Shipping Guide

送貨指南

1. 國際運送與寄送時間預估

   • 下單之後，你會收到一封「訂單確認」電子郵件，以確認你的訂單詳細資料。商品寄出後，你會收到一封「出貨確認」電子郵件。

     送貨方式	送達時間	訂單總金額小於 HK$599 的運費	訂單總金額多於 HK$599 的運費
     標準送貨	5 - 7 個工作天	HK$38	免費

1. 所有預估皆以工作天計算。
2. 「送達」時間表是我們對商品出貨後送到你收件地址的預估時間。
3. 如果你的商品缺貨或為預購品，我們會在你下單前為你預估出貨日期。如果你選擇使用信用卡付款，我們會在你的訂單準備好出貨後才進行扣款。
4. 如果你的訂單包含多項商品，且準備出貨的日期不同，你可能會分批收到商品。
5. 視運送和寄送狀態而定，你的訂單可能會在所有商品都備妥後才出貨。
6. 非預期的服務延誤（例如天氣狀況、自然災害或不可預見的事件）可能會使預計送達日期延後至少 2 到 3 個工作天。
7. 若針對某個商品選擇較多數量，如果當地或相同地點無法提供該商品，則可能無法符合立即出貨的資格。如果是這種情況，就可能不會顯示「當天出貨」選項。
8. 國內運送僅適用於香港、美國和歐洲地區的特定商品。
9. 我們目前會透過 DHL Global Mail 服務，寄送歐洲與亞洲的客製化產品訂單，平均送貨時間為 10-14 個工作天。

1. 運送目的地

   • Razer.com 可出貨至超過 30 個國家 / 地區。我們無法出貨至貨運代理公司。請查看我們的國際商店目錄，瞭解 Razer.com 是否在你的國家 / 地區提供服務。

2. 免運費資格

   • 根據預設，在 Razer.com 購買和出貨的訂單（不包括大量訂單、禮品兌換和超大型商品），如果購物車價值超過 HK$599，就會提供免運費。促銷期間會將此最低花費的金額降低，以擴大符合資格。優惠僅適用於運費，不包括適用的關稅和手續費。優惠可能會有所變更，恕不另行通知。

3. 無法寄送的包裹

   • 貨運公司將無法寄送的包裹退回給我們時，我們將開立內含運費的全額退款帳單。若要購買先前無法寄送的商品，你必須下新的訂單。確認訂單之前，請確保輸入的地址正確無誤。如果你購買的商品是要贈與他人的禮品，建議事先告知收貨人有商品待收，以避免對方拒收包裹而造成困擾。

4. 實體店取貨

   • 結帳時，系統會提供「實體店取貨」的運送方式選項（可能會受商品供貨情況限制）。

5. 追蹤你的訂單

   • 使用你的 Razer ID 與密碼登入，即可取得先前訂單的摘要。你可以查看訂單號碼、下單日期與時間、訂單狀態，以及商品運送時的包裹追蹤資訊。你可以隨時查看我們的線上訂單狀態，以檢視訂單的最新狀態。
     
     若要追蹤你的訂單：
     1. 前往「訂單記錄」選擇你的訂單。
     2. 前往「寄件方式」檢視你的貨物寄件資訊。
     3. 如果你的訂單已出貨，就會看到「追蹤貨件 >」，並可連結到你的貨運詳細資訊，包括預估的訂單送達日期。

6. 退貨、退款與取消訂單

   • 訂單和付款處理完成後，庫存内有的貨物的訂單將被發送到我們的倉庫，然後立即發貨。
     
     
     1. 若要要求取消：
        • 1.1. 若你的訂單是在 2 個小時內提交，請登入我的訂單，然後按一下「取消我的訂單」按鈕。
        • 1.2. 如果你看不到「取消我的訂單」按鈕，你可以聯絡客戶服務員獲取退貨授權（RMA）。
     2. 如果你不滿意收到的商品:
        • 2.1. 你可以聯絡客戶服務員獲取退貨授權（RMA）。
     有關符合退貨條件，如何處理退貨和退款的詳細資料，請參閱退貨和退款 。