Politique relative aux avis

Les avis sur razer.com peuvent inclure des avis soumis directement par les clients Razer.com et des avis syndiqués à partir d'autres sites Web via le réseau Bazaarvoice. Nous ne modifions pas, ne supprimons pas ou ne réorganisons pas les avis en fonction de leur ton. Les avis syndiqués sont attribués à leur source d'origine où ils apparaissent. Lorsqu'un avis a été recueilli dans des circonstances impliquant un lien matériel, comme un échantillon de produit, une incitation, une récompense, une participation à un jeu-concours, l'appartenance au personnel ou une relation de partenariat, cette information sera mentionnée à côté de l'avis concerné. Les avis admissibles, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont publiés sous réserve des critères énoncés dans la présente politique.

1. 1. Vue d'ensemble
   Razer s'engage à fournir aux acheteurs des avis de produit honnêtes, complets et dignes de confiance. Cette politique explique qui peut publier un avis, comment les avis sont modérés, quand un avis peut être supprimé et comment vos données personnelles sont traitées dans le processus.
   

Nos procédures d'exploitation internes complètes sont décrites dans la politique de modération des avis, disponible pour les membres de l'équipe Razer sur le portail de politique interne.

Cette politique s'applique aux avis soumis directement sur razer.com et, le cas échéant, aux avis syndiqués sur razer.com via le réseau Bazaarvoice.

Les avis sur les produits ne sont publiés que lorsqu'ils atteignent un seuil minimum de 15 avis.

1. 2. Éligibilité à publier des avis directement sur Razer.com
   Pour soumettre un avis directement sur razer.com, vous devez répondre à tous les critères suivants :

• Vous avez acheté le produit directement sur razer.com et votre achat peut être vérifié.
• Vous êtes la personne qui a utilisé le produit et qui écrivez à propos de votre propre expérience personnelle.
• Vous avez au moins 18 ans ou l'âge de la majorité dans votre juridiction si celui-ci est supérieur.
• Vous n'êtes pas un employé Razer, un prestataire ou une agence partenaire impliqués dans le développement, le marketing ou la vente du produit évalué, à moins que votre affiliation soit clairement et bien visible.
  

Les avis syndiqués à partir du réseau Bazaarvoice peuvent avoir été collectés sur d'autres sites Web, y compris les sites Web des détaillants ou les fournisseurs de contenu tiers approuvés. Lorsqu'ils apparaissent sur razer.com, les avis syndiqués sont soumis aux normes applicables d'authenticité, d'attribution de la source, de divulgation, de correspondance des produits et de modération.

1. 3. Critères de modération
   Tous les avis soumis sont évalués par rapport aux critères suivants avant leur publication. Les avis sont évalués uniquement sur la base de leur contenu ; la note attribuée en étoiles n'entre jamais en ligne de compte dans la décision d'approbation ou de rejet.
   
   Les avis syndiqués sont également évalués pour déterminer la correspondance appropriée des produits, l'attribution de la source et la divulgation de tout lien matériel, le cas échéant.
   

• Les avis sont soumis volontairement par les évaluateurs qui partagent leur expérience personnelle avec le produit concerné ;
• Razer ne subordonne pas les invitations à rédiger des avis, leur publication, leur modération, leur classement ou leur visibilité au fait qu'un avis soit positif ou négatif ;
• Lorsqu'un avis est recueilli ou publié dans des circonstances impliquant un lien matériel, ce lien sera clairement indiqué à côté de l'avis concerné.

Ce que nous recherchons

• Expérience authentique - l'avis reflète une véritable expérience personnelle avec le produit.
• Pertinence par rapport au produit - le contenu concerne le SKU spécifique faisant l'objet de l'avis, et non l'expédition, l'emballage ou un produit non lié.
• Lisibilité - l'avis est lisible et communique une expérience cohérente.
• Conformité - le contenu ne viole aucun des motifs de suppression énoncés à la section 4.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne modifions pas, n'altérons pas ou ne paraphrasons pas les mots de l'évaluateur ou son nombre d'étoiles.
• Nous ne réorganisons pas ou ne filtrons pas les avis en fonction de leur ton.
• Nous ne supprimons pas les avis négatifs authentiques.
• Nous ne sollicitons pas de manière sélective uniquement des avis positifs.

Les avis sont publiés par ordre chronologique, les plus récents en premier.

1. 4. Motifs de suppression
   Un avis peut être rejeté lors de sa soumission ou supprimé après publication uniquement s'il répond à un ou plusieurs des motifs suivants. Chaque suppression est enregistrée dans notre système de modération avec un code de motif.

   Code	Motif	Ce que cela signifie
   R01	Faux ou inauthentique	L'avis montre des signes de non-achat, de contenu généré par l'IA fabriqué ou trompeur, de textes rédigés à partir de modèles, d'incitations ou d'échantillonnages non divulgués, d'absence de mention de la source pour le contenu syndiqué ou d'autres problèmes d'authenticité.
   R02	Hors produit	L'avis parle d'un SKU différent, d'une expérience d'expédition ou du site Web plutôt que du produit lui-même.
   R03	Insultes ou discours haineux	L'avis contient des propos injurieux, du harcèlement, des menaces ou des attaques visant l'une des caractéristiques protégées.
   R04	Informations personnelles	L'avis inclut des données personnelles - telles que les noms complets, les coordonnées ou les ID de commande - qui ne peuvent pas être masquées en toute sécurité sans en altérer le contenu.
   R05	Allégation juridique ou de sécurité	L'avis contient une allégation juridique, médicale, de sécurité ou réglementaire non étayée qui peut nécessiter une évaluation interne plus approfondie avant publication.
   R06	Spam ou promotion de la concurrence	L'avis inclut des liens promotionnels, des codes de réduction, des promotions de marques concurrentes ou semble être un contenu publié en masse.

Nous ne supprimons ni ne masquons les avis uniquement parce que l'évaluateur a attribué une faible note ou a exprimé un sentiment négatif à propos d'un produit.

Notification de rejet d'avis : si un avis est rejeté pour non-conformité à la présente Politique d'avis, Razer en informera l'évaluateur par e-mail et lui fournira la raison du rejet, à moins que la notification ne soit pas requise, ne soit pas autorisée par la loi applicable ou ne soit pas techniquement faisable.

1. 5. Avis syndiqués et incitatifs
   Certains avis affichés sur razer.com peuvent être syndiqués à partir d'autres sites Web via le réseau Bazaarvoice. Lorsqu'ils apparaissent, les avis syndiqués sont attribués à leur source d'origine, par exemple « Publié à l'origine sur [source] » ou une formulation similaire.
   
   Certains avis peuvent avoir été recueillis dans des circonstances impliquant un lien matériel entre l'évaluateur et Razer, un détaillant, Bazaarvoice ou une autre partie impliquée dans la collecte ou la publication de l'avis. Cela peut inclure les échantillons de produits, les incitations, les récompenses, les participations aux jeux-concours, l'affiliation du personnel ou les relations avec les partenaires. Le cas échéant, ce lien sera mentionné à côté de l'avis concerné.
   
   Les incitations, lorsqu'elles sont utilisées, ne doivent pas être conditionnées à la rédaction d'un avis positif par l'évaluateur. Les avis sont modérés, affichés et traités peu importe s'ils sont positifs ou négatifs.
   
   
2. 6. Droit de réponse de Razer
   Razer peut répondre à tout avis sur razer.com.
   
   Chez Razer, vos commentaires nous poussent à nous améliorer. Si vous soumettez un avis sur Razer.com qui soulève une préoccupation ou une plainte, un membre de notre équipe d'assistance peut vous contacter directement en utilisant les coordonnées associées à votre commande ou à votre avis pour mieux comprendre votre expérience ou pour trouver une résolution. Cette approche est destinée uniquement à répondre à vos commentaires et à améliorer nos produits et services ; nous ne vous demanderons jamais de modifier ou de supprimer votre avis comme condition de tout recours offert.
   
   Comment nous répondons

• Les réponses proviennent des équipes d'assistance à la clientèle ou de l'excellence client de Razer.
• Les réponses reconnaissent l'expérience de l'évaluateur, offrent un chemin de résolution et dirigent l'évaluateur vers les canaux d'assistance appropriés, le cas échéant.
• Les réponses ne modifient pas, ne contestent pas ou ne tentent pas d'outrepasser le fond de l'avis.
• Lorsqu'un problème a été résolu, Razer peut inviter l'évaluateur à mettre à jour son avis. Cela est entièrement à la discrétion de l'évaluateur.

La réponse de Razer ne modifie pas l'avis original. Les mots et la note de l'évaluateur restent exactement tels qu'ils ont été soumis.

1. 7. Données personnelles et demandes d'effacement
   
   7.1. Quelles données nous collectons
   Lorsque vous soumettez un avis, Razer collecte les informations suivantes :
   

• Votre nom d'affichage ou votre nom d'utilisateur (tel que vous choisissez de le publier)
• Votre historique d'achats vérifié, utilisé uniquement pour confirmer votre éligibilité
• Le contenu de votre avis, y compris les photos ou vidéos attachées
• Les métadonnées de votre appareil et de votre navigateur, pour la détection des fraudes et de l'authenticité
  

Votre nom complet, votre adresse e-mail et les détails de votre commande ne sont pas publiés à côté de votre avis. Ces informations sont conservées en toute sécurité dans nos systèmes et ne sont accessibles qu'au personnel Razer autorisé.


7.2. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données que vous fournissez pour vérifier l'éligibilité à l'achat, modérer le contenu pour la conformité, répondre à votre avis le cas échéant et respecter nos obligations en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs et la confidentialité des données.

Les données relatives aux avis peuvent être partagées avec ou reçues de notre partenaire technologique de modération uniquement à des fins de vérification, de modération, de syndication, d'attribution, d'affichage et de publication des avis.


7.3. Bases légales (RGPD / PDPA)
7.4. Vos droits
Selon votre juridiction, vous pouvez avoir les droits suivants concernant les données personnelles associées à votre avis :

• Accès - demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet dans le cadre de votre avis.
• Correction - demandez que les données personnelles inexactes soient corrigées.
• Effacement - demandez que votre avis et les données personnelles associées soient supprimés (voir ci-dessous).
• Restriction - demandez que nous limitions la façon dont nous traitons vos données dans certaines circonstances.
• Portabilité - demandez vos données dans un format lisible par machine (RGPD uniquement).
• Objection - opposez-vous au traitement basé sur des intérêts légitimes.
  
  

7.5. Demandes d'effacement
Vous pouvez demander l'effacement de votre avis et des données personnelles associées à tout moment en contactant notre responsable de la protection des données à [email protected] en indiquant comme objet « Demande d'effacement d'avis » et votre numéro de référence de commande.

Razer traitera votre demande dans un délai d'un mois ou dans tout autre délai requis par la loi applicable. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Sur demande d'effacement valide, votre avis sera retiré de la publication et vos données personnelles associées supprimées de nos systèmes actifs.
• Les données anonymisées ou agrégées dérivées de votre avis (comme les moyennes d'étoiles du produit) peuvent être conservées car elles ne constituent plus des données personnelles.
• Lorsque Razer est légalement tenu de conserver certains enregistrements d'audit - y compris les enregistrements requis en vertu de la FTC, du DMCC ou de la directive Omnibus - ces enregistrements peuvent être conservés conformément au calendrier de conservation applicable, l'accès étant réservé au personnel de conformité autorisé.
• L'effacement peut être restreint ou retardé lorsque l'avis fait partie d'une enquête juridique ou réglementaire en cours.
  
  

Des questions sur vos données ?
Contactez notre équipe de protection des données à [email protected]. Notre Politique de confidentialité complète est disponible sur https://www.razer.com/fr-fr/legal/customer-privacy-policy.

1. 8. Contact et mises à jour de la politique
   Cette politique est révisée chaque année ou chaque fois qu'un changement substantiel dans la loi applicable nécessite une mise à jour. Le numéro de version et la date en haut de ce document indiquent la version actuelle.
   
   Si vous avez une question, veuillez contacter :

• Confidentialité et effacement des données : [email protected]
• Toutes les autres demandes : https://mysupport.razer.com/