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Razer Warranty Policy
  1. Qu'est-ce qu'une Preuve d'achat valide ?

    • Pour toute réclamation au titre de Garantie limitée, une Preuve d'achat valide est nécessaire. Une Preuve d'achat valide est définie comme suit :
      • Un reçu de vente daté provenant d’un distributeur ou d'un revendeur Razer autorisé. Le reçu doit indiquer la description et le prix du Produit.
      • Un courriel officiel daté provenant d'un distributeur ou d'un revendeur Razer en ligne autorisé confirmant l’achat et l’expédition du Produit. Le courriel de confirmation doit indiquer la description et le prix du Produit.
      • Un numéro de commande du site Web Razer.com.
    • Voici quelques exemples de Preuves d’achat non valides :
      • Le code-barres UPC de la boîte.
      • Une photo du Produit réel.
      • Un certificat d'authenticité.
      • Des reçus provenant de distributeurs Razer non autorisés.
      • Des reçus provenant de sites d’enchères en ligne, de liquidateurs ou de chambres de compensation.
      • Un numéro de reçu ou de commande provenant d'un fournisseur autre que Razer.com.
      • Des chèques annulés.
      • Des relevés de carte de crédit.
*Razer se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires afin de se prémunir contre toutes les formes de réclamations douteuses, y compris, sans limitation, celles qui nécessitent une vérification de l’identité et des renseignements du demandeur et des achats éligibles ainsi que les exclusions de réclamation.
  1. Que faire si je n'ai pas de Preuve d'achat ?

    • Si vous avez effectué votre achat directement depuis Razer.com, nous pouvons avoir un dossier de votre achat et le localiser pour vous. Il suffit de nous indiquer le numéro de commande. Si vous ne connaissez pas le numéro de commande, nous pouvons être en mesure de le retrouver à l’aide de votre nom, adresse et adresse de messagerie électronique.
    • Si vous avez passé votre achat chez un distributeur ou revendeur Razer, contactez ce dernier pour lui réclamer une copie de votre facture. Celui-ci garde généralement un historique de vos achats sur fichier et peut être en mesure de vous fournir une copie de la facture.
    • Si le Produit a été acheté en ligne, n’oubliez pas de vérifier vos anciens courriels. Le fournisseur doit vous avoir envoyé une page de confirmation indiquant que le Produit vous a été expédié.
    • Si le Produit était un cadeau, nous vous suggérons de demander le reçu à la personne qui vous l'a offert. Vous pouvez aussi lui demander de se charger des démarches de Garantie limitée pour vous, si vous ne pouvez pas vous permettre de demander un reçu.
  2. Pourquoi Razer exige une Preuve d'achat valide ?

    • Razer doit identifier avec certitude que le Produit relève de la période de Garantie limitée applicable. Nous devons aussi vérifier que le Produit a été acheté auprès d'un revendeur de Produits Razer agréé.
    • Les Produits achetés auprès de revendeurs non agréés sont souvent des produits d'occasion, contrefaits, reconditionnés, défectueux ou provenant du marché noir. La conception et l'emballage de ces unités peuvent également être incompatibles avec votre pays et peuvent ne pas satisfaire toutes les exigences juridiques et sécuritaires. Razer ne sera pas en mesure d’honorer une Garantie limitée sur les Produits achetés auprès de distributeurs non agréés ou hors de la période de Garantie limitée. Si vous avez acheté le Produit auprès d’un revendeur non agréé, tout problème d'assistance et de Garantie limitée doit être adressé à ce revendeur.
    • Razer a établi cette politique afin de protéger ses clients et ses revendeurs.
  3. Qui est autorisé à vendre les Produits Razer ?

    • Voici une liste des revendeurs Razer agréés. Ce lien est régulièrement mis à jour avec de nouveaux revendeurs. Ainsi, si vous avez le moindre doute au sujet du statut d'un distributeur ou d'un revendeur, veuillez nous contacter en suivant ce lien. Razer ne compte actuellement aucun revendeur agréé sur eBay ou d'autres sites d’enchères en ligne.
  4. Quelle est la durée de ma Garantie limitée ?

    • Vous êtes éligible à l'assistance au titre de Garantie limitée pour les périodes suivantes, à compter de la date d’achat de votre Produit (« Période de garantie ») :
Systèmes Razer 1 an^
Razer Phone et accessoires de téléphone 1 an
Souris Razer 2 ans
Claviers et pavés Razer 2 ans^^
Casques, écouteurs et oreillettes Razer 2 ans^^
Packs souris sans fil et tapis Razer 2 ans^^
Tapis de souris Razer 1 an^^^
Systèmes de haut-parleurs 1 an
Manettes Razer 1 an
Routeurs Razer 1 an
Moniteur Razer 1 an
Produits Razer portables 1 an
Accessoires de jeu Razer 1 an^^^^
Batteries rechargeables Razer pour appareils sans fil 1 an^^^^
Razer Iskur 3 ans^^^^^
Tous les nouveaux produits disposent des périodes de garantie indiquées ci-dessus, sous réserve des lois locales en vigueur. Certains produits en « fin de cycle », épuisés ou retirés de la vente peuvent disposer d'une période de garantie plus courte ; elle sera clairement affichée lors de l'achat et la période de garantie valide sera indiquée à ce moment-là. Les produits reconditionnés achetés sur Razer.com disposent d'une période de garantie d’1 an ou de la période de garantie indiquée ci-dessus, selon la période la plus courte. Les produis reconditionnés non achetés sur Razer.com disposent d'une période de garantie de 90 jours. Si nous n'êtes pas certain que votre produit est éligible pour la garantie limitée, veuillez contacter notre assistance pour toute clarification ici.

Veuillez noter que des produits tiers peuvent être couverts par la garantie du fabricant du produit et que ces conditions de garantie sont fournies exclusivement par le fabricant du produit. Razer n’offre pas de garantie pour les produits tiers. Si vous avez besoin d'une assistance ou d'une garantie pour votre produit tiers, veuillez contacter le fabricant du produit. Veuillez consulter la documentation du produit fournie par le fabricant du produit pour plus de détails.

Si vous ne savez pas si votre produit est éligible pour bénéficier d' une assistance de Garantie limitée, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des précisions ici.

^ Si vous êtes un client situé en dehors des États-Unis et avez correctement acheté une Extension de garantie Razer pour votre produit, la Période de garantie sera prolongée d’un (1) an, pour atteindre un total de deux (2) ans à partir de la date d’achat de votre Produit Razer. L’Extension de garantie Razer ne s’applique pas aux batteries. À part le changement de Période de garantie, l’Extension de garantie Razer ne modifie pas les conditions générales de la Garantie Limitée.

^^ Les Produits achetés avant le 1er octobre 2018 conservent leur garantie originale de 1 an (les claviers avec des touches mécaniques conservent leur garantie originale de 2 ans).

^^^ La période de garantie pour Razer Firefly HyperFlux est de 2 ans.

^^^^ Les Produits achetés avant le 1er octobre 2018 conservent leur garantie originale de 6 mois.

^^^^^ Garantie limitée: Le Razer Iskur est exempt de défauts de fabrication, de matériaux et de construction pendant trois ans à compter de la date d'achat. Dans le cas où un défaut est détecté, le fabricant réparera ou remplacera l'article défectueux, à sa discrétion. Exclusions et limitations: Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages esthétiques, les anomalies cosmétiques mineures et l'usure normale, y compris, sans s'y limiter, les rayures, les bosses, la décoloration et les déchirures dans l'oreiller de tête, le coussin de siège, le cuir PU, l'accoudoir et les coutures du rembourrage.
  1. Où puis-je obtenir une assistance de Garantie limitée ?

    • De nombreuses réponses aux questions et problèmes courants sont disponibles dans notre Base de connaissances. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution à votre problème dans les articles de notre base de connaissances, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. Les liens pour contacter le service d'assistance se trouvent au bas de chacun des articles de la base de connaissances. Notre base de connaissances et des informations d'assistance complémentaires sont disponibles à l'adresse support.razer.com.
  2. Quels sont les termes et conditions de la Garantie limitée ? Que couvre la Garantie limitée ?

    • GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT (« Garantie limitée »)
    • Garantie limitée. Razer garantit le Produit contre tout vice de matériau et de fabrication (conformément aux modalités définies dans la présente) lorsqu’il est utilisé normalement, conformément à la documentation officielle pour la Période de garantie applicable à compter de la date d’achat en magasin. Si le produit est, ou contient, une batterie rechargeable, Razer ne fournit aucune garantie concernant la durée de vie de la batterie, puisque toutes les batteries rechargeables perdent progressivement en capacité au fil du temps, et ceci ne peut être considéré comme un défaut. La durée de vie réelle de votre batterie dépendra de ses conditions d'utilisation.
    • Exclusions et limitations. Cette Garantie limitée ne couvre pas :
      • les logiciels, y compris (sans limitation), (i) le système d’exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels de marque Razer par notre système d’intégration en usine, (ii) les logiciels tiers, ou (iii) le rechargement du logiciel, des configurations logicielles ou des fichiers de données ;
      • les produits et accessoires qui ne sont pas de marque Razer, même si ceux-ci sont emballés et vendus avec le produit ;
      • les problèmes et/ou les dommages du Produit résultant de l’utilisation d’accessoires, de pièces ou de composants non fabriqués par Razer ;
      • les dommages causés par la maintenance (y compris les mises à niveau et les extensions) effectuée par toute personne qui n’agit pas officiellement en tant qu'employé, représentant ou sous-traitant de Razer ;
      • les réclamations découlant de toute utilisation ou d'un entretien inacceptable du Produit, y compris (sans limitation) le mauvais usage, l'abus, la négligence, la modification ou la réparation non autorisée, toute utilisation commerciale non autorisée ou toute utilisation du Produit ne répondant pas aux paramètres recommandés par Razer ;
      • les réclamations résultant de causes externes, y compris (sans limitation), les accidents, les cas de force majeure, le contact avec un liquide, les incendies ou les tremblements de terre ;
      • les Produits dont le numéro de série ou l’horodatage a été modifié, rayé ou effacé ;
      • les Produits pour lesquels Razer ne recevra pas de paiement ; ou
      • les dommages esthétiques, les anomalies esthétiques mineures (y compris les anomalies mineures de pixels) et l'usure normale, y compris (sans limitation) les rayures, bosses et éclats.
    • Razer ne garantit pas un fonctionnement du Produit ininterrompu ou exempt d’erreur. TOUS LES LOGICIELS ET LES PRODUITS ET ACCESSOIRES TIERS FOURNIS AVEC LE PRODUIT SONT FOURNIS « TELS QUELS ». Vous assumez le risque intégral en matière de qualité, performance, précision et effet de ces éléments, et si l'un d'eux s’avère être défectueux, vous, et non Razer, assumez seul le coût total inhérent à la maintenance ou la réparation nécessaire.
    • Recours en vertu de la présente Garantie limitée. Si une demande éligible au titre de Garantie limitée est reçue par Razer durant la Période de garantie applicable, Razer devra (à sa seule discrétion) : (a) réparer le Produit ou la pièce défectueuse sans frais, à l’aide de pièces de rechange neuves ou rénovées ; (b) fournir des bons pour la boutique Razer en ligne d’une valeur équivalente au prix d'achat du Produit ; ou (c) échanger le Produit avec un Produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces usagées réparables et au moins équivalent au Produit original. Les biens soumis à réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type plutôt que d’être réparés. Des pièces rénovées peuvent servir à réparer les biens. Razer se réserve le droit exclusif de déterminer si une demande est admissible et/ou si le Produit est défectueux. Lorsque le Produit est un modèle de Produit en « fin de cycle », Razer peut (à sa seule discrétion) échanger le Produit avec un modèle de remplacement équivalent de la gamme de Produits actuelle de Razer. Razer peut, à sa seule discrétion, fournir tout autre type de recours en complément ou en remplacement des voies de recours susmentionnées. Les Produits réparés ou échangés seront garantis exempts de tout défaut pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours après la date de réparation ou d'échange (le cas échéant), ou pour le reste de la Période de garantie initiale, la période la plus longue étant retenue.
    • Garantie limitée intégrale. TOUTES LES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PÉRIODE DE GARANTIE APPLICABLE. TOUTES LES AUTRES CONDITIONS, DÉCLARATIONS ET GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE NON-CONTREFAÇON, SONT EXCLUES. Certaines juridictions n'autorisent pas de limitation sur la durée des garanties implicites. Il se peut donc que ces limitations ne vous concernent pas. Cette Garantie limitée vous offre des droits légaux spécifiques et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires qui varient selon la juridiction. Aucun fournisseur, distributeur, représentant ou employé de Razer n’est autorisé à modifier ou étendre les termes de la présente Garantie limitée et ne peut en faire une représentation, quelle qu’elle soit. Razer se réserve le droit de modifier les modalités de cette Garantie limitée à tout moment et sans préavis.
    • Limitation de responsabilité. EDANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LOI, RAZER NE SAURA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUTE PERTE DE REVENUS, DE PROFITS OU DE DONNÉES, NI DE TOUT DOMMAGE PARTICULIER, INDIRECT, CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE OU PUNITIF (AUTRES QUE DES DOMMAGES DE BLESSURE CORPORELLE), QUELLE QUE SOIT LA CAUSE ET LE FONDEMENT DE LA RESPONSABILITÉ, RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER UN PRODUIT, Y COMPRIS LORSQUE RAZER AVAIT CONNAISSANCE DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ DE RAZER NE POURRA EN AUCUN CAS DÉPASSER LE MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT. Les limitations ci-dessus seront applicables même lorsqu'une garantie ou un recours prévu par le présent Accord ne parvient pas à remplir son but essentiel. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs. Les limitations ou les exclusions mentionnées ci-dessus peuvent donc ne pas s'appliquer à votre cas.
    • Ressources d'aide. Avant le dépôt d’une réclamation de Garantie limitée, veuillez consulter les ressources d’aide en ligne disponibles sur support.razer.com. Si le Produit ne fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé ces ressources, veuillez contacter Razer via support.razer.com, ou bien veuillez contacter votre distributeur ou revendeur agréé. Votre aide pourra être requise durant le processus de diagnostic, afin de vérifier et déterminer tout problème rencontré avec le Produit. Les options de maintenance, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier en fonction du pays où est déposée la réclamation de Garantie limitée.
    • Comment faire une réclamation au titre de la Garantie limitée.
    • SI VOUS AVEZ ACHETÉ LE PRODUIT AUPRÈS D'UN REVENDEUR RAZER, VEUILLEZ CONTACTER LE REVENDEUR RAZER EN CE QUI CONCERNE VOTRE RÉCLAMATION DE GARANTIE LIMITÉE. Si votre revendeur Razer se trouve aux États-Unis ou au Canada, celui-ci vous aidera à passer votre réclamation au titre de la Garantie limitée uniquement pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous si votre achat a été réalisé il y a plus de 30 jours.
    • Si vous n'êtes pas en mesure de retourner le Produit au revendeur Razer pour une raison quelconque, ou si vous avez acheté le Produit directement auprès de Razer sur www.razer.com, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
      • Rendez-vous sur support.razer.com/contact-us/ pour obtenir un numéro de retour marchandises (« numéro RMA ») ainsi que l'adresse du service d'assistance de Razer.
      • Notez le numéro RMA dans un endroit visible à l'extérieur de l'emballage.
      • Joignez une Preuve d’achat valide et le motif du retour à l'intérieur du paquet. Rendez-vous sur www.razer.com/fr-fr/warranty pour consulter quelques exemples d'une Preuve d'achat valide.
      • Envoyez le Produit avec le numéro RMA et une Preuve d’achat valide à l'adresse d'assistance de Razer fournie par le service d'assistance à la clientèle de Razer.
    • N'ENVOYEZ PAS DE PRODUIT À RAZER SANS NUMÉRO RMA VALIDE.
    • Nous vous conseillons de choisir une méthode d'expédition traçable (par ex. UPS, DHL, FedEx). Toute dépense de réclamation en vertu de cette Garantie limitée sera à la charge de la personne qui effectue cette demande (y compris les frais d'expédition et de manutention liés au retour du Produit à Razer, ainsi que les frais de douane, les droits et les taxes liés à la réclamation). Si le Produit est retourné de manière conforme en vertu de la présente Garantie limitée, Razer sera responsable des frais d'affranchissement pour l'expédition du Produit qui vous sera retourné (hors frais de douane, droits ou taxes). Il vous incombe de vérifier que le Produit est correctement emballé car vous serez entièrement responsable du risque intégral de perte ou de dommages pour tout Produit qui nous serait retourné sans emballage approprié. Le risque de perte ou de dommages du Produit retourné est transféré à Razer une fois seulement le Produit reçu par Razer, et Razer ne saura être tenu responsable des objets perdus en transit. Si la procédure décrite dans la présente n'est pas respectée, Razer se réserve le droit d'accepter la livraison du Produit selon les modalités que Razer peut déterminer à sa seule discrétion.
    • Retours non couverts par cette Garantie limitée. Si Razer reçoit un Produit ne répondant pas aux exigences de la présente Garantie limitée, y compris (mais sans s'y limiter) un produit qui (a) ne comporte pas de numéro RMA valide, (b) n'est pas accompagné d'une Preuve d’achat valide, (c) n'est plus couvert par la Période de garantie, ou (d) ne comporte pas de défaut couvert par cette Garantie limitée, vous pouvez être responsable des frais d'évaluation, des frais d'expédition et de manutention, et d'autres frais raisonnables qui peuvent être requis par Razer pour que le Produit vous soit retourné.
    • Sauvegarde de logiciels et de données. La réparation du Produit peut entraîner la perte de données. Il vous incombe d'effectuer une sauvegarde de toutes les données, des logiciels et des programmes liés au Produit avant de retourner le Produit ou de recevoir un service d'assistance technique de Razer (y compris l'assistance téléphonique). RAZER NE SAURA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE LA PERTE OU DE LA RÉCUPÉRATION DE DONNÉES, DE LOGICIELS, DE PROGRAMMES, OU DE LA PERTE D'UTILISATION DU (DES) PRODUIT(S). Razer ne sera en aucun cas responsable de toute perte de données, de logiciels ou de programmes, même si les techniciens de Razer vous ont apporté une aide dans votre démarche de sauvegarde, de restauration ou autres services similaires. Cette assistance se situe hors du cadre de la présente Garantie limitée. Après une réparation en vertu de cette Garantie limitée, votre Produit peut vous être retourné à l'état de configuration initiale au moment de l'achat, sous réserve des mises à jour applicables. Vous serez responsable de la réinstallation de toutes les autres données, des logiciels et des programmes.
    • Droit de la consommation. Cette Garantie limitée vous offre des droits légaux spécifiques et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires qui varient selon le pays, la province ou l'état, le cas échéant. Sauf dans la mesure permise par la loi, Razer n'exclut, ne limite ou ne suspend aucun autre droit que vous pourriez avoir. Pour une compréhension complète de vos droits, nous vous recommandons de consulter les lois de votre pays, province ou État, le cas échéant.
    • Traduction. Cette Garantie limitée peut être traduite dans une autre langue. Toutefois, en cas d'incohérence entre la version en langue anglaise et une version traduite, cette version anglaise prévaudra en tout temps et aura préséance.
    • Généralités. Cette Garantie limitée s'applique uniquement à l'acheteur original du Produit et est non cessible. Cette Garantie limitée est valable uniquement dans le pays où a été réalisé l'achat. Lorsque le Produit a été expédié à l'international par un revendeur autorisé, le point d'expédition du revendeur constitue le pays d'achat d'origine. Cette Garantie limitée est régie et interprétée en vertu des lois du pays dans lequel l'achat initial du Produit a eu lieu. Aucun revendeur, représentant, distributeur ou employé de Razer n'est autorisé à apporter une quelconque modification, extension ou ajout à cette Garantie limitée. Si une quelconque condition de cette Garantie limitée est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou le caractère exécutoire des conditions restantes ne seront pas affectés ou diminués.
    • Les propriétaires de produits Razer peuvent profiter du service de réparation de Razer pour les produits qui ne sont plus fabriqués. Découvrez si votre produit Razer est éligible.
    • Oui, vous pouvez acheter les plans de protection RazerCare avec votre matériel Razer sur Razer.com ou jusqu’à 11 mois après l’achat de votre produit. Vous avez la possibilité de sélectionner un plan de protection avec votre couverture contre les dégâts accidentels. Aujourd’hui, découvrez plus en profondeur les plans de protection RazerCare.