RAZER WARRANTY POLICY

1. Che cosa si intende per prova d'acquisto valida?

   • Per qualunque richiesta in garanzia limitata è necessario presentare una prova d'acquisto valida. Per prova d'acquisto valida s’intende una delle seguenti:
     • Una ricevuta fiscale datata di un concessionario o rivenditore autorizzato Razer. È necessario che la ricevuta rechi la descrizione e il prezzo del prodotto.
     • Un'e-mail ufficiale e datata di un concessionario o rivenditore Razer online autorizzato che confermi l'acquisto e la spedizione del prodotto. È necessario che l'e-mail di conferma rechi la descrizione e il prezzo del prodotto.
     • Un numero d’ordine ottenuto dal sito web Razer.com
   • Alcuni esempi di prova d'acquisto non valida sono:
     • Il codice a barre presente sulla confezione.
     • Un'immagine del prodotto.
     • Un certificato di autenticità.
     • Ricevute di concessionari Razer non autorizzati.
     • Ricevute di siti di aste online, liquidatori o sistemi di compensazione.
     • Una ricevuta o un numero d’ordine di un venditore diverso da Razer.com.
     • Assegni annullati.
     • Estratti conto della carta di credito.

1. Che cosa succede se non ho una prova d'acquisto valida?

   • Se si è acquistato direttamente su Razer.com, potremmo essere in possesso di un record dell'acquisto ed essere in grado di reperirlo. Basta comunicarci il numero d'ordine. Nel caso in cui non si abbia a disposizione il numero d'ordine, potremmo essere in grado di trovarlo con il nome, l'indirizzo postale e l'indirizzo di posta elettronica.
   • Se si è acquistato da un concessionario o un rivenditore Razer, contattare il concessionario o il rivenditore per verificare se è possibile avere una copia della ricevuta. Essi solitamente conservano la cronologia degli acquisti nei propri archivi e sono in grado di fornire una copia della ricevuta.
   • Se è il prodotto è stato acquistato online, accertarsi di aver controllato le vecchie e-mail. Il venditore dovrebbe aver inviato una pagina di conferma che comunica l'avvenuta spedizione del prodotto.
   • Se il prodotto era un regalo, consigliamo di chiedere al donatore di fornire la ricevuta. Potrebbe essere opportuno chiedere al donatore di gestire la richiesta in garanzia limitata, nel caso in cui non fosse appropriato richiedere la ricevuta.

2. Perché Razer richiede una prova d'acquisto valida?

   • Razer deve poter confermare con certezza che il prodotto rientri nel periodo di garanzia limitata applicabile. Inoltre, dobbiamo verificare che il prodotto sia stato acquistato da un rivenditore autorizzato di prodotti Razer.
   • I prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati sono spesso usati, contraffatti, reinscatolati, difettosi o provenienti da un mercato non regolamentato. Queste unità potrebbero anche non essere state progettate e confezionate per funzionare nel Paese dell'utente e potrebbero non soddisfare tutti i requisiti legali e di sicurezza. Razer non potrà onorare la copertura in garanzia limitata su prodotti non acquistati presso un rivenditore autorizzato o che non rientrano nel periodo di garanzia limitata. Se si acquista un prodotto da un rivenditore non autorizzato, quel rivenditore è tenuto a gestire tutte le richieste relative all’assistenza tecnica e alla garanzia limitata.
   • Razer pratica questo tipo di politica per tutelare gli stimati clienti e rivenditori.

3. Chi è autorizzato a vendere prodotti Razer?

   • Fare riferimento alla lista di rivenditori autorizzati Razer. Questo link viene costantemente aggiornato con nuovi rivenditori. Qualora sorgessero domande, ad esempio, sul fatto che un concessionario sia o meno un rivenditore autorizzato, è possibile contattarci al seguente link. Razer attualmente non ha rivenditori autorizzati su eBay o altri siti di aste online, ad eccezione dei negozi ufficiali eBay USA e eBay UK Razer - For Gamers. By Gamers.

4. Quanto dura la mia garanzia limitata?

   • L'utente ha diritto all'assistenza in garanzia limitata per i seguenti periodi di tempo a partire dalla data di acquisto del prodotto (“Periodo di garanzia”):

1. Dove posso ottenere assistenza per la garanzia limitata?

   • Molte risposte alle domande e ai problemi comuni possono essere reperite all'interno della nostra Knowledge base. Nel caso in cui non si riesca a trovare una soluzione al problema negli articoli della nostra Knowledge base, è possibile contattare il team di assistenza. I link per contattare l'assistenza sono riportati in fondo a ogni articolo contenuto nella Knowledge base. La nostra Knowledge base e le altre informazioni di supporto possono essere consultate su mysupport.razer.com.

2. Quali sono i termini e le condizioni della garanzia limitata? Che cosa copre?

   • GARANZIA LIMITATA SUL PRODOTTO (“Garanzia limitata”)
   • Garanzia limitata. Razer garantisce che il prodotto è privo di difetti dei materiali e di fabbricazione (in conformità ai termini qui stabiliti), se usato normalmente in conformità con la documentazione ufficiale per il periodo di garanzia applicabile a decorrere dalla data di acquisto del prodotto. Se il prodotto è, o contiene, una batteria ricaricabile, Razer non fornisce alcuna garanzia sulla vita della batteria, poiché tutte le batterie ricaricabili in genere perdono la capacità di carica nel tempo e ciò non si considera un difetto. La vita effettiva di una batteria varierà a seconda delle condizioni d’uso a cui viene sottoposta.
   • Esclusioni e limitazioni. Questa garanzia limitata non copre:
     • software, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) (i) il sistema operativo e il software aggiunti ai prodotti hardware a marchio Razer tramite integrazione in fabbrica, (ii) software di terze parti o (iii) ricaricamento del software, configurazioni del software o qualsiasi file di dati;
     • prodotti e accessori non a marchio Razer, anche se confezionati e venduti con il prodotto;
     • problemi e/o danni al prodotto causati dall'uso di accessori, componenti o parti non fabbricati da Razer;
     • danni causati da interventi di manutenzione (inclusi aggiornamenti ed espansioni) condotti da una persona che non agisce ufficialmente in qualità di dipendente, rappresentante o affiliato di Razer;
     • richieste derivanti da qualsiasi uso o manutenzione inaccettabile del prodotto, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) uso errato, abuso, negligenza, modifiche o riparazioni non autorizzate, uso commerciale non autorizzato o qualsiasi utilizzo del prodotto al di fuori dei parametri consigliati da Razer;
     • richieste derivanti da cause esterne, tra cui (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) incidenti, eventi di forza maggiore, contatto con liquidi, fuoco o terremoto;
     • Prodotti con numero di serie o timbro della data alterati, obliterati o rimossi;
     • Prodotti per cui Razer non riceverà alcun pagamento; o
     • danni estetici, anormalità estetiche di piccola entità (incluse anormalità dei pixel di piccola entità) e normale usura, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo), graffi, ammaccature e scheggiature.
     • Razer non garantisce che il funzionamento del prodotto sarà privo di interruzioni o errori. TUTTI I SOFTWARE E I PRODOTTI DI TERZI ASSIEME AGLI ACCESSORI FORNITI INSIEME AL PRODOTTO SONO FORNITI “NELLO STATO IN CUI SI TROVANO”. L’acquirente si assume il pieno rischio in merito alla qualità, prestazione, precisione ed efficacia di tali articoli e, qualora uno di essi fosse difettoso, egli e non Razer, si assumerà l’intero costo di manutenzione o riparazione necessaria.
   • Riparazioni coperte da questa garanzia limitata. Se Razer riceve una richiesta idonea coperta dalla garanzia limitata entro il periodo di garanzia applicabile, Razer deciderà (a sua esclusiva discrezione) se: (a) riparare il prodotto o le parti difettose senza alcun costo, usando pezzi di ricambio nuovi o rimessi a nuovo; (b) fornire buoni per il negozio Razer online di valore equivalente al prezzo di acquisto del prodotto; o (c) sostituire il prodotto con un dispositivo nuovo o fabbricato con pezzi nuovi o usati riparabili di natura almeno equivalente al prodotto originale dal punto di vista funzionale. Gli articoli inviati in riparazione possono essere sostituiti da articoli dello stesso tipo rimessi a nuovo, invece di essere riparati. Potrebbero essere usati pezzi rimessi a nuovo per riparare gli articoli. Razer si riserva il diritto esclusivo di determinare se la richiesta è idonea e/o se il prodotto è difettoso. Se il modello del prodotto acquistato è di tipo “fine vita”, Razer (a sua esclusiva discrezione) potrà sostituire il prodotto con un modello equivalente dal punto di vista funzionale disponibile nell’attuale gamma di prodotti Razer. Razer ha l'opzione esclusiva di fornire qualunque altro tipo di soluzione in aggiunta alle o invece delle soluzioni sopracitate. Si garantisce che i prodotti riparati o sostituiti saranno privi di difetti per un periodo di (90) giorni dopo la data di riparazione o sostituzione (a seconda del caso), o per il restante periodo di garanzia originale, in base al periodo più esteso.
   • Edizioni speciali, limitate o in collaborazione. Tutti i Prodotti in edizione speciale, limitata e/o in collaborazione sono costruiti in quantità limitata. Qualsiasi riparazione o sostituzione di tali Prodotti sarà soggetta alla disponibilità di magazzino. Se una richiesta ammissibile viene ricevuta da Razer entro il Periodo di garanzia applicabile in relazione a qualsiasi Prodotto in edizione speciale, limitata e/o in collaborazione, in base alla disponibilità, Razer può fornire un sostituto funzionalmente equivalente per la permuta o la riparazione. Tale sostituto funzionalmente equivalente può essere una versione standard del Prodotto della gamma attuale di Prodotti.
   • Intera garanzia limitata. TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE O LE CONDIZIONI DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO SONO LIMITATE ALLA DURATA DEL PERIODO DI GARANZIA APPLICABILE. SONO ESCLUSE TUTTE LE ALTRE CONDIZIONI, DICHIARAZIONI E GARANZIE ESPLICITE O IMPLICITE, COMPRESA QUALUNQUE GARANZIA IMPLICITA DI NON VIOLAZIONE. Alcune giurisdizioni non permettono limitazioni della durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente in oggetto. Questa garanzia limitata assegna all'utente specifici diritti legali; esso potrebbe anche avere altri diritti che variano a seconda della giurisdizione. Nessun fornitore, distributore, agente o dipendente di Razer è autorizzato a modificare o estendere i termini della presente garanzia limitata o a fare qualsiasi dichiarazione. Razer si riserva il diritto di modificare qualunque termine di questa garanzia limitata in qualunque momento senza preavviso.
   • Limitazione di responsabilità. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO RAZER SARÀ RESPONSABILE DI PERDITA DI DATI, PERDITA DI PROFITTO O DANNI PARTICOLARI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ACCIDENTALI O PUNITIVI (CON L'ECCEZIONE DI LESIONI PERSONALI), PROVOCATI IN QUALSIASI MODO INDIPENDENTEMENTE DALLA TEORIA DELLA RESPONSABILITÀ, SORTI DA O CONNESSI ALL’USO O ALL’INCAPACITÀ DI USARE UN PRODOTTO, ANCHE QUALORA RAZER SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ DI RAZER POTRÀ SUPERARE IL PREZZO DI ACQUISTO DEL PRODOTTO. Le limitazioni summenzionate si applicheranno anche qualora uno dei rimedi o delle garanzie forniti in linea con questo contratto non consegua l’obiettivo essenziale. Alcune giurisdizioni non permettono l’esclusione o la limitazione di danni accidentali o consequenziali, pertanto la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile all'utente in oggetto.
   • Risorse di assistenza. Prima di presentare un’eventuale richiesta relativa alla garanzia limitata, si prega di consultare le risorse di assistenza disponibili online su mysupport.razer.com. Se il prodotto continua a non funzionare correttamente dopo aver consultato tali risorse, contattare Razer tramite mysupport.razer.com o il distributore o rivenditore autorizzato. All'utente potrebbe venire richiesto di collaborare durante la procedura di diagnostica rivolta alla verifica e valutazione del problema riscontrato con il prodotto. Le opzioni di assistenza, la disponibilità dei pezzi di ricambio e i tempi di risposta possono variare in base al Paese in cui viene presentata la richiesta di garanzia limitata.
   • Come presentare una richiesta di garanzia limitata..
   • SE IL PRODOTTO È STATO ACQUISTATO DA UN RIVENDITORE RAZER, SI PREGA DI CONTATTARE IL RIVENDITORE RAZER INVECE DI PRESENTARE LA RICHIESTA DI GARANZIA LIMITATA.. Se, per qualsiasi motivo, non si è in grado di restituire il prodotto al rivenditore Razer, o se il prodotto è stato acquistato direttamente da Razer su www.razer.com segui,re i passaggi indicati di seguito:
     • Andare su mysupport.razer.com/contact-us/ per ottenere il numero di autorizzazione al reso merce (”numero RMA”) e l’indirizzo dell’assistenza di Razer.
     • Annotare il numero RMA in un punto visibile all'esterno della confezione.
     • Inserire all’interno del pacco una prova d’acquisto valida e il motivo del reso. Visitare www.razer.com/warranty per vedere degli esempi di una prova d’acquisto valida.
     • Inviare il Prodotto con il numero RMA e una prova d'acquisto valida all’indirizzo dell’assistenza Razer fornito dall’assistenza clienti Razer.
   • NON INVIARE A RAZER NESSUN PRODOTTO SENZA ALLEGARE UN NUMERO RMA VALIDO..
   • Consigliamo di scegliere un metodo di spedizione tracciabile (ad es. UPS, DHL, FedEx). Qualunque spesa sostenuta per l'invio della richiesta ai sensi di questa garanzia limitata sarà a carico dalla persona che presenta la richiesta (compresi eventuali costi di spedizione e gestione per la restituzione del prodotto a Razer, nonché qualunque imposta, dazio o tassa doganale relativi alla richiesta). Se il prodotto viene validamente restituito in conformità con i termini di questa garanzia limitata, Razer sarà responsabile delle spese postali per la spedizione del prodotto al cliente (ma non per eventuali imposte, dazi o tasse doganali). L’utente è responsabile di assicurare che il prodotto sia adeguatamente imballato e si assumerà il pieno rischio di perdita o danneggiamento per qualunque prodotto reso in un imballaggio inadeguato. Il rischio di perdita o danneggiamento per il prodotto reso viene trasferito a Razer soltanto dopo la ricezione del prodotto da parte di Razer; Razer non si assume alcuna responsabilità nei confronti degli articoli persi durante il transito verso l’azienda. Nel caso in cui non venga seguita la procedura qui riportata, Razer si riserva il diritto di accettare la consegna del prodotto con termini stabiliti a sua esclusiva discrezione.
   • Restituzioni non coperte da questa garanzia limitata. Qualora Razer ricevesse un prodotto che non soddisfa i requisiti di questa garanzia limitata, compreso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un prodotto (a) non provvisto di un numero RMA valido, (b) non accompagnato da una prova d’acquisto valida, (c) non più coperto dal periodo di garanzia o (d) il cui difetto non è coperto da questa garanzia limitata, l’utente potrebbe dover pagare una quota di valutazione, spese di spedizione e di gestione per la restituzione e altre spese ragionevoli eventualmente richieste da Razer prima che il prodotto gli venga restituito.
   • Software/Backup dei dati. La riparazione del prodotto può comportare la perdita di dati. L’utente si assume la piena responsabilità di eseguire un salvataggio di tutti i dati esistenti, del software e dei programmi installati sul prodotto prima di restituirlo o di ricevere servizi di assistenza tecnica da Razer (compresa assistenza telefonica). RAZER NO SARÀ RESPONSABILE DI PERDITA O RECUPERO DI DATI, SOFTWARE, PROGRAMMI O PERDITA DI USO DEL/I PRODOTTO/I. In nessun caso Razer si assumerà alcuna responsabilità per eventuali perdite di dati, o di programmi, nemmeno qualora i tecnici di Razer abbiano cercato di prestare assistenza con le operazioni di backup, recupero o altri servizi simili. L'assistenza di questo tipo esula dall’ambito di questa garanzia limitata. Successivamente alla prestazione di assistenza nelle modalità stabilite da questa garanzia limitata, il prodotto potrà essere restituito con la stessa configurazione presente al momento dell’acquisto, soggetta agli opportuni aggiornamenti. L’utente sarà responsabile di reinstallare tutti gli altri dati, software e programmi.
   • Diritto dei consumatori.. Questa garanzia limitata assegna all’utente specifici diritti legali; esso potrebbe disporre di altri diritti variabili a seconda del Paese, della provincia o dello Stato, ove applicabile. Tranne che nella misura espressamente consentita dalla legge, Razer non esclude, limita o sospende altri potenziali diritti applicabili all'utente. Per una comprensione esauriente dei propri diritti, consultare le leggi del proprio Paese, della propria provincia o del proprio Stato, ove applicabile.
   • Traduzione. Questa garanzia limitata potrebbe essere tradotta in qualunque altra lingua. Tuttavia, in presenza di qualsiasi conflitto tra la versione in lingua inglese e la versione tradotta, prevale e ha la priorità la versione inglese.
   • Generalità. La presente garanzia limitata si applica solo al primo acquirente del prodotto e non è trasferibile. La presente garanzia limitata è valida soltanto nel Paese in cui è stato effettuato l’acquisto iniziale. Se il prodotto è stato spedito internazionalmente da un rivenditore autorizzato, il Paese d’acquisto iniziale è il punto di spedizione del rivenditore. La presente garanzia limitata è disciplinata dalle leggi del Paese in cui il prodotto è stato inizialmente acquistato. Nessun rivenditore, agente, distributore o dipendente di Razer è autorizzato a effettuare alcuna modifica, estensione o aggiunta a questa garanzia limitata. Nel caso in cui qualunque termine di questa garanzia limitata fosse ritenuto illegale o inapplicabile, la legalità o l'applicabilità dei restanti termini non risulterà influenzata o compromessa.

3. Cosa succede se il mio prodotto è di una generazione precedente o obsoleto?

   • I proprietari di prodotti Razer possono richiedere il servizio di riparazione Razer per prodotti fuori produzione. Scopri per quali prodotti Razer è disponibile il servizio.

4. Razer offre piani di protezione che estendono la copertura dell'assistenza per prodotti Razer?

   • Sì, puoi acquistare un Piano di Protezione RazerCare al momento dell'acquisto del tuo accessorio Razer su razer.com o entro 11 mesi dall'acquisto del prodotto. Puoi scegliere tra piani di protezione con o senza copertura dei danni accidentali. Scopri subito di più sui Piani di Protezione RazerCare today.