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RazerStore-FAQ
BESTELLINFORMATIONEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
- Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Konto einsehen.
Wann erhalte ich meine Bestellung von Razer.com?
- Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist sie in der Regel in 2-10 Werktagen bei dir. Weitere Informationen findest du in den Versandhinweisen im Razer.com Support.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
- Wir akzeptieren PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® , Diner’s Club® und GiroPay
Nur Bestellungen von unter 10.000€ sind für Giropay berechtigt.
Alle an unsere Server übermittelten Informationen werden verschlüsselt. Deine Kreditkartendaten sind also sicher.
- Wir akzeptieren PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® , Diner’s Club® und GiroPay
Soll ich bei der Eingabe meiner Kartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?
- Nein. Gib deine Kartennummer bitte ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen als durchgehende Zahl ein.
Muss meine Rechnungsadresse mit meiner Kreditkartenadresse übereinstimmen?
- Ja. Damit deine Kreditkarte bestätigt wird, muss deine Rechnungsadresse exakt der Adresse auf deiner Kreditkartenabrechnung entsprechen.
Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?
- Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte abgelehnt wird:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Du hast dein Kreditlimit erreicht oder überschritten.
- Du hast dein Tageslimit überschritten.
- Die Transaktion konnte aufgrund technischer Probleme nicht abgeschlossen werden.
- Wenn du Probleme bei deiner Kreditkartenzahlung hast, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden. Unser Kundendienst kann dich nach Nummern von erhaltenen Fehlermeldungen fragen, oder auch nach der Referenznummer in deinem Einkaufswagen.
- Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte abgelehnt wird:
Warum wird meine Bankkarte abgelehnt?
- Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Bankkarte abgelehnt wird:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Auf deinem Konto ist kein Geld mehr verfügbar.
- Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Bankkarte abgelehnt wird:
Wird mir eine grenzüberschreitende Transaktionsgebühr berechnet?
- Es wird dir möglicherweise eine grenzüberschreitende Transaktionsgebühr berechnet, wenn deine Transaktion in einem anderen Land getätigt wird, als dem Land, in dem deine Karte ausgestellt wurde. Diese grenzüberschreitende Transaktionsgebühr wird von der ausstellenden Bank erhoben. Du kannst die allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Karte einsehen oder dich für weitere Informationen an die ausstellende Bank wenden.
Wann wird meine Kreditkarte/Bankkarte belastet?
- Wenn du physische Produkte kaufst, wird deine Karte erst belastet, wenn deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Dies gilt auch für vor- oder nachbestellte Produkte.
Wie scheint die Zahlung auf meiner Kreditkartenabrechnung auf?
- Die Bezahlung der Bestellung wird mit diesem Text auf deiner Kreditkartenabrechnung aufscheinen: „WWW.RAZERZONE.COM“
Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?
- Ja. Neben Kreditkarten akzeptieren wir auch die Zahlung per Bankkarte und POLi.
Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
- Alle Bestellungen unterliegen der Umsatz- oder Mehrwertsteuer gemäß dem Lieferort. Razer stellt dir die entsprechende Umsatz- oder Mehrwertsteuer bei Erhalt deiner Bestellung in Rechnung.
Razer akzeptiert weder von der Steuer befreite Bestellungen noch Ausnahmegenehmigungen für Weiterverkauf.
Der angegebene Preis enthält auch die Umsatz- oder Mehrwertsteuer, die wir dir basierend auf den von dir übermittelten Informationen voraussichtlich berechnen werden. Eine Reihe von Faktoren kann bewirken, dass sich der Gesamtpreis der Bestellung im Verlaufe des Einkaufs ändert. Vor Aufgabe der Bestellung wird dir jedoch immer der endgültige Preis angezeigt, den wir dafür berechnen. Für Kunden in EU-Ländern wird für physische Güter der jeweilige nationale Umsatz- oder Mehrwertsteuersatz fällig. Diese Umsatz- oder Mehrwertsteuer wird im Bestellvorgang unter Umständen nicht als eigene Position angezeigt, sondern ist im Produktpreis enthalten (Preis inkl. Umsatz- oder Mehrwertsteuer).
- Alle Bestellungen unterliegen der Umsatz- oder Mehrwertsteuer gemäß dem Lieferort. Razer stellt dir die entsprechende Umsatz- oder Mehrwertsteuer bei Erhalt deiner Bestellung in Rechnung.
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
- Auf der Seite „Bestellinformationen“ kannst du eine Kopie deiner Rechnung drucken.
Klicke hier , um deine Bestellung anzuzeigen und eine Kopie deiner Rechnung zu drucken.
- Auf der Seite „Bestellinformationen“ kannst du eine Kopie deiner Rechnung drucken.
Woher wisst ihr, wohin und wie ihr mein Produkt schicken sollt?
- Wenn du ein physisches Produkt von uns bestellst, wird beim Bestellvorgang eine Seite mit Versandinformationen angezeigt, auf der du die Lieferadresse eingeben und eine Versandmethode wählen kannst.
VERSANDINFORMATIONEN
Wurde meine Bestellung schon versandt?
- Razer bietet deutschen Kunden zwei Versandmethoden an: Standard und Express.
Alle deutsche Bestellungen sind für den Standard- oder Expressversand geeignet.
Der Expressversand kann je nach gekauften Artikeln und Lieferadresse verfügbar sein.
Beim Bestellvorgang kannst du aus den möglichen Versandarten auswählen.
Die Preise für den Versand hängen von der Zwischensumme deiner Bestellung und der von dir gewählten Versandart ab.
Die Preise für den Versand hängen von der Zwischensumme deiner Bestellung ab.Versand Lieferung in Versandkosten, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung weniger als 89€ beträgt Versandkosten, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung mehr als 89€ beträgt Standard 5 - 7 Werktagen 10€ Gratis Express 3 - 5 Werktagen 20€ 10€
- Deine Bestellung kann in separate Sendungen aufgeteilt werden, da Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden können. Die Sendungen werden möglicherweise einzeln und an verschiedenen Tagen zugestellt.
- Häufig gestellte Fragen zum Versand:
- F. Wenn meine Bestellung für den kostenlosen Versand infrage kommt, kann ich dann durch eine Zusatzzahlung den Expressversand erhalten?
A. Ja, während des Bestellvorgangs kannst du Expressversand auswählen. Der Wert des Standardversands gilt als Rabatt auf den Expressversand. - F. Kann ich die Versandart nach dem Aufgeben meiner Bestellung noch aktualisieren?
A. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort zur Bearbeitung an das Lager geschickt, sodass wir die Versandart nicht ändern können. - F. Wird meine Bestellung am selben Tag versendet, an dem die Bestellung aufgegeben wird?
A. Je nach Versand- und Lieferbedingungen wird deine Bestellung möglicherweise erst versandt, wenn alle Artikel versandbereit sind
- Razer bietet deutschen Kunden zwei Versandmethoden an: Standard und Express.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
- Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde
- Die Zustellung dauert dann in der Regel 2 bis 10 Werktage.
- So kannst du deine Bestellung nachverfolgen:
- Gehe zu Meine Bestellungen und wähle deine Bestellung aus.
- Gehe zu „Liefermethode“ und sieh dir die Lieferinformationen für deine Sendung an.
- Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, siehst du die Option Sendung verfolgen > mit einem Link zu den Details deiner Sendung, einschließlich dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Liefert ihr auch in mein Land?
- Razer.com liefert in über 30 Länder. Wir liefern nicht an Spediteure. In unserem internationalen Store-Verzeichnis kannst du nachsehen, ob Razer.com in dein Land liefert.
Muss ich Zoll bezahlen?
- Für deine Bestellung können vom Bestimmungsland erhobene Steuern, Zölle und/oder Gebühren (einschließlich für die Zollabfertigung) anfallen. Bitte wende dich für weitere Informationen dazu an die Zollbehörde des Landes, in das die Lieferung geht.
Wann werden meine nachbestellten Artikel ausgeliefert?
- Obwohl wir uns bemühen, alle Produkte stets auf Lager zu haben, kann gelegentlich ein Artikel vorübergehend ausverkauft sein und nachbestellt werden müssen. Sobald deine Bestellung versandt werden kann, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du per Kreditkarte bezahlst, belasten wir deine Karte erst, wenn deine Bestellung versandbereit ist.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soit en mesure de recevoir la livraison.
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer les colis vers des boîtes postales (PO Box).
- Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soit en mesure de recevoir la livraison.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als mein Haus liefern lassen?
- Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern. Wenn deine Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und eine entsprechende Gutschrift auf deine gewählte Zahlungsmethode wird veranlasst.
Kann ich meine Versandmethode ändern?
- Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser jeweiliges Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern.
Muss ich zuhause sein, um die Lieferung entgegenzunehmen?
- Um sicherzustellen, dass deine Produkte ordnungsgemäß zugestellt werden, müssen die Zusteller von Razer.com eine gültige Empfangsbestätigung einholen. Razer.com empfehlt daher, dass du bzw. ein befugter Vertreter die Bestellung persönlich entgegennehmen.
TECHNISCHE HILFE
Wie erhalte ich technischen Support für mein Produkt?
- Für Hilfe zu Installation, Nutzung oder Deinstallation deines Produkts wende dich bitte an unser Kundensupport-Team.
Warum muss mein Browser Cookies annehmen?
- Unser Online-Shop verwendet Cookies, um dir Inhalte (einschließlich Produktinformationen) anzuzeigen und Produkte in deinem Einkaufswagen, Rabatte und weitere Attribute deiner Bestellung zu speichern. Das Cookie speichert den Inhalt deines Einkaufswagens (Produkte, Rabatte, etc.) oder Bestellinformationen (im Cookies werden keine Rechnungsinformationen oder persönlichen Daten gespeichert). Das Cookie wird bei deinen Einkäufen auf der Website verwendet, um den Bestellvorgang zu beschleunigen und komfortabler für dich zu gestalten.
Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?
- Unser Shop-System verschlüsselt sämtliche Cookies, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus enthalten Cookies keine persönlichen Informationen, lediglich solche, mit denen unser System deinen Browser erkennen kann.
Wie kann ich einstellen, dass mein Browser Cookies annimmt?
- In Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 oder höher, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke dann in den Internetoptionen auf den Reiter „Datenschutz“. Die Standardeinstellung lautet „Mittel“. Auf dieser Einstellung werden Cookies angenommen. Wenn die Einstellung nicht „Mittel“ lautet, kannst du sie mit dem Schieberegler entsprechend ändern. Wenn die Einstellung „Benutzerdefiniert“ lautet, klicke auf „Erweitert“ und vergewissere dich, dass sowohl Cookies von Erstanbietern wie auch von Drittanbietern angenommen werden.
Wenn du Microsoft® Internet® Explorer® 5.x verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke auf den Reiter „Sicherheit“. Wähle die Zone „Internet“ und klicke auf „Stufe anpassen“. Blättere zur Option „Cookies“ und wähle „Aktivieren“.
Wenn du Mozilla® Firefox® 2.0 oder höher verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Einstellungen“. Klicke auf den Reiter „Datenschutz“ und wähle die Option „Cookies von Websites annehmen“.
- In Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 oder höher, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke dann in den Internetoptionen auf den Reiter „Datenschutz“. Die Standardeinstellung lautet „Mittel“. Auf dieser Einstellung werden Cookies angenommen. Wenn die Einstellung nicht „Mittel“ lautet, kannst du sie mit dem Schieberegler entsprechend ändern. Wenn die Einstellung „Benutzerdefiniert“ lautet, klicke auf „Erweitert“ und vergewissere dich, dass sowohl Cookies von Erstanbietern wie auch von Drittanbietern angenommen werden.
RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN
Was sind die Bestimmungen bezüglich Rücksendungen?
- Hier kannst du unsere Rückzahlungsrichtlinie einsehen.
Wie fordere ich eine Rückzahlung an?
- Um eine Rückzahlung anzufordern, wende dich bitte an den Kundensupport.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
- Bestellungen von lagernden Artikeln werden unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung und Bearbeitung deiner Zahlung zum Versand an unser Lager weitergeleitet. Um eine Bestellung von nachbestellten Artikeln zu stornieren, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn du eine Stornierung einer Bestellung angefordert hast und eine Versandbestätigung erhältst, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
- Bestellungen von lagernden Artikeln werden unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung und Bearbeitung deiner Zahlung zum Versand an unser Lager weitergeleitet. Um eine Bestellung von nachbestellten Artikeln zu stornieren, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
- Wenn du mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden bist, kannst dich an den Kundensupport wenden und eine Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA)anfordern. Details dazu, welche Artikel zurückgegeben werden können und wie Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeitet werden, findest du unter Rückgabe und Rückzahlung im RazerStore Support.
DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT
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