，其中包括累積消費、會員資格等級、使用權利和可用於兌換的 Razer Silver。

1. 我的消費何時會計入帳戶中？

• 累積消費將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/hk-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。

1. 如果我的累積消費餘額不正確，我應該聯絡誰？

• 我們希望確保計入你帳戶的累積消費和 Razer Silver 正確無誤。如果計入的累積消費和 / 或 Razer Silver 總和不正確，請提交支援請求至：https://support.razer.com/。

1. 為什麼我的購買並未計入累積消費？

• 若要讓累積消費正確計入你的帳戶，你必須在結帳時登入你的 Razer ID 帳戶，或是在我們的 RazerStores 內出示你的 RazerStore 獎勵會員身分。
  
  請造訪我們的 RazerStore 頁面（ 網址為 https://www.razer.com/razerstores ）以取得完整的 RazerStore 地點清單。

1. 如果我不小心以訪客的身分結帳，我的購買項目是否會計入帳戶？

• 若要讓累積消費和 Razer Silver 正確計入你的帳戶，你必須在結帳時登入你的 Razer ID 帳戶，或是在商店內購買時出示你的 RazerStore Rewards 獎勵會員身分。

1. 我的累積消費和 / 或會員資格等級是否會失效？

• 是，累積消費與會員資格等級將於每年的 1 月 1 日重設。如需更多關於會員資格等級的資訊，請見「會員資格等級」一節。

1. 我可以在單一年度內符合多重續約資格嗎？ 例如，如果我在一年內累積了 10,000 美元的消費，是否能夠在接下來的兩年都擁有等級 3 的資格？

• 我們會在每年的 1 月 1 日審查你過去 12 個月的累積消費，並追蹤你是否已獲得各個會員資格等級所需的最低累積消費。

1. 我帳戶中的累積消費是否可以轉讓給其他人？

• 每個帳戶的累積消費和所獲得的 Razer Silver 僅能由帳戶持有人使用，無法轉讓。

1. 如果我取消會員資格，我的累積消費、Razer Silver 和福利會發生什麼狀況？

• 取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法在透過 Razer.com 上的 Razer Silver 目錄兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。

1. 是否有應用程式可讓我查看獎勵狀態？

• 我們目前沒有應用程式。不過我們正在持續努力，希望能讓你擁有更好的整體體驗。你可以透過 https://support.razer.com/ 與我們分享意見回饋。

會員層級

1. 會員資格等級是什麼，又是如何運作？

• RazerStore Rewards 會員計畫包含 3 個等級。
  
  等級 1：所有會員在加入計畫時皆為等級 1，且可自動享有 RazerStore Rewards 的等級 1 會員特權。
  
  會員在購物時獲得的 Razer Silver，取決於他們在購買時的會員等級。
  
  舉例來說，你在等級 1 時購買了價值 HK$20,000的 Razer 裝備，你取得的 Razer Silver 將會以等級 1 的獲得比例為準。但是，你在退貨和退款期結束之後，你的累積消費可讓你升級到等級 3。你在後續消費獲得的 Razer Silver 將以等級 3 的獲得比例為準。
  
  等級 2： 在日曆年內花費 HK$3,000 的客戶將自動升級至等級 2，並享有等級 2 的特權。
  
  等級 3：在日曆年內花費HK$15,000的客戶將自動升級至等級 3，並享有等級 3 的特權。
  
  如需完整的獎勵清單，請造訪我們的 RazerStore Rewards 頁面。

1. 如何達到等級 2 狀態？

• 若要符合等級 2 的資格，必須在一個日曆年內於 Razer.com 和 RazerStore 購買符合資格的商品達 HK$3,000。
  
  升級後，你將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。

1. 如何達到等級 3 狀態？

• 若要符合等級 3 的資格，必須在一個日曆年內於 Razer.com 和 RazerStores 購買符合資格的商品達 HK$15,000.
  
  升級後，你將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。

1. 我會被降級到較低的會員資格等級嗎？

• 會。會員必須在日曆年內維持該等級的必要累積消費量，才能保留在相同等級。

1. 請告訴我這是如何運作的？

• 當你達到該等級在日曆年內所需的累積消費時，便會升級到該等級。
  
  升級後，會員將維持在新的等級，直到下一個日曆年的年底。
  
  所有的累積消費將於每年的 1 月 1 日重設。
  舉例來說：
  • 你在 2022 年的某個時間加入 RazerStore Rewards。
  • 當你在該日曆年 (2022) 的累積消費達到HK$3,000時，便會自動升級至等級 2。
  • 你會保留在等級 2，直到 2023 年 12 月 31 日。
  • 在 2023 年 12 月 31 日前，若你的累積消費低於HK$3,000，你將會在 2024 年的 1 月 1 日降級至等級 1。
  • 如果你在 2023 年的累積消費在HK$3,000 至 HK$14,999之間，你會保留在等級 2，直到 2024 年12 月 31 日。
  • 如果你在 2023 年的累積消費超過HK$15,000，你將會保留在等級 3，直到 2024 年12 月 31 日。

1. 如何才能再次符合我所屬等級的資格？

• 若要再次符合資格，你必須在該日曆年內累積達到該等級的消費額。請見以上範例。

透過 RazerStore 獎勵獲得 Razer Silver

1. 什麼是 Razer Silver？

• Razer Silver 是由全球玩家生活方式潮流品牌 Razer Inc 推出的會員計畫。現在只要透過在 Razer.com 和 RazerStores 購買最新的裝備，就能獲得 Razer Silver。
  
  當你累積導足夠的 Razer Silver，就能從豐富的 Razer 裝備與遊戲娛樂目錄中兌換獎勵。

1. 我的消費可獲得多少 Razer Silver？

• Razer Silver 會依據你在結帳當下的 RazerStore 獎勵等級來提供。
  
  等級 1 會員每次在符合資格的產品上消費 HK$1，就可以獲得 3 點Razer Silver。
  等級 2 會員每次在符合資格的產品上消費 HK$1，就可以獲得 6 點Razer Silver。
  等級 3 會員每次在符合資格的產品上消費 HK$1，就可以獲得 12 點Razer Silver。

1. 我在實體店面購買商品時可以獲得 Razer Silver 嗎？

• 可以，在 RazerStores 購買符合資格的商品時，就可獲得 Razer Silver。只要在線上下單，然後選取「在 RazerStore 取貨」作為運送方法，即可獲得 Razer Silver。
  
  請造訪我們的 RazerStore 頁面（網址為 https://www.razer.com/razerstores ）以取得完整的 RazerStore 地點清單。

1. 我可以在帳戶中累積的 Razer Silver 點數上限為何？

• 你的帳戶最多可同時持有 500,000 點 Razer Silver。建議你先使用現有的 Razer Silver，以避免過期。

1. Razer Silver 是否會失效？

• 在單一月分內獲得的 Razer Silver 將在該月底的 12 個月後失效。你可以在「帳戶摘要」中查看即將失效的餘額。
  
  每次你兌換獎勵時，系統一律會先使用最舊的 Razer Silver。

1. 當我將商品退貨時，我的累積消費與 Razer Silver 會有什麼影響？

• 累積消費和 Razer Silver 將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/hk-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。
  
  若你在 Razer Silver 記入帳戶後退貨，將會由你的帳戶扣除對應的 Razer Silver。

1. 如果我的訂單有部分取消了，我的累積消費與 Razer Silver 會有什麼影響？

• 累積消費和 Razer Silver 將在退貨和退款期結束之後更新至你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）。請造訪 https://www.razer.com/hk-zh/legal/returns-refunds 以取得更多資訊。
  
  若你在 Razer Silver 記入帳戶後將訂單的部份商品退貨，將會由你的帳戶扣除對應的 Razer Silver。

1. 如果我獲得的 Razer Silver 並未反映在我的錢包中，該怎麼辦？

• 請確認：
  
  你符合計畫的條件；
  你已按下「立刻領取」按鈕（如果有）；
  你並未超過 1,500,000 點的 Razer Silver 餘額上限。
  
  所獲得的 Razer Silver 將以實際的消費為基準，並將會在退貨和退款期結束之後計入你的帳戶（簽收或店面取貨的 14 天後）
  https://www.razer.com/hk-zh/legal/returns-refunds
  
  如果你遇到任何問題，請提交支援請求至：https://support.razer.com/

透過 RazerStore 獎勵兌換 Razer Silver

1. 我可以在哪裡使用 Razer Silver 兌換 Razer 裝備？

• 請參閱以下目錄以兌換商品：
  
  1. 透過 Razer.com 的RazerStore Rewards目錄：https://www.razer.com/hk-zh/razer-silver-rewards/catalog
  2. Razer Silver 獎勵目錄：https://gold.razer.com/silver/redeem

1. 我可以在 RazerStores 兌換 Razer Silver 嗎?

• Razer Silver 無法在 RazerStores 使用。你可以使用 Razer Silver，從 Razer.com 的 RazerStore Rewards 目錄兌換獎勵，然後視庫存狀況，在離你最近的 RazerStore取貨（台灣除外）。

1. 我可以將兌換的獎勵換成現金，或是任何其他獎勵或 Razer 裝備嗎？

• 所有透過 Razer Silver 兌換的獎勵都是最終獎勵，而且無法更換。

1. 我可以結合折價券和 Razer Silver 來兌換商品嗎？

• 如果你的錢包中有足夠的 Razer Silver，就可以在單一購物車中使用折價券在 Razer Silver 獎勵目錄和使用 Razer Silver 的 Razer Silver 兌換目錄中兌換產品。

1. 我兌換的 Razer 裝備是否需要運費？

• 所有在 Razer.com 兌換的 Razer 裝備都需要運費和稅金。無法套用任何現有的免運費促銷。

1. 稅金和運費是否會計入與 Razer Silver 點數，以及會員等級升級相關的消費總計？

• 購買禮品卡、使用 Razer Silver 和 / 或禮品卡兌換、促銷、折扣、稅金、運費和 / 或手續費等，都不會計入 Razer Silver 點數和 / 或累積消費。

1. 如果我想要的獎勵在 Razer.com 的 RazerStore Rewards 目錄上沒有庫存，該怎麼辦？

• RazerStore Rewards 目錄中的所有獎勵都是限量提供，先搶先贏。我們無法為你保留。
  
  如果你想要的獎勵目前沒有庫存，請過幾天再回來查看，也可以考慮瀏覽我們不斷增加內容的 Razer Silver 目錄，看看其他的可兌換商品。

1. 為什麼獎勵的 Razer Silver 價格一直在變動？

• 獎勵的 Razer Silver 價值會不時調整，以便：
  
  更完善地反映出現有的 Razer Silver 經濟效益；
  管理獎勵的供應和需求。

1. 我用於兌換的 Razer Silver 可以退款回我的帳戶嗎？

• 所有透過 Razer Silver 進行的交易都是最終交易，而且無法復原。

取消你的 RazerStore 獎勵會員資格

1. 我可以取消會員資格嗎？

• 你可以透過 Razer ID 帳戶取消你的 RazerStore 獎勵會員資格。請注意，取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。

1. 如果我取消 Razer ID，會發生什麼狀況？

• RazerStore 獎勵計畫與你的 Razer ID 相結合。若你取消 Razer ID，也會取消你的 RazerStore Rewards 會員。取消會員資格時，你的累積消費將會重設，而且所有獲得的 Razer Silver 皆會過期。你將無法再享有會員資格的特權，且無法兌換 Razer 裝備、遊戲，以及服飾配件等獎勵。