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Razer Warranty Policy
  1. 何謂「有效的購買證明」?

    • 請求任何有限保固時均須出示有效的「購買證明」。所謂有效的購買證明定義如下:
      • 一份Razer 經銷商或總代理開立的銷售收據。此收據必須載明產品的敘述與售價。
      • 一封來自線上 Razer 經銷商或總代理的官方電子郵件,確認產品的購買與出貨。這封確認郵件必須載明產品的敘述與售價。
      • 來自 Razer.com 網站的訂單編號
    • 一些無效購買證明例子如下:
      • 包裝盒上的「通用產品編號」(UPC)條碼。
      • 實際產品的照片。
      • 真品證明書。
      • 非 Razer 授權總代理開立的收據。
      • 任何線上拍賣網站、跳樓大拍賣或清倉拍賣店家開立的收據。
      • 來自 Razer.com 以外任何店家的訂單號碼。
      • 取消的支票。
      • 信用卡帳單。
*為了遏阻所有有疑慮的保固申請,Razer 保留採取任何自保的權利,包括但不限於要求進一步證實申請者身份與購買事實的辨識文件與細節,同時亦可拒絕申請保固。
  1. 若我沒有「購買證明」該如何處理?

    • 若您直接從 Razer.com 購買,我們可能會有您的購買紀錄,因此能為您找到該文件。只要告知我們訂單編號即可。若您無法出示訂單號碼,我們應能透過購買人姓名、地址與電子郵件地址協尋。
    • 若您從 Razer 經銷商或總代理購買,請聯絡經銷商或總代理協助提供收據副本。他們通常會將您的購買歷史紀錄存檔,同時能夠提供您收據副本。
    • 如果您透過線上購買產品,請務必查閱您的舊電子郵件。販賣者應曾寄過確認頁給您,表示產品已經出貨給您。
    • 若產品是他人餽贈,建議您詢問贈送者是否提供您收據。倘若不宜向他們索取收據,您也可請問他們是否願意協助您處理有限保固事宜。
  2. 為何 Razer 需要我出示有效的「購買證明」?

    • Razer 必須積極辨別產品是否落在適用的有限保固期限內。我們也需要檢查產品是否從 Razer 產品授權店家購得。
    • 自非授權經銷商購買的產品通常是二手、偽造、重新盒裝、有瑕庛或來源不明的產品。這些產品也可能並非在您所在國家非設計或包裝的產品,因此可能不符合相關法律與安全要求。Razer 將無法提供有限保固給購自非授權經銷商或超過有限保固期限的產品。若您已從非授權經銷商購得產品,所有支援與有限保固責任應歸屬經銷商。
    • Razer 制訂這些政策以保護我們所重視的客戶及經銷商。
  3. 誰獲得銷售 Razer 產品的授權?

    • 請查閱Razer 授權經銷商列表。此連結會隨著新經銷商加入而不斷更新。若您對於某家經銷商是否確實取得販賣授權,請透過以下連結聯絡我們。Razer 目前在 Ebay 或任何其他線上拍賣網站均無授權經銷商。
  4. 我的「有限保固」時效多長?

    • 自您在零售端購買產品當天起,您便符合下列保固期限的有限保固服務(下稱 「保固期限」):
Razer 系統 1 年^
Razer Phone 手機與手機配件 1 年
Razer 滑鼠 2 年
Razer 鍵盤及小型鍵盤 2 年^^
Razer 耳麥、頭戴式耳機與耳道式耳機 2 年^^
Razer 無線滑鼠與滑鼠墊組合包 2 年^^
Razer 滑鼠墊 1 年^^^
Razer 喇叭系統 1 年
Razer 控制器 1 年
Razer 路由器 1 年
雷蛇顯示器 1 年
Razer 穿戴裝置 1 年
Razer 遊戲配件 1 年^^^^
Razer 無線裝置專用充電電池 1 年^^^^
Razer Iskur 3 年^^^^^
所有新商品皆應用以上列出的保養期,除相關本地法律另外規定外。某些「週期結尾」、已售罄或不再出授售的產品保養期可能會較短;這種情況會在出售時清晰標明,並說明提供的保養期限。從 Razer.com 購入的翻新商品將提供一年保養期或以上列出的保養期,以較短者為準。非從 Razer.com 購入的翻新商品將提供 90 天保養期。如不肯定您的商品是否符合有限保養資格,請聯絡支援團隊取得澄清。

請注意第三方產品可能也享製造商保固服務,而這些保固條款僅由產品製造商提供。Razer 並不提供第三方產品保固。若您需要第三方產品的產品或保固支援,請聯絡產品製造商。請參閱產品製造商提供的產品文件取得進一步細節。

若不確定產品是否符合有限保固支援資格,請在此洽詢我們的支援團隊。

^ 若你是住在美國以外的顧客,且你已為產品購買有效的 Razer 延長保固,保固期將延長一 (1) 年,即自零售端購買 Razer 產品當日算起共二 (2) 年。Razer 延長保固並不適用於電池。除了變更保固期外,Razer 延長保固並不對有限保固的任何其他條款與條件造成任何變更。

^^ 在 2018 年 10 月 1 日前購買的產品維持原來的 1 年保固期(機械軸鍵盤則維持原來的 2 年保固期)。

^^^ Razer Firefly HyperFlux 的保固期為 2 年。

^^^^ 在 2018 年 10 月 1 日前購買的產品維持原來的 6 個月保固期。

^^^^^ 有限保固:購買之日起的三年內,Razer Iskur Razer的工藝,材料和結構均無任何缺陷。 如果發現缺陷,製造商將自行決定修理或更換有缺陷的物品。 排除和限制:本有限保固不包括外觀損壞,輕微的外觀異常和正常的磨損,包括但不限於劃傷,凹痕,頭枕,座墊,PU皮革,扶手和裝飾痕蹟的變色和撕裂。
  1. 我該從哪裡取得「有限保固」支援?

    • 許多共通的疑問與問題答案可到我們的知識庫查詢。若您無法在我們的知識庫條目中找到您的問題的答案,請您聯絡我們的支援小組。聯絡支援小組的連結列就附在個別知識庫條目下方。我們的知識庫及進一步支援資訊連結為support.razer.com.
  2. 有限保固的條款與條件包括那些項目?涵蓋哪些內容?

    • 有限產品保固(下稱 「有限保固」)
    • 有限保固。 Razer 保證產品的用料與組裝(遵照本協議訂定的條款行事)依照官方說明文件正常使用、從零售端購買算起的保固期間內並無瑕疵。若產品為,或包括可充電電池,Razer 不對電池使用年限提供保證,因所有可充電電池經過一段時間使用後,均會降低充電容量,同時並不被視為瑕疵。您的電池實際壽命將取決於使用情況。
    • 例外條款與限制。 本有限保固並不涵蓋:
      • 軟體,包括(但不限於)(i) 透過我們工廠整合系統加至Razer 品牌硬體產品的作業系統與軟體、(ii) 第三方軟體或 (iii) 重新載入的軟體、軟體設定或任何數據檔案;
      • 非 Razer 品牌產品與配件,即使與產品一同包裝與銷售;
      • 因使用非 Razer 製造配件、零件或元件,導致產品出現的問題及/或損毀;
      • 由非 Razer 員工、代表或承包商的任何人執行服務(包括升級與擴充)造成的損毀;
      • 因不被接受的產品使用或維護方式,包括(但不限於)誤用、濫用、疏漏、未授權修改或維修、未授權之商業用途或在 Razer 建議範疇外操作產品,衍生的求償事由;
      • 因外部因素,包括(但不限於)意外、天災、接觸液體、火災或地震衍生的求償事由;
      • 產品序號或日期戳章已遭到變更、塗抹或移除;
      • Razer 將不收到貨款的產品;或
      • 外觀損傷、輕微外觀異常(包括輕微像素異常)與正常磨損撕裂,包括(但不限於)刮傷、凹痕與割痕。
    • Razer 不保證產品運作絕無干擾或錯誤問題。所有隨附於產品的軟體與第三方產品及配件均「按原狀」提供。您必須承擔該品項之品質、效能、正確性與效果風險,若證實為瑕疵,您,而非 Razer,須承擔所有必要服務或維修費用。
    • 本有限保固下的補救措施。 若Razar在適用保固期限內收到合乎資格的有限保固求償,Razer 將(酌情):(a) 使用全新或翻新更換元件無償維修產品或瑕疵元件;(b) 提供與該產品零售價格相同的線上 Razer Store 兌換券;或(c) 以全新產品,或曾以全新或可使用二手元件製造,至少功能與原廠產品相同的產品更換。產品送交維修時,可使用同類型的翻新產品替換,而不進行維修。翻新元件可用於維修產品。Razer 保留自行判定求償是否符合資格及/或產品是否有瑕疵的權利。若產品為「到期產品」,Razer 可(自行酌情選擇)以功能相等、目前產品線仍有的的替代品更換。除了先前替換產品的補救措施以外,Razer 保有自行酌情選擇提供任何其他種類的補救措施。經維修或替換的產品應有九十(90)天的無瑕疵保固,並自維修或替換當日(視情況而定)算起,或為原先剩餘保固期限,以較長者優先。
    • 完全有限保證。 所有默示保證或適銷條件或符合特定用途者均受到適用保固期限侷限。所有其他明示或默示條件、聲明和保證,包括任何不侵權之默示保證均以免責視之。若干司法管轄區並不允許對默示保證設定任何期限,因此上述限制可能不適用在您身上。本有限保固賦予您特定法律權利,您也可能因所處司法管轄區不同,而另有其他權利。Razer 任何供應商、經銷商、代理人或員工均未獲授權變更或延長本有限保固的期限,或不得提出任何聲明。Razer 保留隨時修改本有限保固中任何條款,恕不事先告知的權利。
    • 有限責任。 依法律許可範圍,無論何種情況 RAZER 對任何資料遺失、利益損害,或對任何特殊、間接、結果性、意外或懲罰性損害(個人傷害除外)概不負責,唯不論責任原則為何、是否因使用或無法使用產品引起,即使 RAZER 已被事先警告上述損傷的可能性。無論何種情況,RAZER 的責任並不超過您購買產品的金額。即使本協議規定的保證或補救措施未達其原本目的,前述限制仍將成立。若干司法管轄區不允許排除或限制意外或結果性損害,因此上述限制或排除可能不適用您的處境。
    • 協助資源。 提出有限保固求償前,請造訪support.razer.com重新閱讀線上協助資源。若運用這些資源後產品仍無法順利運作,請透過support.razer.com聯絡 Razer 或您的授權經銷商。您可能被要求協助產品診斷過程,以便確認及確定您的產品遭遇的問題。服務選項、元件調貨時間及回應時間會因提出有限保固求償之所在國家而異。
    • 如何申請有限保固求償。
    • 若您自 RAZER 經銷商購買產品,請聯絡 RAZER 經銷商詢問關於您的有限保固求償事宜。 若您的經銷商位於美國或加拿大,他們僅能在您購買產品後 30 天協助您處理保固求償事宜,若您購買產品後已超過30 天,請依照以下步驟申請保固。
    • 若您因故無法將產品退回經銷商,或您直接從 www.razer.com 自 Razer 購買產品,請依照以下步驟指示:
      • 前往 support.razer.com/contact-us/ 取得「商品退貨授權」編號(下稱 「RMA 編號」)及 Razer 支援地址。
      • 請注意商品退貨編號就列在包裝外顯而易見之處。
      • 在包裝中附上有效的購買證明,並描述退貨原因。請造訪 www.razer.com/warranty 參考有效購買證明範例。
      • 將產品及 RMA 編號與有效購買證明寄至 Razer 客戶支援部門取得的 Razer 支援地址。
    • 請勿寄回RAZAR任何未附有效 RMA 編號的產品。
    • 我們建議您選擇可追蹤包裹的郵寄方式(例如UPS、DHL、FedEx)。任何按此有限保固求償衍生的費用概由求償者吸收(包括任何將產品退回 Razer 的運費、手續費,及任何適用關稅、物價稅或與求償相關稅額)。若產品依有限保固條款符合退貨資格,Razer 將負責自付郵資情況下將產品寄回給您(然而不包括任何關稅、物價稅或其他稅額)。您有責任確保產品已適當包裝,並將負責退回產品因包裝不當而遭受的損失或損壞風險。退回產品損失或損壞風險僅在 Razer 收到產品後負責,若該品項在途中遺失,Razer 概不負責。若您未遵循此退貨流程, Razer 保留自行酌情後判定是否按照此等條款接受退貨。
    • 未納入本有限保固範圍內的退貨。 若您寄給 Razer 的產品不符合本有限保固要求,包括(但不限於)產品 (a) 欠缺有效的 RMA 編號,(b) 未附上有效的購買證明,(c) 已經過保固或 (d) 並無有限保固範圍內的瑕疵,您可能得承擔評估費用、退回運費及手續費,與其他 Razer 將產品退回給您前可能要求的其他合理費用。
    • 軟體/資料備份。 產品維修可能導致資料遺失。將產品退回或接受 Razer 技術服務(包括電話服務)前,確實完成產品所有現存資料、軟體或程式的備份程序是您的責任。對於產品任何資料損失或復原、軟體、程式或使用的損失,Razer 概不負責。無論任何情況,對任何資料、軟體或程式的遺失,即使 Razer 技術人員欲協助您備份、復原或其他類似服務,Razer 概不負責。任何類似協助均已超過此有限保固範疇。依照本有限保固規定的服務,您的產品若已適度更新,產品可能依您當初購買時的設定狀態退回給您。您將須負責重新安裝其他所有資料、軟體或程式。
    • 消費者法。 本有限保固賦予您特定法律權利,而您可能會有依所在國家、省或州而不同的其他權利。除非符合法律規範,否則Razer 無法排除、限制或中止您可能擁有的其他權利。若欲完全瞭解您的權利,您應依適用性諮詢您所在國家、省或州的法律條文。
    • 翻譯。 本有限保固可能翻譯成任何其他語言。然而,若英文版本與其他翻譯版本間出現任何不一致情況,無論任何時候均應以英文為準。
    • 通則。 本有限保固僅適用產品的原購買人,同時不得轉讓。本有限保固僅在原銷售國家有效。若產品經由授權經銷商販售至其他國家,原銷售國家即為經銷商出貨時所在國家。本有限保固依原購買產品所屬國家的法律管轄。Razer 販售商、代理人、經銷商或員工均未獲得對本有限保固進行修改、延長或增補之授權。若本有限保固中任何條款經認定為非法或無法強制執行,則其餘條款之法律性與執法效力應不受到影響或損害。
    • 即使產品已停產,Razer 產品的擁有者仍可獲得 Razer 的維修服務。查看適用的 Razer 產品
    • 是,你在 Razer.com 購買 Razer 裝備時,可以同時購買 RazerCare 保護方案,或者在產品購買後最長 11 個月內購買此保護方案。 你可以選擇購買不涵蓋意外損壞維修的保護方案。 立即查看更多關於 RazerCare 保護方案的資訊