退貨和退款

感謝您透過 Razer.com購買商品。對於符合條件的商品，您在收到商品之日起長達 14 個日曆天內可發起退貨申請。
請注意

• 僅限透過 Razer.com直接購買的商品才能退還給我們
• 退貨商品必須符合原始訂單，包括正確的序號
• 不相符的商品將不予處理
• 如果你收到錯誤的商品，請在退貨前聯絡我們的支援團隊，以取得進一步協助
• 商品必須以其原始狀態和包裝退回，且所有附件必須完好無損
• 退回的商品不得有任何明顯的磨損或使用跡象
• 所有作為訂單一部分的促銷、捆綁產品和贈品均應一併退回
  

請注意以下例外情況：

• 若是透過其他零售商購買的 Razer產品，則必須按照各自的退貨和退款政策進行退貨
• 禮品卡
• 皮膚和 Customs（個人化產品）

如要發起退貨，請執行以下步驟：

• 按一下「開始退貨」
• 在「聯絡 Razer 支援」中，選擇「Razer.com 訂單」，然後按一下「退回我的購買商品」
• 按一下「提交支援案例」並填寫表格
• 依造以下步驟開始退貨流程

其他資訊：

• 為方便顧客退貨，您可以選擇自己喜歡的運輸公司並安排退貨。
• 若你選擇使用自己偏好的貨運廠商運送商品，則退貨的運費將由你負擔，且退貨的運送進度亦將由你自行向貨運公司追蹤
• 我們強烈建議您使用可追蹤的承運服務。
• 若發生以下狀況，你將不會收到退款，亦不會將商品寄還給你：
  • 未經授權退回商品，例如缺少退貨商品授權 (RMA)
  • 商品超過退貨期限
  • 退回商品不符合訂單詳細資料，包括序號
  • 退回商品受損、無法重新包裝，或並非處於原始狀態
• 我們對運送過程中遺失或受損的商品不負任何責任
• 退貨時請索取並保留運送收據，直到收到退款為止。否則可能導致您無法或無法及時收到退款。
• 退款將根據購買所退回產品時支付的金額提供，不包括購買產品時的初始運費。
• 在商品送回並到達退貨中心後，我們可能需要長達　14　個工作天來處理相關退貨。在退貨處理完成後，退款將於　5　至　7　個工作天內以您原先使用的付款方式退回。
• 如果您使用禮品卡購買商品並申請退款，則我們將以替換禮品卡的形式將退款金額發還。
• 我們保留處理任何未經授權退貨產品的權利。我們將不會處理未經授權的退貨商品，也不會退款或送回寄件人

電競椅退貨政策

你最多有 14 個日曆天可以退還電競椅，從收到電競椅的日期（依據我們的追蹤記錄）開始。如果你想在購買後的 14 天內退還電競椅，我們會負擔退貨費用，以盡可能降低你的麻煩，並為你提供最大的彈性。

如何退還你的電競椅

• 你需要妥善包裝、運送，並將原包裝內隨附的出貨標籤和電競椅標記為「退貨商品」。
• 請完整拆解電競椅，並仔細放回原包裝內，避免退貨過程中造成任何損傷。退貨商品必須與原包裝一起退還，並維持與寄送給你時的相同狀況，且無遺漏任何零件（包括你收到的任何替換零件）。
• 請確保使用原本的包裝，並將出貨標籤貼在退貨產品上。

免責聲明

對退貨商品的遺失或損壞，我們概不負責。如果我們發現退還產品的狀況並非完全可轉售（包括完整包裝），我們保留拒絕為該商品退款的權利。

Razer 服飾與配件專用退款與退貨政策

服飾、背包、Sneki Snek 產品及其他配件（統稱「服飾與配件」）的退貨政策

1. 服飾與配件退貨政策包含以下商品：
   1. 背包
   2. 特定聯名商品
   3. 服飾與 Sneki Snek 產品
   4. 其他配件（Razer 環保吸管、Razer Hydrator、Razer 電競指套、Razer 筆記型電腦保護套以及 Razer 口罩）
2. 背包
   1. 最高可享 1 年保固
   2. 從收到產品的日期算起，你可以在 14 天內退貨
   3. 亦須歸還所有包含於訂單內的促銷和組合產品
   4. 若退貨產品的條件不符合資格，可能會導致退款延遲，或將該產品退回給你
   5. The warranty covers only manufacturing and workmanship defects, notwithstanding age
   6. The warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear, transport damage, and general breakdown of materials over time
   7. Common wear and tear include color fading from sun exposure, worn elastic, and fabric wear, especially in high wear areas such as corners, reflective binding, worn velcro, and worn shoulder or back padding
3. 特定聯名商品
   1. 顧客可參閱相應的聯名商品頁面，以了解更多的保固相關資訊
      1. SNEKI SNEK X CARIUMA
      2. RAZER X FOSSIL
      3. RAZER X PANERAI
      4. TUMI | RAZER
      5. RAZER | RETROSUPERFUTURE
   2. For the collaborations listed below, any return and refund request will adhere strictly to Razer’s prevailing refund and exchange policy (Hardware: refer to Razer Standard Return Policy above; Apparel: refer to clause 4 below)
      1. RAZER X BAPE
      2. RAZER X EVISU
4. 服飾與 Sneki Snek 產品
   1. 除下列原因外，不得退貨、換貨或退款：
      1. 收到產品時，內容物已有損壞情況（例如：服飾產品的縫線出現撕裂或瑕疵）
      2. Razer 將錯誤的商品或尺寸發送給顧客
      3. The product purchased is a Sneki Snek Wall Light which comes with a 1-year warranty
   2. 為了能成功退貨、換貨或退款，請確保所有商品皆未經穿戴、洗滌、修改，並保留標籤。
   3. 退貨、換貨或退款流程需要下列資訊，請備妥以下資訊：
      1. 訂單號碼
      2. 訂單日期
      3. 訂購商品
      4. 收到商品
      5. 紙箱破損或錯誤商品的照片
   4. The warranty covers only manufacturing and workmanship defects, notwithstanding age
   5. The warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear, transport damage, and general breakdown of materials over time
5. 其他配件
   1. 其他配件包含以下產品：
      1. Razer 環保吸管
      2. Razer Hydrator
      3. Razer 環保吸管
      4. Razer 筆記型電腦保護套
      5. Razer 口罩
   2. 「服飾與 Sneki Snek 產品」的退貨政策適用於以上配件
6. 免責聲明
   1. 除非是商品有所缺陷，否則對退貨商品的遺失或損壞，我們概不負責。如果我們發現退還的產品並未保持原狀或保留原有包裝，我們保留拒絕為該商品退款的權利。

RAZER CUSTOMS 產品的退款與其他附加條款

除了一般適用於 Razer 產品的銷售與購買的條款及細則（包括 https://www.razer.com/hk-zh/legal/terms-of-sale 與 https://www.razer.com/hk-zh/legal/returns-refunds）之外，以下條款與要求亦適用於 Razer Customs 產品.

Razer Customs 產品退款要求：
每個 Razer Customs 產品均根據您的個人品味與偏好進行設計、自訂與製造。因此，Razer 一般不接受此等產品的任何換貨、退貨或退款。 但是，在有限情況下且根據下方條款，Razer 可能會退還您為相關產品支付的購買款項。

• 我們僅會在自行決定存在以下情況時進行退款：
  • 自購買之日起的一年保用期間內，出現設計或製造缺陷，不包括正常磨損；
  • 向您發貨期間商品丟失或受損；或
  • 或您發錯商品（包括設計錯誤的商品）。

若要發起退款，請按此處，聯絡我們的支援團隊以取得退貨授權 (RMA) 號碼： https://support.razer.com/contact-support?c=hk

• 您必須在收到商品之日起 14 天內向我們發起退款請求。
• 您可能需要提供支持性資訊，例如訂單號（或其他購買證據）、 訂單日期、所訂購商品的描述與缺陷產品或錯誤商品的圖片。
• 請及時回覆我們有關您的退款申請的電子郵件與/或支持性資訊的請求（在任何情況下，都不得超出我們規定的時間），否則我們將無法處理您的申請，而且您可能會喪失取得任何退款的權利。
• 退款將透過與付款時所用的相同途徑/形式發放。

其他條款：

• 對於您提交的與您的 Razer Customs 訂單相關的任何藝術品、設計、文字、聲明、資料或內容（簡稱「客戶內容」），您將承擔全部責任。 Razer 不對客戶內容承擔任何責任（包括侵犯知識產權），您有責任確保客戶內容不會違反任何知識產權或適用的法律。
• 若我們認為客戶內容具有冒犯性、淫穢、不道德或可能以其他方式侵犯任何知識產權或適用法律，Razer 有權自行決定取消或拒絕相應訂單，而不承擔任何責任。

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