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Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde. Nachdem deine Bestellung versandt wurde, ist sie in der Regel in 2-10 Werktagen bei dir. Weitere Informationen findest du in den Versandhinweisen im Razer.com Support.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® , Diner’s Club® und GiroPay.
Nur Bestellungen von unter 10.000€ sind für Giropay berechtigt.
Alle an unsere Server übermittelten Informationen werden verschlüsselt. Deine Kreditkartendaten sind also sicher.
Soll ich bei der Eingabe meiner Kartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?
Nein. Gib deine Kartennummer bitte ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen als durchgehende Zahl ein.
Muss meine Rechnungsadresse mit meiner Kreditkartenadresse übereinstimmen?
Ja. Damit deine Kreditkarte bestätigt wird, muss deine Rechnungsadresse exakt der Adresse auf deiner Kreditkartenabrechnung entsprechen.
Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?
Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte abgelehnt wird:
Die Karte ist abgelaufen.
Du hast dein Kreditlimit erreicht oder überschritten.
Du hast dein Tageslimit überschritten.
Die Transaktion konnte aufgrund technischer Probleme nicht abgeschlossen werden.
Wenn du Probleme bei deiner Kreditkartenzahlung hast, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden. Unser Kundendienst kann dich nach Nummern von erhaltenen Fehlermeldungen fragen, oder auch nach der Referenznummer in deinem Einkaufswagen.
Warum wird meine Bankkarte abgelehnt?
Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Bankkarte abgelehnt wird:
Die Karte ist abgelaufen.
Auf deinem Konto ist kein Geld mehr verfügbar.
Wird mir eine grenzüberschreitende Transaktionsgebühr berechnet?
Es wird dir möglicherweise eine grenzüberschreitende Transaktionsgebühr berechnet, wenn deine Transaktion in einem anderen Land getätigt wird, als dem Land, in dem deine Karte ausgestellt wurde. Diese grenzüberschreitende Transaktionsgebühr wird von der ausstellenden Bank erhoben. Du kannst die allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Karte einsehen oder dich für weitere Informationen an die ausstellende Bank wenden.
Wann wird meine Kreditkarte/Bankkarte belastet?
Wenn du physische Produkte kaufst, wird deine Karte erst belastet, wenn deine Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Dies gilt auch für vor- oder nachbestellte Produkte.
Wie scheint die Zahlung auf meiner Kreditkartenabrechnung auf?
Die Bezahlung der Bestellung wird mit diesem Text auf deiner Kreditkartenabrechnung aufscheinen: „WWW.RAZER.COM“
Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?
Ja. Neben Kreditkarten akzeptieren wir auch die Zahlung per Bankkarte und POLi.
Muss ich Mehrwertsteuer bezahlen?
Alle Bestellungen unterliegen der Umsatz- oder Mehrwertsteuer gemäß dem Lieferort. Razer stellt dir die entsprechende Umsatz- oder Mehrwertsteuer bei Erhalt deiner Bestellung in Rechnung.
Razer akzeptiert weder von der Steuer befreite Bestellungen noch Ausnahmegenehmigungen für Weiterverkauf.
Der angegebene Preis enthält auch die Umsatz- oder Mehrwertsteuer, die wir dir basierend auf den von dir übermittelten Informationen voraussichtlich berechnen werden. Eine Reihe von Faktoren kann bewirken, dass sich der Gesamtpreis der Bestellung im Verlaufe des Einkaufs ändert. Vor Aufgabe der Bestellung wird dir jedoch immer der endgültige Preis angezeigt, den wir dafür berechnen. Für Kunden in EU-Ländern wird für physische Güter der jeweilige nationale Umsatz- oder Mehrwertsteuersatz fällig. Diese Umsatz- oder Mehrwertsteuer wird im Bestellvorgang unter Umständen nicht als eigene Position angezeigt, sondern ist im Produktpreis enthalten (Preis inkl. Umsatz- oder Mehrwertsteuer).
Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Auf der Seite „Bestellinformationen“ kannst du eine Kopie deiner Rechnung drucken.
Klicke hier, um deine Bestellung anzuzeigen und eine Kopie deiner Rechnung zu drucken.
Woher wisst ihr, wohin und wie ihr mein Produkt schicken sollt?
Wenn du ein physisches Produkt von uns bestellst, wird beim Bestellvorgang eine Seite mit Versandinformationen angezeigt, auf der du die Lieferadresse eingeben und eine Versandmethode wählen kannst.
VERSANDINFORMATIONEN
Wurde meine Bestellung schon versandt?
Razer bietet deutschen Kunden zwei Versandmethoden an: Standard und Express. Alle deutsche Bestellungen sind für den Standard- oder Expressversand geeignet. Der Expressversand kann je nach gekauften Artikeln und Lieferadresse verfügbar sein. Beim Bestellvorgang kannst du aus den möglichen Versandarten auswählen. Die Preise für den Versand hängen von der Zwischensumme deiner Bestellung und der von dir gewählten Versandart ab. Die Preise für den Versand hängen von der Zwischensumme deiner Bestellung ab.
Versand
Lieferung in
Versandkosten, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung weniger als 89€ beträgt
Versandkosten, wenn der Gesamtbetrag der Bestellung mehr als 89€ beträgt
Standard
5 - 7 Werktagen
10€
Gratis
Express
3 - 5 Werktagen
20€
10€
Deine Bestellung kann in separate Sendungen aufgeteilt werden, da Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden können. Die Sendungen werden möglicherweise einzeln und an verschiedenen Tagen zugestellt.
Häufig gestellte Fragen zum Versand:
F. Wenn meine Bestellung für den kostenlosen Versand infrage kommt, kann ich dann durch eine Zusatzzahlung den Expressversand erhalten? A. Ja, während des Bestellvorgangs kannst du Expressversand auswählen. Der Wert des Standardversands gilt als Rabatt auf den Expressversand.
F. Kann ich die Versandart nach dem Aufgeben meiner Bestellung noch aktualisieren? A. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie sofort zur Bearbeitung an das Lager geschickt, sodass wir die Versandart nicht ändern können.
F. Wird meine Bestellung am selben Tag versendet, an dem die Bestellung aufgegeben wird? A. Die Bestellung wird am nächsten Werktag versendet. Zum Beispiel: Wenn eine Bestellung an einem Freitag aufgegeben wird, wird sie am Montag versendet.
Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgungsnummer?
Du erhältst von uns eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung dem Zusteller übergeben wurde.
Die Zustellung dauert dann in der Regel 2 bis 10 Werktage.
Gehe zu „Liefermethode“ und sieh dir die Lieferinformationen für deine Sendung an.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, siehst du die Option Sendung verfolgen > mit einem Link zu den Details deiner Sendung, einschließlich dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Liefert ihr auch in mein Land?
Razer.com liefert in über 30 Länder. Wir liefern nicht an Spediteure. In unserem internationalen Store-Verzeichnis kannst du nachsehen, ob Razer.com in dein Land liefert.
Muss ich Zoll bezahlen?
Für deine Bestellung können vom Bestimmungsland erhobene Steuern, Zölle und/oder Gebühren (einschließlich für die Zollabfertigung) anfallen. Bitte wende dich für weitere Informationen dazu an die Zollbehörde des Landes, in das die Lieferung geht.
Wann werden meine nachbestellten Artikel ausgeliefert?
Obwohl wir uns bemühen, alle Produkte stets auf Lager zu haben, kann gelegentlich ein Artikel vorübergehend ausverkauft sein und nachbestellt werden müssen. Sobald deine Bestellung versandt werden kann, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn du per Kreditkarte bezahlst, belasten wir deine Karte erst, wenn deine Bestellung versandbereit ist.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soit en mesure de recevoir la livraison.
Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer les colis vers des boîtes postales (PO Box).
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse als mein Haus liefern lassen?
Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern. Wenn deine Bestellung nicht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird sie an unser Lager zurückgeschickt und eine entsprechende Gutschrift auf deine gewählte Zahlungsmethode wird veranlasst.
Kann ich meine Versandmethode ändern?
Deine Bestellung geht unmittelbar nach Aufgabe weiter an unser jeweiliges Lager, daher können wir sie nachträglich nicht mehr ändern.
Muss ich zuhause sein, um die Lieferung entgegenzunehmen?
Um sicherzustellen, dass deine Produkte ordnungsgemäß zugestellt werden, müssen die Zusteller von Razer.com eine gültige Empfangsbestätigung einholen. Razer.com empfehlt daher, dass du bzw. ein befugter Vertreter die Bestellung persönlich entgegennehmen.
TECHNISCHE HILFE
Wie erhalte ich technischen Support für mein Produkt?
Für Hilfe zu Installation, Nutzung oder Deinstallation deines Produkts wende dich bitte an unser Kundensupport-Team.
Warum muss mein Browser Cookies annehmen?
Unser Online-Shop verwendet Cookies, um dir Inhalte (einschließlich Produktinformationen) anzuzeigen und Produkte in deinem Einkaufswagen, Rabatte und weitere Attribute deiner Bestellung zu speichern. Das Cookie speichert den Inhalt deines Einkaufswagens (Produkte, Rabatte, etc.) oder Bestellinformationen (im Cookies werden keine Rechnungsinformationen oder persönlichen Daten gespeichert). Das Cookie wird bei deinen Einkäufen auf der Website verwendet, um den Bestellvorgang zu beschleunigen und komfortabler für dich zu gestalten.
Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?
Unser Shop-System verschlüsselt sämtliche Cookies, um deine Sicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus enthalten Cookies keine persönlichen Informationen, lediglich solche, mit denen unser System deinen Browser erkennen kann.
Wie kann ich einstellen, dass mein Browser Cookies annimmt?
In Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 oder höher, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke dann in den Internetoptionen auf den Reiter „Datenschutz“. Die Standardeinstellung lautet „Mittel“. Auf dieser Einstellung werden Cookies angenommen. Wenn die Einstellung nicht „Mittel“ lautet, kannst du sie mit dem Schieberegler entsprechend ändern. Wenn die Einstellung „Benutzerdefiniert“ lautet, klicke auf „Erweitert“ und vergewissere dich, dass sowohl Cookies von Erstanbietern wie auch von Drittanbietern angenommen werden.
Wenn du Microsoft® Internet® Explorer® 5.x verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“. Klicke auf den Reiter „Sicherheit“. Wähle die Zone „Internet“ und klicke auf „Stufe anpassen“. Blättere zur Option „Cookies“ und wähle „Aktivieren“.
Wenn du Mozilla® Firefox® 2.0 oder höher verwendest, klicke im Menü „Extras“ auf „Einstellungen“. Klicke auf den Reiter „Datenschutz“ und wähle die Option „Cookies von Websites annehmen“.
RÜCKSENDUNGEN UND STORNIERUNGEN
Was sind die Bestimmungen bezüglich Rücksendungen?
Hier kannst du unsere Rückzahlungsrichtlinie einsehen.
Wie fordere ich eine Rückzahlung an?
Um eine Rückzahlung anzufordern, wende dich bitte an den Kundensupport.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Bestellungen von lagernden Artikeln werden unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung und Bearbeitung deiner Zahlung zum Versand an unser Lager weitergeleitet. Um eine Bestellung von nachbestellten Artikeln zu stornieren, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Wenn du eine Stornierung einer Bestellung angefordert hast und eine Versandbestätigung erhältst, wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Klicke hier, um unsere Datenschutzregeln anzuzeigen.
Understanding RazerStore Rewards
Was ist RazerStore Rewards?
RazerStore Rewards ist ein kostenloses Treueprogramm, mit dem du Razer Silver für berechtigte Einkäufe auf Razer.com und in RazerStores verdienen kannst. Du kannst sie gegen Razer-Zubehör, Spiele und Lifestyle-Belohnungen aus unserem Prämienkatalog einlösen.
Muss ich für meine Mitgliedschaft bezahlen?
RazerStore Rewards is a free-to-join loyalty program.
What benefits or privileges am I entitled to as a member?
RazerStore Rewards members earn Razer Silver for eligible purchases from Razer.com and RazerStores. You can redeem Razer gear, games and lifestyle rewards from our curated catalog using Razer Silver, and be rewarded with exclusive benefits and privileges.
You only need to have a Razer ID to join RazerStore Rewards.
What is the difference between Razer ID and RazerStore Rewards program?
Razer ID is used to manage all your Razer devices in one place. Additionally, you can also register and configure your Razer devices in the cloud, manage your Razer orders from our online store, track your support cases, and manage your Razer Gold and Silver balance.
RazerStore Rewards is a free-to-join loyalty program that entitles you to earn Razer Silver for eligible purchases from Razer.com and RazerStores. You can redeem Razer gear, games, and lifestyle rewards from our curated catalog using Razer Silver, and be rewarded with exclusive benefits and privileges.
Is RazerStore Rewards available in my location?
RazerStore Rewards is currently available in Australia, Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Italy, Ireland, Latvia, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Singapore, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom, and United States.
Who is eligible to join RazerStore Rewards?
This loyalty program is open to individuals who are purchasing from Razer.com and RazerStores for their personal use or for the purposes of gifting it to a recipient.
Individuals who purchase intending to resell are not eligible to join RazerStore Rewards.
Can a reseller or partner join the loyalty program or earn rewards?
The RazerStore Rewards program is open to individuals who are purchasing for their personal use and/or for the purposes of gifting it to a recipient. Resellers and partners are not eligible to join or earn rewards in RazerStore Rewards.
Does my membership in RazerStore Rewards expire?
Your RazerStore Rewards membership does not expire. Once you are a member, you remain a member.
We offer free shipping for orders fulfilled and shipped by Razer.com (excluding bulk orders, gift redemptions, and oversized items). This offer applies to shipping fees and does not include customs and handling fees where applicable. This offer is subject to change without notice. Please refer to the free shipping guide here.
Is this program General Data Protection Regulation (GDPR) compliant?
Yes. We take data protection very seriously at Razer and you can be assured that RazerStore Rewards is a GDPR compliant program.
How do customers inquire about their personal information within Razer via GDPR guidelines?
It is free to join. Simply log in with your Razer ID or create a Razer ID account and join us here.
How will I know if I have registered successfully?
Upon successful registration, you will be able to view your membership account information including your accumulated spending, membership level, entitlements, and available Razer Silver for redemption.
How long does it take for my RazerStore Rewards membership to be activated?
Your membership will be activated immediately upon successful signup.
How do I update the email address used for my membership?
You may update your registered email address via your Razer ID account in just a few steps:
Where can I find all my membership account information and benefits?
You can log in to your Razer ID account at https://www.razer.com/de-de/store/rewards/membership to view your membership account information including your accumulated spending, membership level, entitlements, and available Razer Silver for redemption.
Why should I opt-in to marketing messages?
By opting-in to marketing messages, you will receive first-hand messages about upcoming promotions, exclusive events, and various promotions which are available only to RazerStore Rewards members. Should you choose to opt-out of marketing messages, you may do so by updating your preference in the Razer ID portal with just a few easy steps:
Update your selection (uncheck the Razer.com selection) and click on 'Save'.
Accumulation of Spending
What is accumulated spending and how does it work?
Accumulated spending is the total of your nett spending in the calendar year excluding purchase of gift cards, redemption using Razer Silver and/or gift cards, promotion, discounts, taxes, shipping fee, and/or handling fee.
Razer Silver is awarded based on your total spending in each transaction. The total amount you spend in the calendar year will be accumulated to help you level up to the next level for bigger rewards.
The higher your level, the more Razer Silver you will earn.
How do I accumulate spending?
You accumulate spending by making purchases via Razer.com and also when you choose to pick up your orders in RazerStores. The total amount you spend in the calendar year is accumulated to help you level up to the next level for bigger rewards.
Is there a cap to how much spending I can accumulate?
There is no cap on your accumulated spending.
Does my accumulated spending expire?
Your accumulated spending counter will be reset on January 1 every year.
What type of merchandise counts towards my accumulated spending?
Merchandise purchased via Razer.com and RazerStores are added to your accumulated spending. For exclusion, please refer to the RazerStore Rewards Terms and Conditions.
If I have purchased from a reseller or authorised dealer, will it count towards my accumulated spending?
Accumulated spending is only eligible for merchandise purchased via Razer.com and when you choose to pick up your orders in RazerStores.
Can my past purchases on Razer.com or RazerStore be counted towards the accumulated spending?
Accumulation of spending begins from the date you join as a member and you must be logged in into your Razer ID account during checkout, or be identified as a RazerStore Rewards member in store.
Will redemption from Razer Silver be counted towards my accumulated spending?
Accumulated spending is based on your nett spending excluding purchase of gift cards, redemption using Razer Silver and/or gift cards, promotion, discounts, taxes, shipping fee, and/or handling fee.
Where can I check my accumulated spending or membership level?
You can log in to your Razer ID account at https://www.razer.com/de-de/store/rewards/membership to view your membership account information including your accumulated spending, membership level, entitlements, and available Razer Silver for redemption.
How long does it take for my spending to be recorded into my account?
Accumulated spending will be updated in your account after the return and refund period (14 days upon proof-of-delivery or pickup in-store). Please visit https://www.razer.com/de-de/legal/returns-refunds for more information.
Who should I contact if my accumulated spending balance is incorrect?
We want to ensure that the accumulated spending and Razer Silver credited to your account are accurate. If the total accumulated spending and/or Razer Silver credited is incorrect please submit a support ticket to: https://support.razer.com/.
Why was my purchase not credited to my accumulated spending?
For accumulated spending to be correctly credited to your account, you must be logged in into your Razer ID account during checkout, or be identified as a RazerStore Rewards member at our RazerStores.
Will my purchase be credited to my account if I accidentally checkout as a guest?
For accumulated spending and Razer Silver to be correctly credited to your account, you must be logged in to your Razer ID account during checkout, or be identified as a RazerStore Rewards member in-store at the time of purchase.
Does my accumulated spending and/or membership level expire?
Yes, your accumulated spending counter and membership level will be reset on the January 1 every year. For more information on membership levels, please see section “MEMBERSHIP LEVELS”.
Can I qualify for multiple renewals in a single year? For example, if I earn accumulated spending in one year, will I be a Level 3 for the next two years?
On January 1 every year, we will review your cumulative spending over the past 12 months and track if you have earned the minimum accumulated spending required for the respective membership level.
Can the accumulated spending in my account be transferred to someone else?
Accumulated spending and Razer Silver earned for each account can only be used by the account holder, and is non-transferrable.
What will happen to my accumulated spending, Razer Silver, and benefits if I cancel my membership?
Your accumulated spending counter will reset and all Razer Silver earned will expire upon cancelling your membership. You will not be able to enjoy the members' privileges and will not be able to redeem Razer gear, games, and lifestyle rewards from our curated catalog via the Razer Silver catalog on Razer.com.
Is there an app that allows me to see the status of my rewards?
We do not currently have an app. However, we are constantly working on enhancing your overall experience. You may contact us at https://support.razer.com/ to share your feedback.
Membership Tiers
What are the membership levels and how does it work?
The RazerStore Rewards loyalty program consists of 3 levels.
Level 1: All members start in Level 1 upon joining the program and will automatically enjoy the privileges in RazerStore Rewards as Level 1 members.
Members earn Razer Silver for their purchases based on the level they are in at the time of purchase.
For example, if you purchase a Razer gear worth while you are in Level 1, you will earn Razer Silver based on the earn rate for Level 1. However, your accumulated spending will entitle you to be upgraded to Level 3 after the return and refund period. Your subsequent purchases will earn you Razer Silver based on the earn rate for Level 3.
Level 2: Members who spent in the calendar year will be automatically upgraded to Level 2 and will be entitled to Level 2 privileges.
Level 3: Members who spent in the calendar year will be automatically upgraded to Level 3 and will be entitled to Level 3 privileges.
To qualify for Level 2, accumulate spending of in a calendar year on eligible merchandise on Razer.com and RazerStores.
Upon the upgrade, you remain at the new level until the end of the next calendar year.
How do I achieve Level 3 status?
To qualify for Level 3, accumulate spending of in a calendar year on eligible merchandise on Razer.com and RazerStores.
Upon the upgrade, you remain at the new level until the end of the next calendar year.
Will I be downgraded to the lower membership level?
Yes. Members must maintain the accumulated spending required for each level in the calendar year to stay at the same level.
Can you give me an example of how this works?
You are upgraded to the next level when you reach the required accumulated spending for that level within the calendar year.
Upon the upgrade, members remain at the new level until the end of the next calendar year.
All accumulated spending amounts will be reset on January 1 every year. For example,
You join RazerStore Rewards any time in 2022.
When your accumulated spending reaches any time within this calendar year (2022), you are automatically upgraded to Level 2.
You will remain in Level 2 until December 31, 2023.
By the end of December 31, 2023, if your accumulated spending in 2023 is below , you will drop down to Level 1 on January 1, 2024.
If your accumulated spending in 2023 is between and , you will remain in Level 2 through to December 31, 2024.
If your accumulated spending in 2023 is and over, you will remain in Level 3 through to December 31, 2024.
What do I need to do to requalify for my level?
To requalify, you must accumulate sufficient spending for your level in the calendar year. Please see the example above.
Earning Razer Silver through RazerStore Rewards
What is Razer Silver?
Razer Silver is a loyalty rewards program, backed by Razer Inc, the world's leading lifestyle brand for gamers. You can now earn Razer Silver from buying the latest gaming gear on Razer.com and RazerStores.
When you rack up enough Razer Silver, you can redeem from a comprehensive catalog of Razer gear and game entertainment.
How much Razer Silver will I be entitled to for my purchase?
Razer Silver is awarded based on your current RazerStore Rewards level at the time of checkout.
Level 1 members are entitled to Razer Silver for every spent on eligible products. Level 2 members are entitled to Razer Silver for every spent on eligible products. Level 3 members are entitled to Razer Silver for every spent on eligible products.
Do I earn Razer Silver from in-store purchases?
Yes, eligible merchandise purchases from our RazerStores entitle you to earn Razer Silver. Simply place your orders online, select "Pickup at RazerStore" as your shipping method to earn Razer Silver.
What is the maximum amount of Razer Silver that I can accumulate in my account?
Your account can hold up to a maximum of 500,000 Razer Silver at any one time. We recommend that you utilize your existing Razer Silver before they expire.
Does Razer Silver expire?
Razer Silver earned within a single month will expire after 12 months at the end of the month. You may check your expiring balances in your Account Summary.
Whenever you redeem a reward, your oldest Razer Silver will always be utilized first.
What happens to my accumulated spending and Razer Silver when I return items?
Accumulated spending and Razer Silver will be updated in your account after the return and refund period (14 days upon proof-of-delivery or pickup in-store). Please visit https://www.razer.com/de-de/legal/returns-refunds for more information.
If you make a return after Razer Silver has been credited to your account, the corresponding Razer Silver will be deducted from your account.
What happens to my accumulated spending and Razer Silver if part of my order is cancelled?
Accumulated spending and Razer Silver will be updated in your account after the return and refund period (14 days upon proof-of-delivery or pickup in-store). Please visit https://www.razer.com/de-de/legal/returns-refunds for more information.
If you make a return for part of your order after Razer Silver has been credited to your account, the corresponding Razer Silver will be deducted from your account.
What if the Razer Silver that I have earned is not reflected in my wallet?
Please check that:
You have met the program criteria; You have clicked on the "Claim Now" button (if applicable); You have not exceeded the 1,500,000 Razer Silver balance limit.
Razer Silver earned will be based on the actual spend and will be credited to your account after the return and refund period (14 days upon proof-of-delivery or pickup in-store) https://www.razer.com/de-de/legal/returns-refunds
Will I be able to redeem Razer Silver at RazerStores?
Razer Silver cannot be used at the RazerStores. You can redeem your rewards with Razer Silver from the RazerStore Rewards Catalog at Razer.com and collect them at your nearest RazerStore (except for Taiwan), subject to stock availability.
Can I exchange the reward I redeemed for cash or any other reward or Razer gear?
All rewards redeemed with Razer Silver are final and non-exchangeable.
Can I redeem merchandise with a combination of coupons and Razer Silver?
Products redeemed via the Razer Silver Rewards Catalog using coupons and the Razer Silver Redemption Catalog using Razer Silver can co-exist within a single cart provided you have enough Razer Silver in your wallet.
Are there shipping fees for the Razer gear that I have redeemed?
Shipping fees and taxes apply to all Razer gear redeemed at Razer.com. Any existing free shipping promotion will not be applicable.
Do tax and shipping fees count towards total spending in relation to the earning of Razer Silver and membership level upgrade?
Purchases of gift cards, redemptions with Razer Silver and/or gift cards, promotions, discounts, taxes, shipping, and/or handling fees are excluded from earning Razer Silver and/or accumulated spending.
What if the reward I want is out of stock on RazerStore Rewards Catalog on Razer.com?
All rewards on the RazerStore Rewards catalog are offered in limited quantities on a first-come-first-served basis. Reservations will not be possible.
If your desired reward is currently out of stock, please check back again at a later date, or consider browsing our ever-expanding Razer Silver catalog for other reward items.
Why do the Razer Silver prices of the rewards keep changing?
The Razer Silver values of our rewards are adjusted from time to time in order to:
Better reflect the current Razer Silver economy; Manage the supply and demand of rewards.
Can the Razer Silver I used for redemption be refunded back to my account?
All transactions with Razer Silver are final and irreversible.
Cancelling Your RazerStore Rewards Membership
Can I cancel my membership?
You can cancel your RazerStore Rewards membership via your Razer ID account. Kindly note that your accumulated spending counter will reset and all Razer Silver earned will expire upon cancelling your membership. You will not be able to enjoy the members' privileges and will not be able to redeem Razer gear, games, and lifestyle rewards from our curated catalog.
What will happen if I cancel my Razer ID?
The RazerStore Rewards program is tagged to your Razer ID. By cancelling your Razer ID, your membership in RazerStore Rewards will be cancelled. Your accumulated spending counter will reset and all Razer Silver earned will expire upon cancelling your membership. You will not be able to enjoy the members' privileges and will not be able to redeem Razer gear, games, and lifestyle rewards from our curated catalog.
Häufig Gestellte Fragen
Wie wird der Fußabdruck meines Produkts berechnet?
Unser Team hat ein Modell zur Berechnung der CO2-Emissionen entwickelt, das auf der Lebenszyklusanalyse von auf dem Markt erhältlichen Produktkategorien basiert. Da die produkt- und markenspezifischen Details begrenzt sind, handelt es sich bei der Berechnung des CO2-Fußabdrucks um eine Schätzung. Diese Berechnungen werden mit dem Branchendurchschnitt verglichen, um sicherzustellen, dass wir unseren Partnern und Kunden qualitativ hochwertige Berechnungen liefern.
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Woher weiß ich, dass ich einen Beitrag zur Verringerung der CO2-Emissionen leiste?
Deine Zahlung stellt deinen Beitrag zu unserem CO2-Kompensationsprogramm dar. Unser CO2-Kompensationsprogramm hat CO2-Gutschriften für unsere Kunden kuratiert und wird diese CO2-Gutschriften vor deinem Kauf aus anerkannten Registern ausbuchen. Durch die Ausbuchung der CO2-Gutschriften vor deinem Kauf soll eine Doppelzählung vermieden und sichergestellt werden, dass die ausgewählten CO2-Gutschriften verantwortungsbewusst für die Zwecke dieses Programms verwendet werden. Weitere Informationen über das Projekt der CO2-Gutschriften erhältst du bei Lieferung deines Kaufs.
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Brauchst du noch weitere Hilfe?
Can't find a solution? Contact our Customer Service anytime.
Some Razer services have been impacted due to the unique circumstances COVID-19 has created.
We apologize for any inconvenience and appreciate your understanding during this critical time.
