返品と返金のポリシーと手順

Razer の返品および返金ポリシーは、Razer 製品を購入した場所に応じて異なります。

Razer.com

標準返品ポリシー

Razer.com でご購入いただき誠にありがとうございます。返品手続きは、製品を受け取った日から 14 日以内に行う必要があります。
以下にご注意ください。
  • 返品される商品は、正しいシリアル番号を含む、最初の注文と一致していなければなりません。
  • 一致しない商品は受理または処理されません。
  • 間違った商品が届いた場合は、返品する前にサポートチームまでご連絡ください。
  • 製品は、元の状態および梱包で、Razer へ返送する必要があります
  • 製品に摩損や使用の跡がある場合、無効となります
  • 注文に含まれるすべてのプロモーション製品およびバンドル製品、および購入に伴うギフトを返送する必要があります
以下の例外にご注意ください。
  • 他の小売店から購入した Razer 製品は、それぞれの返品および返金ポリシーに従って返品する必要があります
  • ギフトカード
  • スキンおよび Customs (パーソナライズされた製品)
返品を開始するには、以下の手順に従ってください。
  • [返品を開始] をクリックします
  • [Contact Razer Support] (Razer サポートへ連絡) で、[Razer.com Orders] (Razer.com での注文) を選択し、[Return My Purchase] (購入した商品を返品) をクリックします。
  • サポートケースの送信] をクリックし、フォームに入力します
  • 手順に従って返品プロセスを開始する
追加情報:
  • 手続きを簡略化するための料金支払い済み返品オプションを使用した返品の場合、返送料は返金額から差し引かれます。
  • お客様ご自身で配送業者を選んで配送される場合、返送料はお客様負担となり、返送状況については、お客様の責任のもとで配送業者に対し追跡を行ってください。
  • 追跡可能な配送業者のご利用を強くおすすめします。
  • 以下の場合、返金は行われず、商品が再びお客様の元へ返送されることもありません。
    • 事前の承認なしに、つまり商品返品承認 (RMA) なしに商品が返品された場合
    • 返品期限を過ぎて返品された場合
    • 返品された商品が、シリアル番号を含む当初の注文内容と一致しない場合
    • 返品された商品が破損している、完全に再密封されていない、または元の状態にない場合
  • 返品プロセスにおける輸送中に紛失または破損した商品については、弊社は責任を負いません
  • 送り状の控えを受け取り、返金が完了するまで保管しておいてください。送り状がないと、返金が遅れたり、受け取れなかったりする場合があります。
  • 購入時の配送料を除いた製品の購入金額が返金されます
  • Razer の返品センターで製品を受け取り、返品処理を行うまでに最大 14 営業日かかる場合があります。返品が処理されると、5～7 営業日以内に、購入に使用した決済方法宛てに返金が行われます。
  • ギフトカードを使用して購入した製品の返金については、新たなギフトカードを発行します
  • 弊社は、事前の承認なく返品された商品を廃棄する権利を留保します。承認されていない返品は、処理や返金が行われず、送り主に返送されることもありません。

ATLAS PRO の返品ポリシー

Atlas Pro の返品手続きは、Razer の追跡記録に基づく製品受領日から 30 暦日以内に行う必要があります。購入日より 30 日以内に Atlas Pro を返品する場合、手間を省き、柔軟に対応できるよう、返送にかかる費用を Razer が負担します。

Razer アパレルとアクセサリ - 返金と返品に関するポリシーの詳細

アパレル、バッグ、Sneki Snek 製品、その他のアクセサリ (「アパレルとアクセサリ」と総称) の返品ポリシー

  1. アパレルとアクセサリの返品ポリシーは、以下のアイテムを対象としています。
    1. バッグ
    2. 指定のコラボレーション製品
    3. アパレルおよび Sneki Snek 製品
    4. その他のアクセサリ (Razer リユーザブルストロー、Razer Hydrator、Razer ゲーム用フィンガースリーブ、Razer Laptop Sleeve、Razer マスク)
  2. バッグ
    1. 最大 1 年間の保証
    2. 返品は製品を受け取った日から 14 日以内に行う必要があります
    3. 注文に含まれるすべてのプロモーション製品およびバンドル製品を返送する必要がありま
    4. The warranty covers only manufacturing and workmanship defects, notwithstanding age
    5. The warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear, transport damage, and general breakdown of materials over time
    6. Common wear and tear include color fading from sun exposure, worn elastic, and fabric wear, especially in high wear areas such as corners, reflective binding, worn velcro, and worn shoulder or back padding
  3. 指定のコラボレーション製品
    1. 保証の詳細については、各コラボのページを参照してください。
      1. SNEKI SNEK X CARIUMA
      2. RAZER X FOSSIL
      3. RAZER X PANERAI
      4. TUMI | RAZER
      5. RAZER | RETROSUPERFUTURE
    2. For the collaborations listed below, any return and refund request will adhere strictly to Razer’s prevailing refund and exchange policy (Hardware: refer to Razer Standard Return Policy above; Apparel: refer to clause 4 below).
      1. RAZER X BAPE
      2. RAZER X EVISU
  4. アパレルおよび Sneki Snek 製品
    1. 下記の場合以外は、返品、交換、返金はお受けできません。
      1. 受領した商品が破損していた場合 (アパレルの場合、破れや縫い目の問題など)。
      2. Razer からお客様に発送した商品または商品のサイズが違っていた
      3. The product purchased is a Sneki Snek Wall Light which comes with a 1-year warranty
    2. 確実に返品、交換、返金を行うために、すべての商品が未使用、未洗濯、未変更の状態で、タグが元のまま付いていることを確認してください。
    3. 返品、交換、返金を円滑に行うためには、以下の情報が必要となりますので、ご用意をお願いします。
      1. 注文番号
      2. 注文日
      3. 注文商品
      4. 受領品
      5. 破損した箱、または注文と違った商品の写真
    4. The warranty covers only manufacturing and workmanship defects, notwithstanding age
    5. The warranty does not cover any damage caused by misuse (such as transportation of unusual items), neglect, accidents, abrasion, exposure to extreme temperatures, solvents, acids, water, normal wear and tear, transport damage, and general breakdown of materials over time
  5. その他のアクセサリ
    1. その他のアクセサリには、以下の製品が含まれます。
      1. Razer リユーザブルストロー 
      2. Razer Hydrator
      3. Razer ゲーム用フィンガースリーブ
      4. Razer Laptop Sleeve
      5. Razer マスク
    2. 上記のアクセサリには「アパレルおよび Sneki Snek 製品」の返品ポリシーが適用されます
  6. 免責事項
    1. 不良品の場合を除き、返却品の紛失・破損について、当社は一切責任を負いません。商品が元の状態および包装で返送されなかった場合には、当社はその商品に対する返金を拒否する権利を有します。

RAZER CUSTOMS 製品の返金とその他の追加条件

Razer Customs 製品は、Razer 製品の販売および購入に一般的に適用される利用条件(https://www.razer.com/jp-jp/legal/terms-of-sale および https://www.razer.com/jp-jp/legal/returns-refunds を含む) に加え、以下の利用条件と要件の対象にもなります。

Razer Customs 製品の返金の要件:
Razer Customs 製品は、お客様の好みや希望に合わせて設計、カスタマイズ、製造されています。したがって、Razer は基本的に Razer Customs 製品の交換、返品、または返金を受け付けていません。 ただし、限られた状況下において、次の要件を満たす場合、Razer は該当する製品の購入金額を返金させていただくことがあります。
  • 当社独自の判断に従い、製品が次の要件を満たしていることが当社によって認められた場合に限り、返金が行われることがあります。
    • 購入日から一年間の保証期間中に設計または製造上の欠陥 (通常の使用による摩損・摩耗を除く) が認められた場合。
    • お客様の元へ配送中に製品が紛失または破損した場合。
    • 誤った製品 (設計に誤りがある製品を含む) がお客様の元に配送された場合。
返金手続きを開始するには、こちらのサイトより当社サポートチームにお問い合わせの上、商品返品承認 (RMA) 番号を依頼してください。https://support.razer.com/contact-support?c=jp
  • 返金依頼は、必ず製品がお手元に届いた日から 14 日以内に当社に届くようにする必要があります。
  • 注文番号 (もしくはその他の購入証明)、注文日、注文した製品の説明、欠陥のある製品や誤った製品の写真など、補足資料の提供が求められる場合があります。
  • 返金依頼に関連する補足資料の提供をお願いする当社からのメールや要請には速やかに (当社から期限が指定されている場合は期限内に) ご回答いただきますようお願いいたします。速やかに (または期限内に) ご回答いただけない場合、お客様からの返金依頼を処理することができなくなるため、返金を受け取るお客様の権利が失われる可能性があります。
  • 返金は、購入時にお客様が使用した支払い方法と同じ方法で行われるものとします。
その他の条件:
  • お客様には、Razer Customs を注文する際に指定されたアートワーク、デザイン、フレーズ、メッセージ、素材、コンテンツ (以下「お客様のコンテンツ」) に対する全責任があります。Razer は、お客様のコンテンツに対して (知的財産権の侵害に関する責任も含め) いかなる責任も負わないものとします。また、お客様のコンテンツが知的財産権を侵害しないことやその他の適用される法律に違反しないことを確認する責任はお客様にあります。
  • Razer は、独自の判断で、いかなる責任も負うことなく、攻撃的なコンテンツ、わいせつなコンテンツ、モラルに反するコンテンツ、もしくは他の理由で知的財産権または適用される法律に違反する可能性のあるコンテンツだと当社が判断するお客様のコンテンツを含む注文をキャンセルまたは受注拒否する権利を有するものとします。