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Preguntas frecuentes sobre RazerStore
INFORMACIÓN DEL PEDIDO
¿Cuál es el estado de mi pedido?
- Puedes ver el estado de tu pedido consultando tu pedido.
¿Cuándo recibiré mi pedido de Razer.com?
- Cuando tu pedido se haya entregado a la empresa de transporte responsable de la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, la entrega tardará de 2 a 10 días laborables. Para obtener más detalles, consulta la Guía de envío en la sección Asistencia de Razer.com.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
- Aceptamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® y Diner’s Club®.
Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, por lo que puedes estar seguro de que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura.
- Aceptamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® y Diner’s Club®.
¿Debo utilizar espacios o guiones cuando introduzca el número de mi tarjeta de crédito/débito?
- No. Introduce el número de tu tarjeta de crédito/débito sin espacios ni caracteres especiales. Se debe escribir como una cadena continua de números.
¿Tiene que coincidir mi dirección de facturación con la dirección registrada en mi tarjeta de crédito?
- Sí. Para la verificación de la tarjeta de crédito debes introducir tu dirección de facturación tal y como aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito.
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
- La tarjeta está caducada.
- Has alcanzado o superado tu límite de crédito.
- Has superado tu límite de cargos diarios.
- Un ordenador en cualquiera de los extremos de la transacción tiene problemas técnicos.
- Si tienes problemas para realizar el pago con tarjeta de crédito, puedes ponerte en contacto con el Servicio al cliente para solicitar asistencia. Cuando te pongas en contacto con el Servicio al cliente, es posible que te pidan los números de los mensajes de error que hayas recibido, así como el número de referencia que aparece en la carrito de la compra.
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de crédito:
¿Por qué se rechaza mi tarjeta de débito?
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de débito:
- La tarjeta está caducada.
- Has superado el dinero disponible en tu cuenta.
- Puede haber muchas razones para que no se acepte una tarjeta de débito:
¿Se me cobrará una comisión por transacción transfronteriza?
- Es posible que te cobren una comisión por transacción transfronteriza si tu transacción tiene lugar en un país diferente al de la emisión de tu tarjeta. Esta comisión por transacción transfronteriza la cobra el banco emisor. Para obtener más información, puedes consultar las condiciones de tu tarjeta o ponerte en contacto con el banco emisor.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta de crédito/débito?
- En el caso de las compras de productos físicos, no se te facturará hasta que tu producto se esté preparando para el envío. Esto incluye cualquier producto encargado o con pedido en espera.
¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?
- El cargo de tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como «WWW.RAZERZONE.COM»"
¿Puedo realizar un pedido sin tarjeta de crédito?
- Sí. Además de tarjetas de crédito, aceptamos tarjetas de débito y POLi.
¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?
- Todos los pedidos están sujetos al impuesto sobre las ventas o al IVA según el lugar de envío. Razer cargará el impuesto sobre las ventas o el IVA correspondiente al recibir tu pedido.
Razer no acepta pedidos exentos de impuestos ni certificados de exención de reventa.
El precio indicado incluye el impuesto sobre las ventas o el IVA anticipado que te cobraremos en función de la información que nos facilites. El precio total puede cambiar en el transcurso de la sesión de compra en función de una serie de factores. Sin embargo, tendrás la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de realizar tu pedido. Se aplicará un impuesto nacional sobre las ventas o un tipo de IVA a los productos físicos para los clientes residentes en países de la UE. Este impuesto sobre las ventas o IVA puede no mostrarse como un cargo separado durante el proceso de compra y, en su lugar, puede estar incluido en el precio del producto (precio con impuesto sobre las ventas o IVA incluido)
- Todos los pedidos están sujetos al impuesto sobre las ventas o al IVA según el lugar de envío. Razer cargará el impuesto sobre las ventas o el IVA correspondiente al recibir tu pedido.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?
- Puedes imprimir una copia de tu factura desde la página de información del pedido.
Haz click aquí para buscar tu pedido e imprimir una copia de tu factura.
- Puedes imprimir una copia de tu factura desde la página de información del pedido.
¿Cómo sabrán dónde y cómo enviar mi producto físico?
- Si compras un producto físico, aparecerá una página de Información de envío durante el proceso de compra para que puedas introducir una dirección de envío y elegir un método de envío.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿Se ha enviado mi pedido?
Método de envío Se entrega en Coste del envío si el pedido es inferior a XX $ Coste del envío si el pedido es superior a XX $ Estándar 5-7 días laborables $10 Gratis Express 3-5 días laborables $20 $10 - Es posible que el pedido se divida en varios envíos separados ya que los artículos pueden provenir de diferentes almacenes. Es posible que cada envío se entregue de manera separada y en días diferentes.
- Preguntas frecuentes sobre envíos:
- P. Si mi pedido es válido para optar al envío gratuito, ¿puedo mejorarlo y pagar un envío exprés o prioritario?
R. Sí. Durante la compra, puedes seleccionar el envío express y, en caso de ser aplicable, el envío prioritario. El valor del envío estándar se descontará del precio del envío express o prioritario. - P. ¿Puedo mejorar el método de envío después de realizar mi pedido?
R. Una vez realizado tu pedido, este se procesa inmediatamente en el almacén, así que no se podrá modificar el método de envío. - P. ¿Mi pedido se enviará el mismo día en que haga la compra?
R. En función de las condiciones de envío y entrega, es posible que se envíe tu pedido cuando todos los artículos estén listos.
¿Cómo obtengo mi número de seguimiento?
- Cuando tu pedido se haya entregado a la empresa de transporte responsable de la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío.
- Para hacer un seguimiento de tu pedido:
- Ve a tu Historial de pedidos para seleccionar tu pedido.
- Ve a "Método de envío" para ver la información de entrega del envío.
- Si se ha enviado tu pedido, verás una opción de seguimiento del pedido que te lleva a la información de entrega del pedido, incluida la fecha de entrega estimada.
¿Se realizan envíos a mi país?
- There are more than 30 countries where http://Razer.com ships to. We do not ship to freight forwarders and P.O. Box addresses. Please see our International Store Directory to find out if http://Razer.com serves your country.
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
- Tu pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o tasas (incluidos derechos aduaneros) por parte del país de destino. Contacta con la aduana del país de destino para obtener más información.
¿Cuándo se enviará mi pedido en espera?
- Aunque intentamos mantener las existencias de todos los artículos en nuestros almacenes, de vez en cuando algún artículo puede retrasarse porque esté temporalmente agotado. Tan pronto como se pueda cumplir tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Si has pagado con tarjeta de crédito, no cargaremos el importe en tu tarjeta hasta que estemos preparados para enviar tu pedido.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
- El pedido realizado se manda a nuestro almacén para proceder inmediatamente a su envío, por lo que no podemos modificarlo. En caso de que no se pudiera entregar tu paquete, este se enviará de vuelta a nuestro almacén y se te abonará el importe mediante el mismo método de pago que usaste.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de mi domicilio?
- Al realizar el pago, puedes seleccionar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación. Asegúrate de que tú mismo o una persona autorizada estéis disponibles para recibir la entrega.
Por motivos de seguridad, no realizamos entregas a apartados de correos.
- Al realizar el pago, puedes seleccionar una dirección de envío diferente a la dirección de facturación. Asegúrate de que tú mismo o una persona autorizada estéis disponibles para recibir la entrega.
¿Puedo modificar el método de envío?
- El pedido realizado se manda a nuestros almacenes para proceder inmediatamente a su envío, por lo que no podemos modificarlo.
¿Tengo que estar en casa para recibir los artículos durante la entrega del pedido?
- Para garantizar la entrega segura de tus productos, Razer.com exige a nuestros transportistas que obtengan una prueba de entrega válida. Razer.com recomienda que seas tú o una persona autorizada quien reciba tu entrega.
ASISTENCIA TÉCNICA
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para mi producto?
- Para obtener ayuda con la instalación, el uso o la desinstalación de tu producto, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.
¿Por qué tengo que configurar mi navegador para que acepte cookies?
- Nuestro sistema de comercio depende de las cookies. Utilizamos las cookies para ofrecerte contenido (incluida la información de los productos), hacer un seguimiento de los productos de tu cesta de la compra, los descuentos y otros atributos de tu pedido. Las cookies identifican el contenido de tu cesta (productos, descuentos, etc.) o la información del pedido (la información de facturación y personal no se guarda a través de las cookies). Cada vez que realizas una compra en el sitio, se utilizan las cookies para acelerar el proceso de pago y mejorar tu experiencia de compra.
¿Son las cookies un riesgo para la seguridad?
- Nuestro sistema de comercio encripta todas las cookies para mantener tu seguridad. Además, las cookies no contienen información personal, solo un identificador único para que nuestro sistema reconozca tu navegador.
¿Cómo configuro mi navegador para que acepte las cookies?
- Si utilizas Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 o posterior, haz click en Opciones de Internet en el menú Herramientas. A continuación, en la ventana de Opciones de Internet, haz click en la pestaña Privacidad. La configuración predeterminada es Media, lo que te permite aceptar las cookies. Puedes mover el control deslizante para cambiar la configuración de seguridad si no está configurada como Media. Si la configuración es Personalizada, haz click en el botón Avanzada y asegúrate de que tanto las cookies de origen como las de terceros estén configuradas para aceptarlas.
Si utilizas Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, haz click en Opciones de Internet en el menú Herramientas. Haz click en la pestaña Seguridad. Selecciona la zona de Internet y haz click en Nivel personalizado. Desplázate hasta las opciones de Cookies y selecciona Habilitar.
Si utilizas Mozilla® Firefox® 2.0 o posterior, haz click en Opciones en el menú Herramientas. Haz click en la pestaña Privacidad y selecciona Aceptar cookies de los sitios.
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DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Cuál es vuestra política de reembolsos?
- Puedes encontrar nuestra política de reembolsos aquí.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
- Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con Atención al cliente.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
- Los pedidos de artículos en stock se envían a nuestro almacén para su envío inmediato una vez que completas el pedido y el pago correspondiente. Para solicitar la cancelación de artículos en espera, ponte en contacto con Atención al cliente.
Si solicitas la cancelación de un pedido y recibes una notificación de confirmación de envío, ponte en contacto con Atención al cliente.
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¿Cómo puedo devolver mis artículos?
- Si no estás satisfecho con un artículo que hayas recibido, puedes hacer lo siguiente:
- Ponerte en contacto con Atención al cliente para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés).
- Para obtener información sobre los artículos que se pueden devolver, la forma en la que se realiza una devolución y los reembolsos, consulta Devoluciones y reembolsos.
- Si no estás satisfecho con un artículo que hayas recibido, puedes hacer lo siguiente:
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
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