GUIDE DE LIVRAISON

1. Expédition internationale et estimation des délais de livraison

   • Après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation de commande. Une fois que votre article est envoyé, vous recevrez une confirmation d’envoi.

     Expédition	Livré en
     Standard	5 - 7 jours ouvrables
     Express	3 - 5 jours ouvrables
     Prioritaire	2 - 3 jours ouvrables

Remarque : Les commandes internationales peuvent être retardées en raison des contrôles douaniers.

1. Toutes les estimations sont exprimées en jours ouvrables.
2. Le délai indiqué dans la partie « Livré en » est une estimation de la date à laquelle votre article sera livré à l’adresse fournie après son expédition.
3. Si votre article est en rupture de stock ou en pré-commande, nous vous fournirons une estimation de la date de livraison avant que vous ne validiez votre commande. Si vous sélectionnez le mode de paiement par carte de crédit, vous ne serez facturé que lorsque votre commande est prête à l’envoi.
4. Si vous avez commandé plusieurs articles ayant des dates d’expédition différentes, il se peut qu’ils soient envoyés séparément.
5. En fonction du mode d’expédition et de livraison, votre commande pourrait être envoyée lorsque tous les articles sont prêts à l’envoi.
6. Les retards inattendus (par exemple en raison de conditions météorologiques, catastrophes naturelles ou événements imprévus) peuvent ajouter au moins 2 à 3 jours ouvrables à votre date de livraison estimée.
7. Le choix d’une quantité plus élevée pour un article peut le rendre inéligible pour une expédition immédiate lorsque celui-ci n’est pas disponible localement ou au même endroit. Dans ce cas, l’option de livraison au lendemain peut ne pas être disponible.
8. L’expédition nationale ne s’applique qu’à certains articles sélectionnés à Hong Kong, aux États-Unis et dans les pays de l’UE uniquement.

1. Destinations d’expédition

   • Razer.com envoie ses produits dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous ne réalisons pas d’envoi vers des transitaires. Veuillez consulter notre Répertoire de boutiques international pour savoir si Razer.com dessert votre pays.

2. Possibilité de livraison gratuite

   • Par défaut, la livraison gratuite sera proposée pour les paniers d’une valeur supérieure à 89 € pour les commandes réalisées et expédiées par Razer.com (à l’exception des commandes groupées, des échanges de cadeaux et des articles surdimensionnés). Ce montant minimum est réduit pendant les périodes de promotion pour une meilleure accessibilité. Cette offre s’applique uniquement aux frais d’envoi et n’inclut pas les frais de douane et de manutention. Cette offre est susceptible d’être modifiée sans préavis.

3. Colis non livrés

   • Lorsque le transporteur nous retourne un colis non livré, le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition, vous seront remboursés. Pour acheter des articles n’ayant pas pu être livrés, vous devrez passer une nouvelle commande. Veuillez vous assurer que l’adresse est correcte avant de valider votre commande. Si vous effectuez un achat pour quelqu’un d’autre à titre de cadeau, nous vous recommandons de l’informer de l’imminence de la livraison pour minimiser les risques de confusion qui pourraient entraîner un refus du colis.

4. Click and Collect

   • Au moment de passer la commande, l’option Click and Collect apparaitra comme une méthode d’expédition (sous réserve de la disponibilité de l’article).

5. Suivi de votre commande

   • Connectez-vous à votre Razer ID en saisissant votre mot de passe pour obtenir un résumé des commandes passées. Vous pourrez y consulter le numéro de votre commande, la date et l’heure à laquelle elle fut passée, l’état de la commande ainsi que les informations vous permettant de localiser les articles ayant été expédiés. Pour consulter les dernières informations sur l’état de votre commande, rendez-vous sur notre page de État des commandes en ligne, accessible 24 h/24 et 7 j/7.
     
     Pour suivre votre commande :
     1. Rendez-vous sur la page Historique de commandes pour sélectionner votre commande.
     2. Reportez-vous à « Méthode de livraison » pour consulter les informations de livraison de votre colis.
     3. Si votre commande a été expédiée, vous verrez le lien SUIVRE LE COLIS > qui vous permettra de consulter les détails relatifs à la livraison du colis, y compris la date estimée de livraison.

6. RETOURS ET ANNULATIONS

   • Les commandes des articles en stock sont envoyées à notre entrepôt pour qu'elles soient expédiées immédiatement après que vous ayez effectué la commande et terminé le processus de paiement.
     
     
     1. Pour demander une annulation :
        • 1.1. Si votre commande a été soumise il y a moins de 2 heures, connectez-vous à Mes commandes, et cliquez sur le bouton Annuler ma commande.
        • 1.2. Si le bouton Annuler ma commande n’est plus affiché, vous devrez alors contactez le service clientèle pour demander une autorisation de retour de marchandise.
     2. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article 1ue vous avez reçu:
        • 2.1. Contactez le service clientèle pour demander une autorisation de retour de marchandise.
     Pour obtenir des informations concernant les articles pouvant être retournés, les remboursements ou la manière de retourner un article, consultez notre politique de Retours et remboursements.

FOIRE AUX QUESTIONS

1. Puis-je faire en sorte que ma commande soit envoyée à une adresse autre que celle de mon domicile ?

   • Au cours du paiement de votre commande, vous pouvez sélectionner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Veuillez vous assurer que vous ou une autre personne autorisée soyez en mesure de recevoir la livraison.
     
     Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer les colis vers des boîtes postales (PO Box).

2. Dois-je être présent à mon domicile lors de la livraison des articles ?

   • Afin de garantir la bonne livraison de vos produits,Razer.com recommande que vous ou une personne autorisée soyez disponible pour recevoir la livraison.

3. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

   • Les données de votre commande sont immédiatement envoyées à l’entrepôt pour l’expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier. Si votre colis n’a pas pu être livré, il sera retourné à l’entrepôt et vous serez remboursé sous la même forme de paiement utilisée pour l’achat initial.

4. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la date et à l’heure prévues pour la livraison ?

   • Dans le cas où vous ne seriez pas chez vous pour accepter la livraison de votre produit, envisagez de l’expédier à un endroit où une personne de confiance pourra réceptionner votre colis.

5. Mes commandes seront-elles soumises à des droits et frais de douane ?

   • Votre commande pourrait être soumise à des taxes, droits et/ou frais de douane additionnels (y compris des frais de dédouanement) imposés par le pays destinataire. Pour plus d’informations, veuillez contacter le bureau de douane du pays destinataire.