RAZER WARRANTY POLICY

1. ¿Qué es una Prueba de compra válida?

   • Para cualquier reclamación relacionada con la Garantía limitada hace falta una Prueba de compra válida. Una Prueba de compra válida puede ser cualquiera de las siguientes:
     • Un recibo de compra fechado, de un proveedor o minorista Razer autorizado. El recibo debe incluir la descripción y el precio del Producto.
     • Un correo electrónico oficial, fechado, que hayas recibido de un proveedor o minorista Razer autorizado que confirme la compra o el envío del Producto. El correo electrónico de confirmación debe incluir la descripción del Producto y su precio.
     • Un número de pedido de la página web Razer.com.
   • Algunos ejemplos de Prueba de compra no válida son:
     • El código de barras UPC de la caja.
     • Una foto del Producto en cuestión.
     • Un certificado de autenticidad.
     • Recibos de proveedores de Razer no autorizados.
     • Recibos de cualquier página web de subastas, administradores o casas de liquidación en línea.
     • Un recibo o número de pedido de cualquier vendedor que no sea Razer.com.
     • Cheques cancelados.
     • Extractos de tarjetas de crédito.

*Razer se reserva el derecho a emprender cualquier acción para protegerse contra todo tipo de reclamaciones sospechosas, entre las que se incluyen, a título meramente enunciativo: el requerimiento de verificación adicional de la identidad, de los datos del demandante o de las compras pertinentes, así como la inhabilitación de la reclamación.

1. ¿Qué sucede si no tengo una Prueba de compra?

   • Si has adquirido tu Producto directamente en Razer.com, puede que tengamos el registro de tu compra y que lo podamos localizar. Solo debes informarnos del número de pedido. Si no tienes el número de pedido, podríamos intentar localizarlo con tu nombre, dirección y dirección de correo electrónico.
   • Si has adquirido el Producto de un proveedor o minorista Razer, ponte en contacto con ellos para averiguar si pueden darte una copia de tu recibo. Suelen tener un historial de compras archivado y podrán proporcionarte una copia de tu recibo.
   • Si el Producto se adquirió en línea, revisa tus correos electrónicos antiguos. El vendedor debería haberte enviado una página de confirmación que garantizara que se te envió el Producto.
   • Si el Producto fue un regalo, te sugerimos que preguntes a quien te lo ha regalado si tiene el recibo de compra. También puedes pedirle si puede gestionar el proceso de Garantía limitada si crees que no es apropiado pedir el recibo de compra.

2. ¿Por qué Razer exige una Prueba de compra válida?

   • Razer debe identificar con certeza si el Producto está aún dentro del período de Garantía limitada aplicable. También tenemos que comprobar que el Producto se adquirió de un vendedor autorizado de Productos Razer.
   • Los Productos adquiridos de proveedores no autorizados muchas veces están usados, falsificados, reempaquetados, son mercancías defectuosas o provienen del mercado gris. Puede que estas unidades no estén diseñadas ni empaquetadas para funcionar en tu país y es posible que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá otorgar una Garantía limitada para aquellos Productos que no se adquirieran de proveedores autorizados, ni para Productos que ya no se encuentren dentro del período de Garantía limitada. Si has adquirido un Producto de un proveedor no autorizado, deberás tratar con él cualquier asunto relacionado con asistencia técnica y Garantía limitada.
   • Razer ha establecido estas políticas para proteger a nuestros estimados clientes y minoristas.

3. ¿Quién está autorizado para vender Productos Razer?

   • Consulta la lista de minoristas Razer autorizados. TEste enlace se actualiza constantemente con los nuevos minoristas. Si tienes alguna duda acerca de si un proveedor es o no un minorista autorizado, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente enlace. Actualmente no hay ningún minorista Razer autorizado en Ebay ni en ninguna otra p ágina web de subastas.

4. ¿Cuál es la duración de mi Garantía limitada?

   • Tienes derecho a la asistencia de la Garantía limitada durante los siguientes periodos, a partir de la fecha de adquisición del Producto (“Periodo de garantía”):

Todos los Productos nuevos dispondrán de los Periodos de garantía mencionados anteriormente, sujetos a la legislación local aplicable. Algunos Productos "sin vida útil", agotados o de venta discontinua podrían disponer de un Periodo de garantía más breve; en el momento de la adquisición se aclarará este aspecto y se indicará el Período de garantía en cuestión. Los Productos reacondicionados adquiridos en Razer.com dispondrán de un Periodo de garantía inferior a 1 año o del Periodo de garantía que se indica anteriormente. Los Productos reacondicionados no adquiridos en Razer.com dispondrán de una garantía de 90 días. Si no estás seguro de si a tu Producto le corresponde la asistencia de la Garantía limitada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para que te aclaremos este aspecto.

Ten en cuenta que los productos de terceros podrían estar cubiertos por la garantía del fabricante del producto, en cuyo caso las condiciones de dicha garantía las ofrece exclusivamente el fabricante. Razer no ofrece garantía para productos de terceros. Si necesitas asistencia relacionada con un producto de terceros o con su garantía, ponte en contacto con el fabricante del producto. Consulta la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información.

Si no estás seguro de si a tu Producto le corresponde la asistencia de la Garantía limitada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para que te aclaremos este aspecto.

^ Si eres un cliente de fuera de EE. UU. y has adquirido una ampliación de garantía de Razer para tu producto, el periodo de garantía se ampliará un (1) año, de modo que será de un total de dos (2) años a partir de la fecha de adquisición del producto Razer. La ampliación de garantía de Razer no se aplica a las baterías. La ampliación de garantía de Razer modifica el periodo de garantía, pero no altera el resto de términos y condiciones de la Garantía limitada.

^^ Los Productos adquiridos antes del 1 de octubre de 2018 conservan la garantía original de 1 año (los teclados con switches mecánicos conservan la garantía original de 2 años).

^^^ El Periodo de garantía de Razer Firefly HyperFlux es de 2 años.

^^^^ Los Productos adquiridos antes del 1 de octubre de 2018 conservan la garantía original de 6 meses.

^^^^^ Limited Warranty: The Razer Iskur is free from defects in workmanship, materials and construction for three years from the date of purchase. In the event that a defect is found, the manufacturer will either repair or replace the defective item, at its discretion. Exclusions and Limitations: This Limited Warranty does not cover cosmetic damage, minor cosmetic abnormalities and normal wear and tear, including without limitation scratches, dents, discoloration and tears in the head pillow, seat cushion, PU leather, Armrest and stiches of the upholstery.

1. ¿Dónde puedo obtener la asistencia correspondiente a la Garantía limitada?

   • Muchas de las respuestas a preguntas y problemas frecuentes pueden encontrarse en nuestra Base de conocimientos. Si no puedes encontrar una solución a tu problema entre los artículos de nuestra Base de conocimientos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica. Puedes encontrar los enlaces para contactar con el equipo de asistencia al final de cada artículo de la Base de conocimientos. Nuestra Base de conocimientos así como otra información de asistencia están disponibles en support.razer.com.

2. ¿Cuáles son los términos y condiciones de la Garantía limitada? ¿Cuáles son las coberturas?

   • GARANTÍA LIMITADA DE PRODUCTO ("Garantía limitada")
   • Garantía limitada. Razer garantiza que el Producto está libre de defectos en materiales y mano de obra (de acuerdo con los términos aquí establecidos) siempre que se utilice debidamente según la documentación oficial y durante el Período de garantía desde la fecha de adquisición. Si el Producto es o contiene una batería recargable, Razer no ofrece ninguna garantía para la vida de la batería, dado que cabe esperar que cualquier batería recargable pierda capacidad de carga con el tiempo y esto no se considera un defecto. La vida de la batería variará en función de las condiciones de uso.
   • Exclusiones y limitaciones. Esta Garantía limitada no cubre:
     • Software, entre el que se incluye, a título meramente enunciativo: i) el sistema operativo y el software que se incorpora a los productos de hardware de la marca Razer a través de nuestro sistema de integración en fábrica, ii) software de terceros, o iii) recargas de software, configuraciones de software o cualquier otro archivo de datos;
     • Productos y accesorios que no sean de la marca Razer incluso si forman parte del paquete o se comercializan con el Producto;
     • Problemas con o daños en el Producto causados por el uso de accesorios, componentes o piezas no fabricadas por Razer;
     • Daños causados por el servicio técnico (incluidas actualizaciones y expansiones) que realicen personas que no actúen oficialmente como empleados, representantes o subcontratistas de Razer;
     • Reclamaciones que surjan del uso o cuidado indebidos del Producto, entre los que se incluyen, a título meramente enunciativo: uso indebido, abuso, negligencia, modificación o reparación no autorizada, uso comercial no autorizado o cualquier otro uso del Producto fuera de los parámetros recomendados por Razer;
     • Reclamaciones que surjan de causas externas, entre las que se incluyen, a título meramente enunciativo: accidentes, casos fortuitos, contacto con líquidos, incendios o terremotos;
     • Reclamaciones que surjan de causas externas, entre las que se incluyen, a título meramente enunciativo: accidentes, casos fortuitos, contacto con líquidos, incendios o terremotos;
     • Productos por los cuales Razer no haya recibido pago; o
     • Daños estéticos, anomalías estéticas menores (incluidas las anomalías menores de píxeles) y desgaste o deterioro normales, entre los que se incluyen, a título meramente enunciativo: arañazos, abolladuras y mellas.
     • Razer no garantiza que el funcionamiento del Producto sea ininterrumpido o esté libre de errores. TODO SOFTWARE, PRODUCTO Y ACCESORIO DE TERCEROS SUMINISTRADO CON EL PRODUCTO SE SUMINISTRA "TAL CUAL". El comprador asume todo el riesgo relacionado con la calidad, el rendimiento, la precisión y los efectos de dichos artículos. En caso de defecto, serás tú, y no Razer, quien se haga cargo de todos los costes de reparación.
   • Soluciones cubiertas por esta Garantía limitada. Si Razer recibe una reclamación válida sobre la Garantía limitada dentro del Periodo de garantía aplicable, Razer (bajo su propio criterio) podrá: a) reparar el Producto o la pieza defectuosa sin cargo, usando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas, b) ofrecer cupones de compra en línea de Razer Store por un valor equivalente al precio de adquisición del Producto, o c) cambiar el Producto por otro que sea nuevo o se haya fabricado con piezas nuevas o usadas reparables y que tenga una funcionalidad como mínimo equivalente a la del Producto original. Los artículos que se entreguen para reparación podrán sustituirse por artículos reacondicionados del mismo tipo en lugar de repararse. Podrán usarse piezas reacondicionadas para reparar los artículos. Razer se reserva el derecho de determinar si una reclamación es válida y/o si el Producto es defectuoso. Cuando se trate de un Producto de un modelo "sin vida útil", Razer podrá (según su exclusivo criterio) cambiarlo por un modelo actual que sea equivalente en funcionalidad. Será criterio exclusivo de Razer estimar si ofrece otro tipo de solución aparte o en lugar de las soluciones mencionadas anteriormente. Los Productos reparados o sustituidos tendrán una garantía de defectos de noventa (90) días a partir de la fecha de la reparación o sustitución (según corresponda) o del tiempo restante del Periodo de garantía original, aquel que sea más largo.
   • Garantía limitada completa. TODAS LAS GARANTÍAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN FIN CONCRETO SE LIMITAN A LA DURACIÓN DEL PERIODO DE GARANTÍA APLICABLE. SE RECHAZAN TODAS LAS DEMÁS CONDICIONES, DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE NO INCUMPLIMIENTO. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no ser de aplicación en tu caso. Esta Garantía limitada otorga ciertos derechos legales específicos y puede que también haya otros derechos que varíen en función de la jurisdicción. Ningún suministrador, proveedor, agente o empleado de Razer está autorizado para modificar o ampliar los términos de esta Garantía limitada ni a hacer ninguna declaración al respecto. Razer se reserva el derecho de modificar los términos de esta Garantía limitada en cualquier momento sin previo aviso.
   • Limitación de responsabilidad. EN LA MEDIDA EN QUE NO LO PROHÍBA LA LEY, EN NINGÚN CASO RAZER SE HARÁ RESPONSABLE DE PÉRDIDAS DE DATOS, PÉRDIDAS DE BENEFICIOS NI DE DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, CONSECUENTES O ACCIDENTALES (QUE NO SEAN DAÑOS DE LESIONES PERSONALES), CAUSADOS DE CUALQUIER MODO INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, DERIVADOS O RELACIONADOS CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USO DE UN PRODUCTO, AUNQUE RAZER HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. BAJO NINGÚN CONCEPTO, LA RESPONSABILIDAD DE RAZER SUPERARÁ EL PRECIO DE ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO. Las limitaciones precedentes serán aplicables aunque una garantía o solución proporcionada según este Acuerdo no cumpla su finalidad esencial. Algunas jurisdicciones no permiten exclusiones o limitaciones sobre daños accidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior podría no ser de aplicación en tu caso.
   • Recursos de ayuda. Antes de presentar una reclamación de la Garantía limitada, consulta los recursos de ayuda en línea en support.razer.com. Si el Producto sigue sin funcionar bien después de aplicar dichos recursos, ponte en contacto con Razer a través de support.razer.com o con el distribuidor o proveedor autorizado. Es posible que se solicite tu colaboración durante el proceso de diagnóstico a fin de verificar y constatar cualquier problema que tuvieras con el Producto. Las opciones de reparación, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar según el país donde se realice la reclamación de la Garantía limitada.
   • Cómo hacer una reclamación relacionada con la Garantía limitada.
   • SI ADQUIRISTE EL PRODUCTO DE UN MINORISTA RAZER, PONTE EN CONTACTO CON ÉL PARA REALIZAR UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA LIMITADA. Si el minorista Razer se encuentra en Estados Unidos o Canadá, solo te ofrecerán asistencia de garantía durante 30 días a partir de la fecha de adquisición. Sigue estos pasos si han pasado más de 30 días desde la fecha de adquisición.
   • Si no puedes devolver el Producto al minorista Razer por cualquier motivo o si compraste el Producto directamente a través de Razer en www.razer.com, sigue estos pasos:
     • Accede a support.razer.com/contact-us/ para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés) y la dirección de asistencia de Razer
     • Anota el número de RMA en un lugar visible en la parte exterior del paquete.
     • Incluye en el paquete una Prueba de compra válida y el motivo de la devolución. Visita www.razer.com/warranty para consultar ejemplos de Pruebas de compra válidas.
     • Envía el Producto con el número de RMA y la Prueba de compra válida a la dirección de asistencia de Razer suministrada por el departamento de atención al cliente de Razer.
   • NO ENVÍES NINGÚN PRODUCTO A RAZER SIN UN NÚMERO DE RMA VÁLIDO..
   • Te recomendamos que elijas un método de envío cuya evolución puedas seguir (como por ejemplo UPS, DHL, FedEx). Cualquier gasto de reclamación según esta Garantía limitada correrá a cargo de la persona que realiza la reclamación (incluidos los gastos de envío y manipulación para devolver el Producto a Razer, así como costes de aduanas, aranceles o impuestos relacionados con la reclamación). Si el Producto se devuelve correctamente según los términos de esta Garantía limitada, Razer se hará cargo de los gastos de envío para devolverte el Producto (excepto los costes de aduanas, aranceles o impuestos). Es tu responsabilidad asegurarte de que el Producto está correctamente empaquetado y asumirás todo riesgo de pérdida o daños en caso de que un Producto se devuelva indebidamente empaquetado. El riesgo de pérdida o daños que pueda sufrir el Producto devuelto solo pasará a ser responsabilidad de Razer cuando Razer reciba el Producto; además Razer no se hace responsable de los artículos perdidos en tránsito hacia nosotros. En caso de que no se respete el procedimiento aquí descrito, Razer se reserva el derecho de aceptar la entrega del Producto según dichos términos, que determinará a su entera discreción.
   • Devoluciones no cubiertas por esta Garantía limitada. Si Razer recibe un Producto que no cumple los requisitos de esta Garantía limitada, como por ejemplo, a título meramente enunciativo, si un Producto: a) no tiene un número RMA válido, b) no viene acompañado de una Prueba de compra válida, c) ya no está cubierto por el Periodo de garantía o d) no tiene ningún defecto cubierto por esta Garantía limitada, tú te harás cargo de la tarifa de valoración, los gastos de envío y manipulación de la devolución y cualquier otro gasto razonable en que Razer pudiera incurrir antes de devolverte el Producto.
   • Copia de seguridad de software/datos. La reparación del Producto puede ocasionar una pérdida de datos. Tú eres el único responsable de realizar una copia de seguridad de todos los datos, el software y los programas del Producto antes de devolverlo o de recibir servicios de asistencia técnica de Razer (incluida la asistencia telefónica). RAZER NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O RECUPERACIÓN DE DATOS, SOFTWARE, PROGRAMAS O FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO. Bajo ninguna circunstancia Razer será responsable de una posible pérdida de datos, software o programas, a pesar de que los técnicos de Razer hubieran intentado ayudarte con los servicios de copia de seguridad, recuperación o similares. Cualquier asistencia de ese tipo queda fuera del ámbito de esta Garantía limitada. Tras realizarse el servicio según esta Garantía limitada, se te devolverá el Producto tal como estuviera configurado originalmente en el momento de su adquisición, sujeto a las actualizaciones aplicables. Tú serás responsable de reinstalar todos los datos, software y programas.
   • Ley del consumidor. Esta Garantía limitada otorga ciertos derechos legales específicos, podría haber otros derechos que varíen en función de tu país, provincia o estado, según corresponda. Más allá de lo permitido por ley, Razer no excluye, limita ni suspende otros derechos que puedas tener. Para conocer todos tus derechos, debes consultar las leyes de tu país, provincia o estado, según corresponda.
   • Traducción. Esta Garantía limitada puede haberse traducido a otros idiomas. No obstante, en caso de discrepancia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés tendrá prioridad y prevalecerá en todo momento.
   • Generalidades. Esta Garantía limitada es válida solo para el comprador original del Producto y no es transferible. Esta Garantía limitada solo es válida en el país en que se adquirió el Producto originalmente. Si el minorista autorizado envío el Producto a otro país, el país en el que se adquiriera el Producto originalmente será el punto de envío del minorista. Esta Garantía limitada está regulada y redactada de acuerdo con las leyes del país donde se adquirió el Producto originalmente. Ningún minorista, agente, distribuidor o empleado de Razer tiene autorización para realizar modificaciones, ampliaciones o adiciones en esta Garantía limitada. Si se considera que algún término de esta Garantía limitada es ilegal o inaplicable, la legalidad o aplicabilidad de los demás términos no se verá afectada ni limitada.

3. ¿Y si mi producto es antiguo o está obsoleto?

   • Los dueños de productos Razer podrán disfrutar del servicio de reparaciones para productos que ya no se fabriquen. Consulta qué productos Razer están incluidos.

4. ¿Razer ofrece planes de protección para ampliar la cobertura de servicio para productos Razer?

   • Sí, los planes de protección RazerCare se pueden adquirir en el mismo momento en el que adquieres tu equipamiento Razer en Razer.com o hasta 11 meses después de la compra de tu producto. Tienes la opción de seleccionar un plan de protección que incluya o no nuestra cobertura de daños accidentales. Descubre más información sobre los planes de protección RazerCare hoy mismo.