Questions Fréquemment Posées
- Informations Relatives À La Commande
- Informations Relatives À L'expédition
- Confidentialité Et Sécurité
- Récompenses Razer Silver
- Restorify
INFORMATIONS RELATIVES À LA COMMANDE
Quel est le statut de ma commande ?
- Vous pouvez prendre connaissance du statut de votre commande en consultant votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande passée sur Razer.com ?
- Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Il faut compter 2 à 10 jours ouvrables pour la livraison de votre commande une fois que celle-ci a quitté notre entrepôt. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le Guide d'expédition dans la section Assistance de Razer.com.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
- Nous acceptons les paiements par PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® et Diner's Club®.
Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont soumises. Vous pouvez être sûre que les informations relatives à votre carte de crédit seront traitées en toute sécurité.
Dois-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis le numéro de ma carte de crédit/débit ?
- Non. Vous devez saisir votre numéro de carte de crédit/débit sans espaces et sans caractères spéciaux. Le numéro doit être introduit comme une suite ininterrompue de chiffres.
Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à celle déclarée pour ma carte de crédit ?
- Oui. À des fins de vérification de votre carte de crédit, vous devez indiquer votre adresse de livraison telle qu'elle apparaît sur les relevés de votre carte de crédit.
Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?
- Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'une carte de crédit soit refusée :
- La carte a expiré.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de retrait journalier.
- Un système informatique à l'un ou l'autre bout de la transaction a actuellement un problème technique.
- Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle pour demander de l'aide. Lorsque vous contactez le service clientèle, il vous sera éventuellement demandé de communiquer le numéro du message d'erreur reçu, ainsi que le numéro de référence indiqué dans le panier.
Pourquoi ma carte de débit a-t-elle été refusée ?
- Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait qu'une carte de débit soit refusée :
- La carte a expiré.
- Vous avez dépassé le montant d'argent disponible sur votre compte.
Des frais de transaction transfrontaliers me seront-ils facturés ?
- Des frais de transaction transfrontaliers peuvent vous être facturés si votre transaction a lieu dans un pays différent de celui dans lequel votre carte a été émise. Ces frais de transaction transfrontaliers sont facturés par la banque émettrice. Vous pouvez vous reporter aux conditions générales de votre carte ou contacter la banque émettrice pour plus de renseignements.
Quand ma carte de crédit/débit sera-t-elle débitée ?
- Pour tout achat d'un produit matériel, vous ne serez pas facturé avant que votre produit ne soit préparé pour l'expédition. Cette disposition s'applique également aux produits en précommande ou en cours de réapprovisionnement.
Comment le montant débité apparaîtra-t-il sur le relevé de compte de ma carte de crédit ?
- Le montant correspondant à votre commande apparaîtra sur votre relevé sous l'intitulé « WWW.RAZER.COM »
Puis-je passer une commande sans carte de crédit ?
- Oui. Outre les cartes de crédit, nous acceptons aussi les cartes de débit et les paiements.
Dois-je payer des taxes de vente ?
- Toutes les commandes sont soumises à une taxe de vente et à la TVA selon le pays d’envoi. Razer vous facturera la taxe de vente ou la TVA correspondante à la réception de votre commande.
Razer n’honore pas les commandes exemptes de taxes ou les certificats d’exemption de revente.
Le prix indiqué inclut la TVA ou les taxes de vente anticipées que nous vous facturerons sur la base des informations que vous nous fournissez. Le prix total peut évoluer au cours de votre session d'achat en fonction d'un certain nombre de facteurs. Cependant, vous avez la possibilité de vérifier le prix final que nous vous facturerons avant d'envoyer votre commande. Le taux de TVA ou de la taxe de vente en vigueur dans le pays concerné est appliqué aux produits physiques pour les clients situés dans un pays de l'UE. Lorsque vous passez la commande, il est possible que cette TVA ou taxe de vente n'apparaisse pas sur une ligne séparée, mais soit incluse dans le prix du produit (prix TTC).
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
- Vous pouvez imprimer une copie de votre facture depuis la page des informations relatives à la commande.
Cliquez ici pour consulter votre commande et imprimer une copie de votre facture.
Comment saurez-vous à quelle adresse et par quel moyen envoyer mon produit matériel ?
- Si vous commandez un produit matériel, une page détaillant les informations relatives à l'expédition s'affiche au moment du règlement, afin de vous permettre d'indiquer une adresse de livraison et de choisir un mode d'expédition.
INFORMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
- Razer propose deux méthodes de livraison à ses clients CA : standard, express et prioritaire.
Toutes les commandes CA sont éligibles à la livraison standard.
La livraison express dépend des articles achetés et de l'adresse de livraison.
Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez choisir parmi les méthodes de livraison disponibles.
Le prix de la livraison dépend du sous-total de la commande ainsi que de la méthode de livraison choisie.
Le prix de la livraison dépend du sous-total de la commande.Expédition Livré en Coût de la livraison pour toute commande d'une valeur inférieure à CA$109 Coût de la livraison pour toute commande d'une valeur supérieure à CA$109 Livraison standard 5 - 7 jours ouvrables CA$10 Gratuit Livraison express 3 - 5 jours ouvrables CA$20 CA$10 - Étant donné que votre commande peut contenir plusieurs articles provenant d'entrepôts différents, celle-ci pourrait être divisée en plusieurs expéditions séparées. Chaque expédition peut être livrée séparément, à des jours différents.
- FAQ sur la livraison :
- Q. Si ma commande est éligible pour une livraison gratuite, puis-je payer un supplément pour obtenir une livraison express ?
R. Oui, lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez sélectionner livraison express. La valeur de la livraison standard sera appliquée en tant que remise sur votre livraison express. - Q. Puis-je changer de méthode de livraison après la finalisation de ma commande ?
R. Une fois votre commande finalisée, elle est immédiatement envoyée à l'entrepôt pour traitement. Il est donc impossible de modifier la méthode de livraison. - Q. Mes articles seront-ils envoyés le même jour que ma commande a été passée ?
R. Vos articles seront envoyés le jour ouvrable suivant. Ex. : Si vous passez une commande le vendredi, elle sera envoyée le lundi suivant.
Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi ?
- Une fois que la commande aura été remise au transporteur pour être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi.
- La livraison aura lieu entre 2 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
- Pour suivre votre commande :
- Rendez-vous sur la page Historique de commandes pour sélectionner votre commande.
- Reportez-vous à « Méthode de livraison » pour consulter les informations de livraison de votre colis.
- Si votre commande a été expédiée, vous verrez le lien Suivre le colis > qui vous permettra de consulter les détails relatifs à la livraison du colis, y compris la date estimée de livraison.
Livrez-vous dans mon pays ?
- Razer.com envoie ses produits dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous ne réalisons pas d'envoi vers des transitaires. Veuillez consulter notre Répertoire de boutiques international pour savoir si Razer.com dessert votre pays.
Dois-je payer des frais de douane ?
- Votre commande pourrait être soumise à des taxes, droits et/ou frais de douane additionnels (y compris des frais de dédouanement) imposés par le pays destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter le bureau de douane du pays destinataire.
- En fonction de la destination, notre transporteur peut vous demander des documents supplémentaires comme la facture, une pièce d'identité ou d'autres informations pour le dédouanement.
Quand vais-je recevoir ma livraison différée ?
- Bien que nous essayions de maintenir des stocks de tous nos produits dans nos entrepôts, il se peut qu'occasionnellement un produit ne soit disponible qu'en livraison différée car il est temporairement en rupture de stock. Cependant, dès que votre commande peut être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Si vous avez payé par carte de crédit, nous ne prélèverons rien sur votre carte tant que votre commande n'est pas prête.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Les données de votre commande sont immédiatement envoyées à l'entrepôt pour l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier. Si votre colis n'a pas pu être livré, il sera retourné à l'entrepôt et vous serez remboursé sous la même forme de paiement utilisée pour l'achat initial.
Ma commande peut-elle être livre ailleurs qu’à mon domicile ?
- Lors du règlement, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Veuillez-vous assurer que vous ou une personne autorisée est en mesure de recevoir la livraison.
Pour des raisons de sécurités, nous ne pouvons pas livrer à des boites postales.
Puis-je modifier ma méthode de livraison ?
- Les données de votre commande sont immédiatement envoyées aux entrepôts pour l'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas les modifier.
Dois-je être présent à mon domicile lors de la livraison des articles ?
- Pour assurer la bonne livraison de vos produits, Razer.com demande à tous les transporteurs d'obtenir une preuve de livraison valide. Razer.com recommande que vous, ou une personne autorisée, soyez présent pour recevoir votre colis.
CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ
Quelle est votre politique de confidentialité ?
- Cliquez ici pour consulter notre politique de confidentialité.
Qu’est-ce que le programme de Récompenses Razer Silver ?
Comment fonctionne Récompenses Razer Silver ?
- Récompenses Razer Silver est un programme de fidélité gratuit qui vous permet de gagner des Razer Silver lors d'achats de produits éligibles, sur Razer.com et dans les RazerStore. Vous pouvez les échanger contre des équipements Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique.
Dois-je payer des frais d’adhésion ?
- L’adhésion au programme de fidélisation Récompenses Razer Silver est gratuite.
À quels avantages ou privilèges ai-je droit en tant que membre ?
- Les membres de Récompenses Razer Silver obtiennent des Razer Silver pour tout achat de produits éligibles sur Razer.com et dans les RazerStore. Échangez les Razer Silver contre des équipements Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique, et soyez récompensé avec des avantages et des privilèges exclusifs.
Pour consulter la liste complète des récompenses, rendez-vous sur notre page Récompenses Razer Silver.
Quels prérequis dois-je satisfaire ?
- Il vous suffit d’avoir un Razer ID pour adhérer à Récompenses Razer Silver.
Quelle est la différence entre un compte Razer ID et le programme Récompenses Razer Silver ?
- Razer ID vous permet de gérer tous vos appareils Razer en un seul endroit. Vous pouvez également enregistrer et configurer vos appareils Razer dans le cloud, gérer vos commandes Razer sur notre boutique en ligne, suivre vos dossiers d’assistance et gérer vos soldes de Razer Gold et Silver.
Récompenses Razer Silver est un programme de fidélité gratuit qui vous permet de gagner des Razer Silver lors d'achats de produits éligibles, sur Razer.com et dans les RazerStore. Échangez les Razer Silver contre des équipements Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique, et soyez récompensé avec des avantages et des privilèges exclusifs.
Est-ce que Récompenses Razer Silver est disponible là où je vis ?
- Récompenses Razer Silver est actuellement disponible dans les pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Italie, Irlande, Japon, Corée, Lettonie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni et États-Unis.
Qui peut adhérer à Récompenses Razer Silver ?
- Ce programme de fidélisation est ouvert aux personnes qui effectuent des achats sur Razer.com et dans les RazerStore, que ce soit à titre personnel ou pour faire des cadeaux.
Veuillez visiter notre page RazerStore à l’adresse https://www.razer.com/razerstores pour consulter la liste complète de nos boutiques RazerStore.
Qui ne peut pas adhérer à Récompenses Razer Silver ?
- Les personnes qui effectuent des achats avec l’intention de revendre ne peuvent pas adhérer à Récompenses Razer Silver.
Un revendeur ou un partenaire peut-il adhérer au programme de fidélisation ou obtenir des récompenses ?
- Le programme Récompenses Razer Silver est uniquement ouvert aux personnes qui réalisent leurs achats à titre personnel et/ou pour faire des cadeaux. Les revendeurs et les partenaires ne peuvent pas adhérer à Récompenses Razer Silver ou obtenir des récompenses dans ce cadre.
Mon adhésion à Récompenses Razer Silver expire-t-elle ?
- Votre adhésion au programme Récompenses Razer Silver n’expire jamais. Une fois que vous devenez membre, vous restez membre.
Quelles sont les conditions générales du programme ?
- Veuillez vous reporter aux conditions générales du programme Récompenses Razer Silver.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
- Nous vous offrons une livraison gratuite pour les commandes réalisées et expédiées par Razer.com (à l’exception des commandes groupées, des échanges de cadeaux et des articles surdimensionnés). Cette offre s’applique aux frais d’envoi et n’inclut pas les frais de douane et de manipulation. Cette offre est susceptible d’être modifiée sans préavis. Veuillez consulter le guide de livraison gratuite ici : https://www.razer.com/ca-fr/shipping-guide#free-shipping-eligibility.
Ce programme est-il conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) ?
- Oui. Chez Razer, nous prenons la protection des données très au sérieux. Soyez donc rassuré que le programme Récompenses Razer Silver est conforme au RGPD.
Comment les clients peuvent-ils se renseigner sur leurs informations personnelles gérées par Razer conformément aux directives du RGPD ?
- Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.
Où puis-je trouver des informations sur le programme Récompenses Razer Silver ?
- Veuillez consulter la page Récompenses Razer Silver sur www.razer.com/ca-fr/store/rewards pour obtenir plus d’informations sur le programme.
Rejoindre le programme de récompenses Razer Silver
Que dois-je faire pour en devenir membre ?
- L’adhésion est gratuite. Il suffit de vous connecter avec votre Razer ID ou de créer un compteRazer ID, puis de cliquer ici.
Comment saurai-je si je me suis inscrit avec succès ?
- Une fois l’inscription réussie, vous pourrez voir vos informations de compte, y compris vos dépenses accumulées, votre niveau d’adhésion, vos droits et votre solde de Razer Silver disponibles pour des échanges. Les dépenses accumulées et le niveau d'adhésion s'appliquent uniquement aux achats effectués sur Razer.com.
Combien de temps faut-il pour que mon adhésion au programme Récompenses Razer Silver soit activée ?
- Votre adhésion sera activée immédiatement dès que vous terminez l’inscription.
Comment mettre à jour l’adresse e-mail utilisée pour mon adhésion ?
- Vous pouvez mettre à jour l’adresse e-mail associée à votre compte Razer ID en seulement quelques étapes :
- Connectez-vous à votre compte depuis https://razerid.razer.com/account.
- Cliquez sur « Email ».
- Procédez à la vérification en deux étapes.
- Saisissez et vérifiez votre nouvelle adresse e-mail.
Comment puis-je mettre à jour mes données personnelles après m’être inscrit en tant que membre ?
- Vous pouvez mettre à jour vos données personnelles via votre compte Razer ID.
Où puis-je consulter toutes les informations relatives à mon compte de membre et les avantages qui y sont associés ?
- Vous pouvez vous connecter à votre compte Razer ID sur https://www.razer.com/ca-fr/store/rewards/membership pour consulter vos informations de compte, y compris vos dépenses accumulées, votre niveau d’adhésion, vos droits et votre solde de Razer Silver disponibles pour des échanges.
Pourquoi devrais-je accepter de recevoir des messages publicitaires ?
- En acceptant de recevoir des messages publicitaires, vous recevrez des messages de première main sur les promotions à venir, les événements exclusifs et diverses promotions qui ne sont disponibles que pour les membres du programme Récompenses Razer Silver. Si vous décidez de ne pas recevoir de messages publicitaires, vous pouvez mettre à jour vos préférences dans la rubrique Razer ID en suivant quelques étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte depuis https://razerid.razer.com/account.
- Cliquez sur « Notifications ».
- Mettez à jour votre sélection (sélectionnez ou cochez Razer.com), puis cliquez sur « Enregistrer »
Comment puis-je me désabonner des messages publicitaires ?
- Vous pouvez mettre à jour vos préférences depuis votre compte Razer ID en seulement quelques étapes :
- Connectez-vous à votre compte à l’adresse https://razerid.razer.com/account.
- Cliquez sur « Notifications ».
- Mettez à jour votre sélection (sélectionnez ou cochez Razer.com), puis cliquez sur « Enregistrer »
Comment dois-je procéder pour me désabonner des messages publicitaires ?
- Vous pouvez mettre à jour vos préférences depuis votre compte Razer ID en seulement quelques étapes :
- Connectez-vous à votre compte à l’adresse https://razerid.razer.com/account.
- Cliquez sur « Notifications ».
- Mettez à jour votre sélection (décochez la case Razer.com), puis cliquez sur « Enregistrer ».
Comment puis-je me désabonner des messages publicitaires ?
- Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « Me désabonner » figurant dans l’un de nos messages publicitaires.
Vous pouvez également mettre à jour vos préférences depuis votre compte Razer ID en seulement quelques étapes :- Connectez-vous à votre compte à l’adresse https://razerid.razer.com/account.
- Cliquez sur « Notifications ».
- Mettez à jour votre sélection (décochez la case Razer.com), puis cliquez sur « Enregistrer ».
Accumulation des dépenses (POUR LES ACHATS SUR RAZER.COM)
Quelles sont les dépenses cumulées et comment ça marche ?
- Les dépenses cumulées représentent le total de vos dépenses nettes au cours de l’année civile, à l’exclusion de l’achat de cartes-cadeaux, de l’échange au moyen de Razer Silver et/ou de cartes-cadeaux, de promotions, de remises, de taxes, de frais d’expédition et/ou de frais de manutention.
Des Razer Silver vous sont offerts en fonction de vos dépenses totales dans chaque transaction. Le montant total que vous dépensez au cours de l’année civile sera cumulé pour vous aider à passer au niveau supérieur et obtenir des récompenses plus importantes.
Plus votre niveau est élevé, plus vous gagnerez de Razer Silver.
Les dépenses nettes cumulées seront arrondies CA$1 le plus proche.
Comment accumuler les dépenses ?
- Vous cumulez des dépenses en effectuant des achats sur Razer.com et également lorsque vous choisissez de retirer vos commandes en ligne dans les RazerStores. Le montant total que vous dépensez au cours de l’année civile est cumulé pour vous aider à passer au niveau supérieur et obtenir des récompenses plus importantes.
Y a-t-il une limite au nombre de dépenses que je peux accumuler ?
- Il n’y a pas de plafond pour vos dépenses cumulées.
Mes dépenses cumulées expirent-elles ?
- Votre compteur de dépenses cumulées sera remis à zéro le 1er janvier de chaque année.
Quel type de produits sont comptabilisés dans mes dépenses cumulées ?
- Les produits achetés sur Razer.com sont ajoutés à vos dépenses cumulées. Pour toute exception, veuillez vous reporter aux Conditions générales de Récompenses Razer Silver.
Si j’ai acheté un produit auprès d’un revendeur ou d’un distributeur agréé, sera-t-il comptabilisé dans mes dépenses cumulées ?
- Les dépenses cumulées sont uniquement valables pour les articles achetés sur Razer.com et pour le retrait de vos commandes en ligne dans les RazerStores.
Rendez-vous sur https://www.razer.com/razerstores pour consulter la liste complète des boutiques RazerStore.
Puis-je comptabiliser mes achats passés effectués sur Razer.com dans mes dépenses cumulées ?
- Le cumul de dépenses commence à la date à laquelle vous adhérez en tant que membre et vous devez être connecté à votre compte Razer ID lors du paiement sur le site Razer.com.
Les échanges au moyen de Razer Silver seront-ils comptabilisés dans mes dépenses cumulées ?
- Les dépenses cumulées sont basées sur vos dépenses nettes de votre achat, à l’exclusion de l’achat de cartes-cadeaux, de l’échange au moyen de Razer Silver et/ou de cartes-cadeaux, de promotions, de remises, de taxes, de frais d’expédition et/ou de frais de manutention.
Où puis-je vérifier mes dépenses cumulées ou mon niveau d’adhésion ?
- Vous pouvez vous connecter à votre compte Razer ID sur https://www.razer.com/ca-fr/store/rewards/membership pour consulter vos informations de compte, y compris vos dépenses accumulées, votre niveau d’adhésion, vos droits et votre solde de Razer Silver disponibles pour des échanges.
Combien de temps prend l’enregistrement de mes dépenses sur mon compte ?
- Les dépenses cumulées seront mises à jour sur votre compte après la période de retour et de remboursement (14 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin). Rendez-vous sur https://www.razer.com/ca-fr/legal/returns-refunds pour en savoir plus.
Qui dois-je contacter si mon solde de dépenses cumulées est incorrect ?
- Nous voulons nous assurer que les dépenses cumulées et les Razer Silver crédités sur votre compte sont exacts. Si le total des dépenses cumulées et/ou des Razer Silver crédités est incorrect, veuillez soumettre un ticket d’assistance à l’adresse suivante : https://support.razer.com/.
Pourquoi mon achat n’a-t-il pas été crédité à mes dépenses cumulées ?
- Pour que les dépenses cumulées soient correctement créditées sur votre compte, vous devez être connecté à votre compte Razer ID lors du paiement sur Razer.com.
Veuillez visiter notre page RazerStore à l’adresse https://www.razer.com/razerstores pour consulter la liste complète de nos boutiques RazerStore.
Le montant de mon achat sera-t-il crédité sur mon compte si j’effectue accidentellement mon paiement en tant qu’invité ?
- Pour que les dépenses cumulées et les Razer Silver soient correctement crédités sur votre compte, vous devez être connecté à votre compte Razer ID lors du paiement sur Razer.com.
Mes dépenses cumulées et/ou mon niveau d’adhésion expirent-ils ?
- Oui, votre compteur de dépenses cumulées et votre niveau d’adhésion seront remis à zéro le 1er janvier de chaque année. Pour en savoir plus sur les niveaux d’adhésion, veuillez consulter la section « NIVEAUX D’ADHÉSION »
Puis-je bénéficier de plusieurs renouvellements au cours d’une même année ? Par exemple, si j’accumule 10 000 USD en dépenses en un an, pourrais-je passer au niveau 3 pour les deux années suivantes ?
- Le 1er janvier de chaque année, nous examinerons vos dépenses cumulées au cours des 12 derniers mois et vérifierons si vous avez atteint le minimum de dépenses cumulées requis pour le niveau d’adhésion correspondant.
Les dépenses cumulées sur mon compte peuvent-elles être transférées à quelqu’un d’autre ?
- Les dépenses accumulées et les Razer Silver gagnés pour chaque compte ne peuvent être utilisés que par le titulaire du compte et sont intransférables.
Qu’adviendra-t-il de mes dépenses cumulées, de mes Razer Silver et de mes avantages si j’annule mon adhésion ?
- Votre compteur de dépenses cumulées sera remis à zéro et tous les Razer Silver gagnés expireront lors de l’annulation de votre adhésion. Vous ne serez pas en mesure de profiter des privilèges réservés aux membres et vous ne pourrez pas échanger de matériel Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique via le catalogue Razer Silver.
Existe-t-il une application qui me permette de voir l’état de mes récompenses ?
- Nous ne proposons actuellement pas d’application. Cependant, nous travaillons constamment sur l’amélioration de votre expérience globale. Vous pouvez nous contacter à l’adresse https://support.razer.com/ pour nous faire part de vos commentaires.
Niveaux (POUR LES ACHATS SUR RAZER.COM)
Quels sont les niveaux d’adhésion et comment ça marche ?
- Le programme de fidélisation Récompenses Razer Silver se compose de 3 niveaux.
Niveau 1 : Tous les membres commencent au niveau 1 lorsqu’ils rejoignent le programme, et bénéficient automatiquement des privilèges de Récompenses Razer Silver en tant que membres de niveau 1.
Les membres gagnent des Razer Silver pour leurs achats en fonction du niveau qu’ils occupent au moment de l’achat.
Par exemple, si vous achetez un équipement Razer d’une valeur de CA$3,000 alors que vous êtes au niveau 1, vous gagnerez des Razer Silver en fonction du taux de gain pour le niveau 1. Toutefois, vos dépenses cumulées vous permettront de passer au niveau 3 après la période de retour et de remboursement. Vos achats ultérieurs vous feront gagner des Razer Silver en fonction du taux de gain pour le niveau 3.
Niveau 2 : Les membres qui ont dépensé CA$600 au cours de l’année civile passeront automatiquement au niveau 2 et auront droit aux privilèges de niveau 2.
Niveau 3 : Les membres qui ont dépensé CA$2,500 au cours de l’année civile passeront automatiquement au niveau 3 et auront droit aux privilèges de niveau 3.
Pour consulter la liste complète des récompenses, rendez-vous sur notre page Récompenses Razer Silver.
Comment débloquer le niveau 2 ?
- Pour atteindre le niveau 2, accumulez CA$600 de dépenses au cours d’une année civile sur des produits éligibles sur Razer.com.
Lors de la mise à niveau, vous restez au nouveau niveau jusqu’à la fin de l’année civile suivante.
Comment débloquer le niveau 3 ?
- Pour atteindre le niveau 3, accumulez CA$2,500 de dépenses au cours d’une année civile sur des produits éligibles sur Razer.com.
Lors de la mise à niveau, vous restez au nouveau niveau jusqu’à la fin de l’année civile suivante.
Vais-je être rétrogradé au niveau d’adhésion inférieur ?
- Oui. Les membres doivent maintenir les dépenses cumulées requises pour chaque niveau de l’année civile pour demeurer au même niveau.
Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont ça marche ?
- Vous passez au niveau suivant lorsque vous atteignez les dépenses cumulées requises pour ce niveau au cours de l’année civile.
Lors de la mise à niveau, les membres restent au nouveau niveau jusqu’à la fin de l’année civile suivante.
Toutes les dépenses cumulées seront remises à zéro le 1er janvier de chaque année.
Par exemple,- Vous adhérez à Récompenses Razer Silver à une date donnée en 2022.
- Lorsque vos dépenses cumulées atteignent CA$600 au cours de cette année civile (2022), vous passez automatiquement au niveau 2.
- Vous demeurerez au niveau 2 jusqu’au 31 décembre 2023.
- Au 31 décembre 2023, si vos dépenses cumulées en 2023 sont inférieures à CA$600, vous passerez au niveau 1 le 1er janvier 2024.
- Si vos dépenses cumulées en 2023 se situent entre CA$600 et CA$2,499, vous demeurerez au niveau 2 jusqu’au 31 décembre 2024.
- Si vos dépenses cumulées en 2023 atteignent CA$2,500 ou plus, vous demeurerez au niveau 3 jusqu’au 31 décembre 2024.
Que dois-je faire pour être de nouveau admissible à mon niveau ?
- Pour atteindre à nouveau votre niveau, vous devez cumuler suffisamment de dépenses pour ce niveau au cours de l’année civile. Veuillez consulter l’exemple ci-dessus.
Gagner des Razer Silver via les Récompenses Razer Silver
Qu’est-ce que Razer Silver ?
- Razer Silver est un programme de récompense de votre fidélité proposé par Razer Inc, la meilleure marque au monde pour les gamers. Vous pouvez désormais gagner des Razer Silver en achetant les derniers équipements gaming sur Razer.com et dans les RazerStore.
Lorsque vous accumulez suffisamment de Razer Silver, vous pouvez les échanger contre des équipements Razer et de jeux au choix dans un catalogue complet.
À combien de Razer Silver aurai-je droit pour mon achat ?
- Pour les achats effectués sur Razer.com, la quantité de Razer Silver sera déterminée en fonction de votre niveau d’adhésion actuel au programme Récompenses Razer Silver lors du paiement.
Les membres de niveau 1 ont droit à 20 Razer Silver pour chaque CA$1 dépensé sur des produits éligibles.
Les membres du niveau 2 ont droit à 40 Razer Silver pour chaque CA$1 dépensé sur des produits éligibles.
Les membres du niveau 3 ont droit à 80 Razer Silver pour chaque CA$1 dépensé sur des produits éligibles.
Puis-je gagner des Razer Silver lors de mes achats en magasin ?
- Oui. Vous pouvez désormais gagner des Razer Silver pour vos achats en magasin. Chaque dollar dépensé en magasin vous rapporte 30 Razer Silver. Les Razer Silver gagnés seront calculés en fonction du montant réel dépensé et crédités sur votre compte après la période de retour et de remboursement (pour les États-Unis, 14 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin. Pour Londres, 28 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin). Vous pouvez également passer vos commandes en ligne. Sélectionnez « Collecter dans un RazerStore » comme mode de livraison pour gagner des Razer Silver.
Veuillez visiter notre page RazerStore à l’adresse https://www.razer.com/razerstores pour consulter la liste complète de nos boutiques RazerStore.
Quel est le montant maximum de Razer Silver que je peux accumuler sur mon compte ?
- Votre compte peut accumuler un maximum de 1 500 000 Razer Silver à la fois. Nous vous recommandons d’utiliser vos Razer Silver les plus anciens avant qu’ils n’expirent.
Les Razer Silver expirent-ils ?
- Les Razer Silver gagnés au cours d’un seul mois expireront après 12 mois, à la fin du mois. Vous pouvez vérifier vos soldes expirés dans votre Résumé de compte.
Lorsque vous utilisez une récompense, vos Razer Silver les plus anciens seront toujours utilisés en premier.
Qu’advient-il de mes dépenses cumulées et de mon solde de Razer Silver lorsque je retourne des articles ?
- Les dépenses cumulées et les Razer Silver seront mis à jour sur votre compte après la période de retour et de remboursement (14 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin). Rendez-vous sur https://www.razer.com/ca-fr/legal/returns-refunds pour en savoir plus.
Si vous effectuez un retour après que le Razer Silver a été crédité sur votre compte, le Razer Silver correspondant sera retiré de votre compte.
Qu’advient-il de mes dépenses cumulées et de mon solde de Razer Silver si une partie de ma commande est annulée ?
- Les dépenses cumulées et les Razer Silver seront mis à jour sur votre compte après la période de retour et de remboursement (14 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin). Rendez-vous sur https://www.razer.com/ca-fr/legal/returns-refunds pour en savoir plus.
Si vous effectuez un retour pour une partie de votre commande après que le Razer Silver a été crédité sur votre compte, le Razer Silver correspondant sera retiré de votre compte.
Comment dois-je procéder si les Razer Silver que j’ai gagnés n’apparaissent pas dans mon porte-monnaie ?
- Veuillez vérifier si :
Vous avez rempli les critères du programme ;
Vous avez cliqué sur le bouton « Récupérer maintenant » (le cas échéant) ;
Vous n’avez pas dépassé la limite du solde de 1 500 000 Razer Silver.
Les Razer Silver gagnés seront basés sur les dépenses réelles et seront crédités sur votre compte après la période de retour et de remboursement (Pour les États-Unis, 14 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin. Pour Londres, 28 jours à compter de la preuve de livraison ou du retrait en magasin)
https://www.razer.com/ca-fr/legal/returns-refunds
En cas de problème, veuillez soumettre un ticket d’assistance à : https://support.razer.com/
Échanger des Razer Silver via les Récompenses Razer Silver
Où puis-je échanger des équipements Razer avec mes Razer Silver ?
- Veuillez vous reporter aux catalogue suivants pour les échanges :
- Catalogue de Récompenses Razer Silver : https://gold.razer.com/silver/redeem
Pourrai-je échanger des Razer Silver dans les magasins RazerStores ?
- Vous pouvez échanger vos Razer Silver contre des récompenses du catalogue récompenses Razer Silver sur Razer.com et les collecter dans votre RazerStore le plus proche, sous réserve de disponibilité des stocks. Vous pouvez échanger vos Razer Silver contre des bons d'achat en magasin à partir du catalogue Razer Silver Rewards, et les utiliser dans les RazerStores correspondants. Les promotions ne sont pas cumulables.
Puis-je échanger la récompense que j’ai réclamée contre de l’argent ou tout autre récompense ou équipement Razer ?
- Toutes les récompenses échangées avec vos Razer Silver sont définitives et non échangeables.
Y a-t-il des frais d’expédition associés aux équipements Razer que j’ai échangés ?
- Les frais d’expédition et les taxes s’appliquent à tous les équipements Razer échangés sur Razer.com. Aucune promotion de livraison gratuite existante ne s’appliquera.
Les taxes et les frais d’expédition sont-ils pris en compte dans les dépenses totales pour l’obtention de Razer Silver et la qualification aux différents niveaux ?
- Les achats de cartes cadeaux, les échanges avec des Razer Silver et/ou des cartes cadeaux, les promotions, les remises, les taxes, les frais d’expédition et/ou de manutention sont exclus du gain de Razer Silver et/ou des dépenses cumulées.
Que faire si la récompense que je veux est en rupture de stock sur le Catalogue Récompenses Razer Silver sur Razer.com ?
- Toutes les récompenses du catalogue Récompenses Razer Silver sont offertes en quantités limitées en respectant le principe du premier arrivé, premier servi. Aucun produit ne peut-être réservé.
Si la récompense que vous souhaitez obtenir est actuellement en rupture de stock, veuillez revenir ultérieurement ou parcourir notre catalogue sans cesse grandissant de produits Razer Silver pour trouver d’autres récompenses qui pourraient vous intéresser.
Pourquoi les prix des récompenses Razer Silver changent-ils sans cesse ?
- Les valeurs Razer Silver de nos récompenses sont ajustées de temps en temps pour :
mieux refléter la valeur actuelle des Razer Silver ;
gérer l’offre et la demande de récompenses.
Les Razer Silver que j’ai utilisés dans le cadre de l’échange peuvent-ils être remboursés sur mon compte ?
- Toutes les transactions avec des Razer Silver sont définitives et irréversibles.
Annulation de votre adhésion au programme de Récompenses Razer Silver
Puis-je annuler mon adhésion ?
- Vous pouvez annuler votre adhésion au programme Récompenses Razer Silver depuis votre compte Razer ID. Sachez que votre compteur de dépenses cumulées sera remis à zéro et tous les Razer Silver gagnés expireront lors de l’annulation de votre adhésion. Vous ne serez pas en mesure de profiter des privilèges des membres et vous ne pourrez pas échanger du matériel Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique.
Que se passe-t-il si j’annule mon compte Razer ID ?
- Le programme Récompenses Razer Silver est lié à votre Razer ID. En supprimant votre Razer ID, votre adhésion à Récompenses Razer Silver sera annulée. Votre compteur de dépenses cumulées sera remis à zéro et tous les Razer Silver gagnés expireront lors de l’annulation de votre adhésion. Vous ne serez pas en mesure de profiter des privilèges des membres et vous ne pourrez pas échanger du matériel Razer, des jeux et des récompenses « style de vie » de notre catalogue unique.
Foire aux questions
Comment est calculée l’empreinte de mon produit ?
- Notre équipe a développé un modèle de calcul des émissions de carbone à partir de l’analyse du cycle de vie des catégories de produits présents sur le marché. En raison du manque d’informations détaillées propres à chaque produit et à chaque marque, le calcul de l’empreinte carbone est une estimation. Ces calculs seront comparés à la moyenne du marché afin de garantir la fiabilité de nos calculs pour nos partenaires et nos clients.
Quelle est la qualité des compensations carbone ?
- Nous sommes conscients qu’il y a encore beaucoup à faire en matière de compensation carbone et que tous les crédits carbone ne sont pas égaux. C’est pourquoi Restorify, notre programme de compensation carbone, ne s’implique que dans des projets de compensation carbone certifiés par des registres reconnus. Nous avons commencé à élaborer un portefeuille diversifié de projets de crédits carbone de haute qualité qui doivent respecter les quatre principes suivants : additionnalité, traçabilité, co-bénéfices et suivi
Comment savoir si je contribue à la réduction des émissions de carbone ?
- Votre paiement constitue votre contribution à notre programme de compensation carbone. Notre programme de compensation carbone a prévu des crédits carbone pour nos clients privilégiés et retirera ces crédits carbone de registres reconnus avant votre achat. Le retrait des crédits carbone avant votre achat vise à éviter le double comptage et à garantir que les crédits carbone qui ont été prévus sont utilisés de manière responsable dans le cadre de ce programme. Des informations supplémentaires sur le projet de crédits carbone auquel vous participez vous seront transmises à la livraison de votre achat.
Qu’est-ce que je reçois de ma contribution ?
- Au moment de la livraison, vous recevrez un certificat électronique qui contient des informations sur le montant total de votre compensation d’émissions carbone et sur le projet de crédits carbone sur lequel votre contribution est basée.