BESTELLINFORMATIONEN

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Du kannst den Status deiner Bestellung in deinem Konto einsehen.

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Wann erhalte ich meine Bestellung von RazerStore?

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist sie in der Regel in 3-5 Werktagen bei dir. Weitere Informationen findest du in den Versandhinweisen im RazerStore Support.

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Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® und Diner’s Club®.

Alle an unsere Server übermittelten Informationen werden verschlüsselt. Deine Kreditkartendaten sind also sicher.

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Soll ich bei der Eingabe meiner Kartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?

Nein. Gib deine Kartennummer bitte ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen als durchgehende Zahl ein.

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Muss meine Rechnungsadresse mit meiner Kreditkartenadresse übereinstimmen?

Ja. Damit deine Kreditkarte bestätigt wird, muss deine Rechnungsadresse exakt der Adresse auf deiner Kreditkartenabrechnung entsprechen.

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Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte abgelehnt wird:

  • Die Karte ist abgelaufen.
  • Du hast dein Kreditlimit erreicht oder überschritten.
  • Du hast dein Tageslimit überschritten.
  • Die Transaktion konnte aufgrund technischer Probleme nicht abgeschlossen werden.

Wenn du Probleme bei deiner Kreditkartenzahlung hast, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden. Unser Kundendienst kann dich nach Nummern von erhaltenen Fehlermeldungen fragen, oder auch nach der Referenznummer in deinem Einkaufswagen.

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Warum wird meine Bankkarte abgelehnt?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Bankkarte abgelehnt wird:

  • Die Karte ist abgelaufen.
  • Auf deinem Konto ist kein Geld mehr verfügbar.

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Wann wird meine Kreditkarte/Bankkarte belastet?

Wenn du physische Produkte kaufst, wird deine Karte erst belastet, wenn deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Dies gilt auch für vor- oder nachbestellte Produkte.

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Wie scheint die Zahlung auf meiner Kreditkartenabrechnung auf?

Die Bezahlung der Bestellung wird mit diesem Text auf deiner Kreditkartenabrechnung aufscheinen: „WWW.RAZERZONE.COM“

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Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?

Ja. Neben Kreditkarten akzeptieren wir auch die Zahlung per Bankkarte und POLi.

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Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?

Alle Bestellungen unterliegen der Umsatz- oder Mehrwertsteuer gemäß dem Lieferort. Razer stellt dir die entsprechende Umsatz- oder Mehrwertsteuer bei Erhalt deiner Bestellung in Rechnung.

Razer akzeptiert weder von der Steuer befreite Bestellungen noch Ausnahmegenehmigungen für Weiterverkauf.

Der angegebene Preis enthält auch die Umsatz- oder Mehrwertsteuer, die wir dir basierend auf den von dir übermittelten Informationen voraussichtlich berechnen werden. Eine Reihe von Faktoren kann bewirken, dass sich der Gesamtpreis der Bestellung im Verlaufe des Einkaufs ändert. Vor Aufgabe der Bestellung wird dir jedoch immer der endgültige Preis angezeigt, den wir dafür berechnen. Für Kunden in EU-Ländern wird für physische Güter der jeweilige nationale Umsatz- oder Mehrwertsteuersatz fällig. Diese Umsatz- oder Mehrwertsteuer wird im Bestellvorgang unter Umständen nicht als eigene Position angezeigt, sondern ist im Produktpreis enthalten (Preis inkl. Umsatz- oder Mehrwertsteuer).

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Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Auf der Seite „Bestellinformationen“ kannst du eine Kopie deiner Rechnung drucken.

Klicke hier , um deine Bestellung anzuzeigen und eine Kopie deiner Rechnung zu drucken.

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Woher wisst ihr, wohin und wie ihr mein Produkt schicken sollt?

Wenn du ein physisches Produkt von uns bestellst, wird beim Bestellvorgang eine Seite mit Versandinformationen angezeigt, auf der du die Lieferadresse eingeben und eine Versandmethode wählen kannst.

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VERSANDINFORMATIONEN

Wurde meine Bestellung schon versandt?

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde.

Die Zustellung dauert dann in der Regel 3 bis 5 Werktage. Alle angegebenen Lieferzeiten sind ohne Gewähr.

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Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde

Die Zustellung dauert dann in der Regel 3 bis 5 Werktage.

So kannst du deine Bestellung nachverfolgen:

  • 1. Gehe zu Meine Bestellungen und wähle deine Bestellung aus.
  • 2. Gehe zu „Liefermethode“ und sieh dir die Lieferinformationen für deine Sendung an.
  • 3. Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, siehst du die Option Sendung verfolgen > mit einem Link zu den Details deiner Sendung, einschließlich dem voraussichtlichen Lieferdatum.

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Liefert ihr auch in mein Land?

RazerStore liefert in über 30 Länder. Wir liefern nicht an Spediteure. In unserem internationalen Store-Verzeichnis kannst du nachsehen, ob RazerStore in dein Land liefert.

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Muss ich Zoll bezahlen?

Für deine Bestellung können vom Bestimmungsland erhobene Steuern, Zölle und/oder Gebühren (einschließlich für die Zollabfertigung) anfallen. Bitte wende dich für weitere Informationen dazu an die Zollbehörde des Landes, in das die Lieferung geht.

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Wann werden meine nachbestellten Artikel ausgeliefert?

Obwohl wir uns bemühen, alle Produkte stets auf Lager zu haben, kann gelegentlich ein Artikel vorübergehend ausverkauft sein und nachbestellt werden müssen. Sobald deine Bestellung versandt werden kann, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du per Kreditkarte bezahlst, belasten wir deine Karte erst, wenn deine Bestellung versandbereit ist.

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soit en mesure de recevoir la livraison.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer les colis vers des boîtes postales (PO Box).

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Puis-je faire en sorte que ma commande soit envoyée à une adresse autre que celle de mon domicile ?

Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern. Wenn deine Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und eine entsprechende Gutschrift auf deine gewählte Zahlungsmethode wird veranlasst.

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Kann ich meine Versandmethode ändern?

Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser jeweiliges Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern.

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Muss ich zuhause sein, um die Lieferung entgegenzunehmen?

Um sicherzustellen, dass deine Produkte ordnungsgemäß zugestellt werden, müssen die Zusteller von RazerStore eine gültige Empfangsbestätigung einholen. RazerStore empfehlt daher, dass du bzw. ein befugter Vertreter die Bestellung persönlich entgegennehmen.

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TECHNISCHE HILFE

Wie erhalte ich technischen Support für mein Produkt?

Für Hilfe zu Installation, Nutzung oder Deinstallation deines Produkts wende dich bitte an unser Kundensupport-Team.

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Warum muss mein Browser Cookies annehmen?

Unser Online-Shop verwendet Cookies, um dir Inhalte (einschließlich Produktinformationen) anzuzeigen und Produkte in deinem Einkaufswagen, Rabatte und weitere Attribute deiner Bestellung zu speichern. Das Cookie speichert den Inhalt deines Einkaufswagens (Produkte, Rabatte, etc.) oder Bestellinformationen (im Cookies werden keine Rechnungsinformationen oder persönlichen Daten gespeichert). Das Cookie wird bei deinen Einkäufen auf der Website verwendet, um den Bestellvorgang zu beschleunigen und komfortabler für dich zu gestalten.

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Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

Unser Shop-System verschlüsselt sämtliche Cookies, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus enthalten Cookies keine persönlichen Informationen, lediglich solche, mit denen unser System deinen Browser erkennen kann.

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Wie kann ich einstellen, dass mein Browser Cookies annimmt?

In Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 oder höher, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke dann in den Internetoptionen auf den Reiter „Datenschutz“. Die Standardeinstellung lautet „Mittel“. Auf dieser Einstellung werden Cookies angenommen. Wenn die Einstellung nicht „Mittel“ lautet, kannst du sie mit dem Schieberegler entsprechend ändern. Wenn die Einstellung „Benutzerdefiniert“ lautet, klicke auf „Erweitert“ und vergewissere dich, dass sowohl Cookies von Erstanbietern wie auch von Drittanbietern angenommen werden.

Wenn du Microsoft® Internet® Explorer® 5.x verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke auf den Reiter „Sicherheit“. Wähle die Zone „Internet“ und klicke auf „Stufe anpassen“. Blättere zur Option „Cookies“ und wähle „Aktivieren“.

Wenn du Mozilla® Firefox® 2.0 oder höher verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Einstellungen“. Klicke auf den Reiter „Datenschutz“ und wähle die Option „Cookies von Websites annehmen“.

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RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN

Was sind die Bestimmungen bezüglich Rücksendungen?

Hier kannst du unsere Rückzahlungsrichtlinie einsehen.

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Wie fordere ich eine Rückzahlung an?

Um eine Rückzahlung anzufordern, wende dich bitte an den Kundensupport.

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Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen von lagernden Artikeln werden unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung und Bearbeitung deiner Zahlung zum Versand an unser Lager weitergeleitet. Um eine Bestellung von nachbestellten Artikeln zu stornieren, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Wenn du eine Stornierung einer Bestellung angefordert hast und eine Versandbestätigung erhältst, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

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Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

Wenn du mit einem erhaltenen Artikel nicht zufrieden bist, kannst dich an den Kundensupport wenden und eine Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA)anfordern. Details dazu, welche Artikel zurückgegeben werden können und wie Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeitet werden, findest du unter Rückgabe und Rückzahlung im RazerStore Support.

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DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

Wie lauten eure Datenschutzregeln?

Klicke hier, um unsere Datenschutzregeln anzuzeigen.

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