GUIDE D’EXPÉDITION

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un accusé de réception de la commande par e-mail dans lequel les détails de la commande sont confirmés. Une fois que votre article est envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi par e-mail.

Pour consulter les dernières informations sur l’état de votre commande, rendez-vous sur notre page en ligne État des commandes, accessible 24h/24 et 7j/7. Connectez-vous à votre compte Razer en saisissant votre mot de passe pour obtenir un résumé des commandes passées. Vous pourrez y consulter le numéro de votre commande, la date et l’heure à laquelle elle fut passée, l'état de la commande ainsi que les informations vous permettant de localiser les articles ayant été expédiés.

Shipping and delivery estimates

La période « Envoi » est une estimation de la date à laquelle l’article quittera notre entrepôt. Les articles constituant votre commande seront envoyés dès qu’ils sont disponibles.

  • Si votre produit est en stock, l’expédition estimée de votre commande s’effectuera sous un jour ouvré. La date de livraison dépendra de la destination finale.
  • Si votre article est en rupture de stock ou précommandé, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison avant que vous ne validiez votre commande. Si vous sélectionnez le mode de paiement par carte de crédit, vous ne serez facturé que lorsque votre commande est prête à l’envoi.
  • Si vous avez commandé plusieurs articles ayant des dates d’expédition différentes, il se peut qu’ils soient envoyés séparément.
  • En fonction du mode d’expédition et de livraison, votre commande pourrait être envoyée lorsque tous les articles sont prêts à l’envoi.

La période « Livraison » est une estimation de la date à laquelle votre article sera livré à l’adresse fournie suite à son expédition.

Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables.


Colis non livrés

Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livré, le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition, vous seront remboursés. Pour acheter des articles n’ayant pas pu être livrés, vous devrez passer une nouvelle commande. Veuillez vous assurer que l’adresse est correcte avant de valider votre commande. Si vous effectuez un achat pour quelqu’un d’autre à titre de cadeau, il peut être judicieux de l’informer de l’imminence de la livraison pour minimiser les risques de confusion qui pourraient entraîner un refus du colis.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quand recevrai-je ma commande ?

Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être livrée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi.

La livraison aura lieu entre 3 et 5 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Les délais de livraison sont approximatifs.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre/vos article(s) est/sont envoyé(s), nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’envoi. Vous pouvez également consulter ces informations en vous connectant à votre page État des commandes.

Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut que vous receviez vos colis séparément.

Puis-je faire en sorte que ma commande soit envoyée à une adresse autre que celle de mon domicile ?

Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soit en mesure de recevoir la livraison.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer les colis vers des boîtes postales (PO Box).

Dois-je être présent à mon domicile lors de la livraison des articles ?

Afin de garantir la bonne livraison de vos produits, RazerStore recommande que vous ou une personne autorisée soit disponible pour recevoir la livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Les données de votre commande sont immédiatement envoyées à l'entrepôt pour l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier. Si votre colis n’a pas pu être livré, il sera retourné à l'entrepôt et vous serez remboursé sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat initial.

Je ne serai pas chez moi à la date de livraison prévue.

Étant donné que votre signature est exigée par nos transporteurs, ces derniers vous laisseront un avis de passage si vous n’êtes pas chez vous. Vous pourrez donc contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date/heure de livraison.

Shipping Destinations

RazerStore envoie ses produits dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous ne réalisons pas d’envoi vers des transitaires. Veuillez consulter notre Répertoire de boutiques international pour savoir si RazerStore dessert votre pays.

Frais de douane et d’importation

Votre commande pourrait être soumise à des taxes, droits et/ou frais de douane (y compris des frais de dédouanement) imposés par le pays destinataire. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau de douane du pays destinataire.