RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Merci d’avoir acheté votre (vos) article(s) sur Razer.com. Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours civils à compter de la date de réception de votre (vos) article(s) pour effectuer un retour.
Veuillez noter que :

• Seuls les articles qui ont été achetés directement sur Razer.com peuvent nous être retournés
• Les articles retournés doivent correspondre à la commande originale, notamment avec les bons numéros de série
• Les articles qui ne correspondent pas ne seront ni acceptés ni traités
• Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide avant de renvoyer l’article
• Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine avec tous les accessoires intacts
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation
• L’ensemble des produits promotionnels, des produits faisant partie d’un bundle dans la commande ainsi que les cadeaux offerts avec l’achat doivent être retournés
  

Veuillez noter les exceptions suivantes :

• Les produits Razer achetés chez d’autres détaillants doivent être retournés conformément à leur politique de retour et de remboursement respective
• Cartes cadeaux
• Skins et Customs (produits personnalisés)

Pour procéder à un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Cliquez sur COMMENCER MON RETOUR
• Choisissez le produit de votre commande que vous souhaitez retourner et le motif du retour
• Vérifiez l’article que vous souhaitez retourner et l’adresse de retour figurant sur votre étiquette de retour prépayée
• Imprimez l’étiquette d’expédition prépayée et le bordereau de livraison que vous recevrez par e-mail
• Emballez tout article autorisé pour le retour dans un emballage approprié afin de protéger le produit contre les dommages lors de la livraison de retour
• Apposez l’étiquette prépayée à l’extérieur de votre colis de retour
• Renvoyez-nous tous les articles en utilisant l’étiquette fournie
  

Informations supplémentaires :

• Pour faciliter les retours effectués via notre option de retour prépayé, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
• Si vous choisissez d’expédier l’article en utilisant votre transporteur préféré, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour et du suivi de l’état du retour auprès du transporteur
• Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service avec suivi.
• L’article ne vous sera ni remboursé ni retourné si :
  • Les articles sont retournés sans autorisation préalable, c’est-à-dire sans autorisation de retour de marchandise (ARM)
  • Les articles sont retournés après la période de retour prévue
  • Les articles retournés ne correspondent pas aux détails de la commande initiale, notamment les numéros de série
  • Les articles retournés sont endommagés, ne sont pas entièrement refermables ou ne sont pas dans leur état d’origine
• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport au cours de la procédure de retour
• Veuillez demander et conserver le reçu de dépôt jusqu’à réception de votre remboursement. A défaut, le remboursement pourrait être retardé ou ne pas être effectué.
• Le remboursement correspondra au montant payé pour le produit retourné, à l’exclusion des frais d’expédition initiale du produit lors de son achat
• La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre article au centre des retours. Une fois le retour traité, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
• Les remboursements des produits achetés via une carte cadeau vous seront remis sous forme de cartes cadeaux de remplacement
• Nous nous réservons le droit de rejeter tout article retourné sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas traités, remboursés ou renvoyés à l’expéditeur

Politique de retour pour les fauteuils de jeu

Vous avez jusqu’à 14 jours civils pour retourner votre fauteuil de gaming à compter de la date à laquelle vous l’avez reçu, selon nos dossiers de suivi. Si vous souhaitez retourner le fauteuil de jeu dans les 14 jours suivant l’achat, nous couvrirons les frais de retour pour vous assurer un minimum de difficultés et un maximum de flexibilité.

Comment retourner votre fauteuil de jeu

• Vous êtes responsable d’emballer, d’expédier et d’étiqueter correctement le fauteuil de jeu avec l’étiquette d’expédition fournie dans l’emballage d’origine.
• Veuillez démonter complètement le fauteuil de jeu et le remettre soigneusement dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le processus de retour. L’article doit être retourné avec son emballage d’origine dans le même état que lors de sa réception sans pièces manquantes (y compris les pièces de rechange que vous avez reçues).
• Veuillez vous assurer que l’étiquette d’expédition est apposée sur le produit que vous retournez dans son emballage d’origine.

Avertissement

Nous ne serons pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés. Si nous constatons que le produit ne nous a pas été retourné dans un état entièrement revendable, y compris l’emballage complet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de l’article.

VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES RAZER - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR DES ARTICLES SPÉCIFIQUES

Politique de retour pour les vêtements, les sacs, les produits Sneki Snek et d’autres accessoires (communément appelés « vêtements et accessoires »)

1. La politique de retour des vêtements et accessoires couvre les articles suivants :
   1. Sacs
   2. Certaines collaborations
   3. Vêtements et produits Sneki Snek
   4. Autres accessoires (Razer Reusable Straw, Razer Hydrator, Razer Gaming Finger Sleeve, Razer Laptop Sleeve, et Razer Masks)
2. Sacs
   1. Obtenez 1 an de garantie
   2. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre produit à compter de la date de réception
   3. L’ensemble des produits promotionnels et des produits faisant partie d’un bundle dans la commande doivent être retournés
   4. Les retours qui ne remplissent pas les conditions d’admissibilité peuvent provoquer des retards de remboursement ou le renvoi du ou des produits
   5. La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication et de main-d’œuvre, sans égard à la durée d’utilisation
   6. La garantie exclut les dommages résultant d’une utilisation inappropriée (tels que le transport d’objets inhabituels), la négligence, les accidents, l’usure due à l’abrasion, l’exposition à des températures extrêmes, des solvants, des acides ou de l’eau, l’usure normale, les dommages causés pendant le transport et la dégradation générale des matériaux au fil du temps
   7. L’usure normale englobe des éléments tels que la décoloration causée par l’exposition au soleil, l’usure de l’élastique et du tissu, en particulier dans les zones sujettes à une utilisation intensive, comme les coins, les bandes réfléchissantes, les fermetures Velcro et les rembourrages d’épaule ou de dos
3. Certaines collaborations
   1. Les clients doivent se référer aux pages respectives de la collaboration pour en savoir plus sur la garantie
      1. SNEKI SNEK X CARIUMA
      2. RAZER X FOSSIL
      3. RAZER X PANERAI
      4. TUMI | RAZER
      5. RAZER | RETROSUPERFUTURE
   2. Pour les collaborations énumérées ci-dessous, toutes les demandes de retour et de remboursement seront traitées conformément à la politique de remboursement et d’échange de Razer (matériels : veuillez consulter la politique de retour standard de Razer ci-dessus ; vêtements : veuillez-vous référer à la clause 4 ci-dessous).
      1. RAZER X BAPE
      2. RAZER X EVISU
4. Vêtements et produits Sneki Snek
   1. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera autorisé, sauf dans les cas suivants :
      1. Le produit est reçu endommagé (p. ex. déchirures ou défauts des coutures dans le cas des vêtements)
      2. Article ou taille incorrect envoyé par Razer au client
      3. Le produit acheté est un Sneki Snek Wall Light, couvert par une garantie d’un an.
   2. Pour garantir des retours, des échanges ou des remboursements avec succès, veuillez-vous assurer que tous les articles ne sont pas portés, ni lavés, ni altérés, et que leurs étiquettes sont intactes.
   3. Les informations suivantes seront nécessaires pour faciliter le retour, l’échange ou le remboursement, veuillez être prêt à les fournir:
      1. Numéro de commande
      2. Date de commande
      3. Article(s) commandé(s)
      4. Article(s) reçu(s)
      5. Photos des boîtes endommagées ou des produits incorrects
   4. La garantie s’applique uniquement aux défauts de fabrication et de main-d’œuvre, sans égard à la durée d’utilisation
   5. L’usure normale englobe des éléments tels que la décoloration causée par l’exposition au soleil, l’usure de l’élastique et du tissu, en particulier dans les zones sujettes à une utilisation intensive, comme les coins, les bandes réfléchissantes, les fermetures Velcro et les rembourrages d’épaule ou de dos
5. Autres accessoires
   1. Les autres accessoires comprennent les produits suivants :
      1. Razer Reusable Straw
      2. Razer Hydrator
      3. Razer Gaming Finger Sleeve
      4. Razer Laptop Sleeve
      5. Razer Masks
   2. La politique de retour pour les « vêtements et produits Sneki Snek » s’applique aux accessoires ci-dessus
6. Avis de non-responsabilité
   1. À l’exception des produits défectueux, nous ne serons pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés. Si nous constatons que le produit ne nous a pas été retourné dans son état d’origine, y compris avec l’emballage complet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement de l’article.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR POUR LES PRODUITS RAZER CUSTOMS

Outre les conditions générales applicables à la vente et à l’achat de produits Razer (y compris sur https://www.razer.com/ca-fr/legal/terms-of-sale et https://www.razer.com/ca-fr/legal/returns-refunds), les conditions et exigences suivantes s’appliqueront également aux produits Razer Customs

Conditions de remboursement pour les produits Razer Customs :
Chaque produit Razer Customs est conçu, personnalisé et fabriqué en fonction de vos goûts et de vos préférences personnels. Par conséquent, Razer n’acceptera généralement aucun échange, retour ou remboursement pour de tels produits. Cependant, Razer peut, dans des circonstances particulières et sous réserve des conditions décrites ci-dessous, effectuer un remboursement du prix d’achat du produit en question.

• Un remboursement ne peut être effectué que si nous déterminons, à notre seule discrétion que l’une des conditions suivantes est remplie :
  • le produit présente un défaut de conception ou de fabrication, à l’exclusion de l’usure normale, durant la période de garantie d’un an à compter de la date d’achat ;
  • l’article a été perdu ou endommagé durant son expédition ; ou
  • un mauvais article (y compris un article avec le mauvais design) vous a été livré.

Pour entamer un remboursement, veuillez demander un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) en contactant notre équipe d’assistance à l’adresse : https://support.razer.com/contact-support

• La demande de remboursement doit nous parvenir sous 14 jours à compter de la date de livraison de l’article.
• Il peut vous être demandé de fournir des informations complémentaires, telles que le numéro de commande (ou une autre preuve d’achat), la date de commande, une description du ou des articles commandés et des photos du produit défectueux ou du mauvais article.
• Veuillez répondre rapidement à nos e-mails et/ou demandes d’informations complémentaires concernant votre demande de remboursement (et en tout état de cause dans les délais que nous stipulons), faute de quoi, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande et vous pourrez perdre le droit de recevoir un remboursement.
• Les remboursements seront effectués par le même moyen ou la même méthode de paiement qui a été utilisé(e) pour l’achat.

Autres conditions :

• Vous êtes seul responsable des illustrations, conceptions, textes, déclarations, documents ou contenus soumis par vous-même dans le cadre de votre commande Razer Customs (« Contenu client »). Razer décline toute responsabilité en ce qui concerne le Contenu client (y compris pour toute violation des droits de la propriété intellectuelle) et il vous incombe de veiller à ce que le Contenu client ne viole aucun droit de propriété intellectuelle ou la législation applicable.
• Razer se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans aucune responsabilité, d’annuler ou de rejeter toute commande comportant du Contenu client que nous jugeons offensant, obscène, immoral ou qui pourrait autrement enfreindre tout droit de propriété intellectuelle ou la législation applicable.

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