INFORMATIONS RELATIVES À LA COMMANDE

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez prendre connaissance du statut de votre commande en consultant votre commande.

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Quand vais-je recevoir ma commande passée sur RazerStore ?

Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison de votre commande une fois que celle-ci a quitté notre entrepôt. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le Guide d'expédition dans la section Assistance de RazerStore.

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Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® et Diner's Club®.

Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises. Vous pouvez être sûre que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.

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Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis le numéro de ma carte de crédit/débit ?

Non. Vous devez saisir votre numéro de carte de crédit/débit sans espaces et sans caractères spéciaux. Le numéro doit être introduit comme une suite ininterrompue de chiffres.

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Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à celle déclarée pour ma carte de crédit ?

Oui. À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez indiquer votre adresse de livraison telle qu'elle apparaît sur les relevés de votre carte de crédit.

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Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'une carte de crédit soit refusée :

  • La carte a expiré.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
  • Vous avez dépassé votre limite de retrait journalier.
  • Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction a actuellement un problème technique

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle pour demander de l'aide. Lorsque vous contactez le service clientèle, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence indiqué dans le panier.

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Pourquoi ma carte de débit a-t-elle été refusée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'une carte de débit soit refusée :

  • La carte a expiré.
  • Vous avez dépassé le montant d'argent disponible sur votre compte.

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Des frais de transaction transfrontaliers me seront-ils facturés ?

Des frais de transaction transfrontaliers peuvent vous être facturés si votre transaction a lieu dans un pays différent de celui dans lequel votre carte a été émise. Ces frais de transaction transfrontaliers sont facturés par la banque émettrice. Vous pouvez vous reporter aux conditions générales de votre carte ou contacter la banque émettrice pour plus de renseignements.

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Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée ?

Pour tout achat d'un produit matériel, vous ne serez pas facturé avant que votre produit ne soit préparé pour l'expédition. Cette disposition s'applique également aux produits en précommande ou en cours de réapprovisionnement.

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Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur le relevé de compte de ma carte de crédit ?

Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé « WWW.RAZERZONE.COM »

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Puis-je passer une commande sans carte de crédit ?

Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons aussi les cartes de débit et les paiements par POLi.

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Dois-je payer des taxes de vente ?

Toutes les commandes sont soumises à une taxe de vente et à la TVA selon le pays d’envoi. Razer vous facturera la taxe de vente ou la TVA correspondante à la réception de votre commande.

Razer n’honore pas les commandes exemptes de taxes ou les certificats d’exemption de revente.

Le prix indiqué inclut la TVA ou les taxes de vente anticipées que nous vous facturerons sur la base des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA ou de la taxe de vente en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA ou taxe de vente n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).

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Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Vous pouvez imprimer une copie de votre facture depuis la page des informations relatives à la commande.

Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer une copie de votre facture.

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Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mon produit matériel ?

Si vous commandez un produit matériel, une page détaillant les informations relatives à l'expédition s'affiche au moment du règlement, afin de vous permettre d'indiquer une adresse de livraison et de choisir un mode d'expédition.

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INFORMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi.

La livraison aura lieu entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Les délais de livraison sont approximatifs.

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Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?

Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi.

La livraison aura lieu entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Pour suivre votre commande :

  • 1. Rendez-vous sur la page Historique de commandes pour sélectionner votre commande.
  • 2. Reportez-vous à « Méthode de livraison » pour consulter les informations de livraison de votre colis.
  • 3. Si votre commande a été expédiée, vous verrez le lien Suivre le colis > qui vous permettra de consulter les détails relatifs à la livraison du colis, y compris la date estimée de livraison.

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Livrez-vous dans mon pays ?

RazerStore envoie ses produits dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous ne réalisons pas d'envoi vers des transitaires. Veuillez consulter notre Répertoire de boutiques international pour savoir si RazerStore dessert votre pays.

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Dois-je payer des frais de douane ?

Votre commande pourrait être soumise à des taxes, droits et/ou frais de douane additionnels (y compris des frais de dédouanement) imposés par le pays destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter le bureau de douane du pays destinataire.

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Quand vais-je recevoir ma livraison différée ?

Bien que nous essayions de maintenir des stocks de tous nos produits dans nos entrepôts, il se peut qu'occasionnellement un produit ne soit disponible qu'en livraison différée car il est temporairement en rupture de stock. Cependant, dès que votre commande peut être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Si vous avez payé par carte de crédit, nous ne prélèverons rien sur votre carte tant que votre commande n'est pas prête.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les données de votre commande sont immédiatement envoyées à l'entrepôt pour l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier. Si votre colis n'a pas pu être livré, il sera retourné à l'entrepôt et vous serez remboursé sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat initial.

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Ma commande peut-elle être livre ailleurs qu’à mon domicile ?

Lors du règlement, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Veuillez-vous assurer que vous ou une personne autorisée est en mesure de recevoir la livraison.

Pour des raisons de sécurités, nous ne pouvons pas livrer à des boites postales.

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Puis-je modifier ma méthode de livraison ?

Les données de votre commande sont immédiatement envoyées aux entrepôts pour l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier.

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Dois-je être présent à mon domicile lors de la livraison des articles ?

Pour assurer la bonne livraison de vos produits, RazerStore demande à tous les transporteurs d'obtenir une preuve de livraison valide. RazerStore recommande que vous, ou une personne autorisée, soyez présent pour recevoir votre colis.

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SUPPORT TECHNIQUE

Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Pour obtenir une assistance pour l'installation, l'utilisation ou la désinstallation de votre produit, veuillez contacter l' équipe du service clientèle.

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Pourquoi dois-je configurer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?

Notre système de commerce en ligne est tributaire des cookies Nous utilisons les cookies pour garder du contenu (y compris les informations sur le produit), les produits se trouvant dans votre panier, mais aussi pour indiquer les réductions et autres caractéristiques de votre commande. Le cookie identifie le contenu de votre panier (produits, réductions, etc.) ou les informations relatives à votre commande (vos données personnelles et de facturation ne sont pas enregistrées dans le cookie). Chaque fois que vous effectuez un achat sur le site, le cookie est mis à contribution pour accélérer le traitement du paiement et pour améliorer votre expérience d'achat.

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Les cookies représentent-ils un risque pour la sécurité ?

Notre système de commerce chiffre tous les cookies pour maintenir votre sécurité. Par ailleurs, un cookie ne contient aucune donnée personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

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Comment puis-je configurer mon navigateur pour qu'il accepte les cookies ?

Si vous utilisez Microsoft® Internet® Explorer® version 6.0 ou supérieure, cliquez sur Options Internet dans le menu Outils. Puis, dans la fenêtre Options Internet, cliquez sur l'onglet Confidentialité. Par défaut, le navigateur est réglé sur l'option Moyenne, ce qui vous permet d'accepter les cookies. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déplacer sur le curseur pour modifier le niveau de sécurité. Si le niveau est réglé sur Personnaliser, cliquez sur le bouton Avancé et assurez-vous que les cookies internes et de tiers sont acceptés.

Si vous utilisez Microsoft® Internet® Explorer® version 5.x, cliquez sur Options Internet dans le menu Outils. Cliquez sur l'onglet Sécurité. Sélectionnez la zone Internet et cliquez sur Personnaliser le niveau. Faites défiler vers le bas jusqu'à atteindre les options concernant les cookies et cochez Activer.

Si vous utilisez Mozilla® Firefox® version 2.0 ou supérieure, cliquez sur Préférences dans le menu Outils. Cliquez sur l'onglet Vie privée et cochez Accepter les cookies des sites.

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RETOURS ET ANNULATIONS

Quelle est votre politique en matière de remboursement ?

Vous pouvez consulter notre politique de remboursement ici.

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Comment faire une demande de remboursement ?

Pour faire une demande de remboursement, contactez le service clientèle.

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Comment puis-je annuler ma commande ?

Les commandes des articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour qu'elles soient expédiées immédiatement après que vous ayez effectué la commande et terminé le processus de paiement. Pour faire une demande d'annulation d'un article en rupture de stock, veuillez contacter le service clientèle.

Si vous avez sollicité l'annulation d'une commande et que vous recevez une notification de confirmation d'envoi, veuillez contacter le service clientèle.

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Comment puis-je retourner mes articles ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article que vous avez reçu, contactez le service clientèle pour demander une autorisation de retour de marchandise. Pour obtenir des informations concernant les articles pouvant être retournés, les remboursements ou la manière de retourner un article, consultez notre politique de Retours et remboursements dans la section Assistance de RazerStore.

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CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.

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