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Domande frequenti sul RazerStore
INFORMAZIONI SULL'ORDINE
Qual è lo stato del mio ordine?
- Puoi vedere lo stato del tuo ordine cercando il tuo ordine.
Quando riceverò il mio ordine Razer.com?
- Una volta affidato l'ordine allo spedizioniere per la consegna, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. Una volta che il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino, la consegna richiederà da 2 a 10 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, consulta la guida alla spedizione nella pagina di assistenza di Razer.com.
Quali metodi di pagamento posso usare?
- Accettiamo PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® e Diner’s Club®.
I nostri server cifrano tutti i dati che ricevono. Tutte le informazioni sulla tua carta di credito saranno protette e al sicuro.
- Accettiamo PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® e Diner’s Club®.
Devo usare spazi o trattini quando inserisco il numero della mia carta di credito o di debito?
- No. Inserisci il numero della tua carta di credito o debito senza spazi o caratteri speciali. Deve essere inserito sotto forma di una serie ininterrotta di cifre.
Il mio indirizzo di fatturazione deve corrispondere a quello della mia carta di credito?
- Sì. Affinché sia possibile verificare la carta di credito, l'indirizzo di fatturazione inserito deve corrispondere esattamente a quello riportato sull'estratto conto della tua carta di credito.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
- Ci sono molti possibili motivi per i quali una carta di credito non viene accettata
- La carta è scaduta.
- Hai raggiunto o superato il tuo limite di credito.
- Hai superato il tuo limite di addebito giornaliero.
- Uno dei computer coinvolti nella transazione sta avendo problemi tecnici.
- Se stai avendo problemi a confermare il pagamento con la tua carta di credito, puoi contattare l'assistenza clienti. Quando contatti l'assistenza clienti, potrebbe esserti richiesto il numero degli eventuali messaggi di errore che hai ricevuto, oltre al numero di riferimento mostrato nel carrello.
- Ci sono molti possibili motivi per i quali una carta di credito non viene accettata
Perché la mia carta di debito è stata rifiutata?
- Ci sono molti possibili motivi per i quali una carta di debito non viene accettata:
- La carta è scaduta.
- Hai speso il denaro disponibile sul tuo conto.
- Ci sono molti possibili motivi per i quali una carta di debito non viene accettata:
Mi verrà addebitata una commissione di pagamento transfrontaliero?
- Potrebbe venirti addebitata una commissione di pagamento transfrontaliero se la transazione ha luogo in un paese diverso da quella in cui è stata emessa la tua carta di credito. La commissione di pagamento transfrontaliero viene addebitata dalla banca che ha emesso la carta. Per maggiori informazioni, consulta i termini e le condizioni della tua carta o contatta la banca che l'ha emessa.
Quando riceverò l'addebito sulla mia carta di credito o debito?
- Per gli acquisti di prodotti fisici, riceverai addebiti solo una volta che il prodotto sarà pronto per la spedizione. Ciò include qualsiasi prodotto preordinato o ordinativi arretrati.
Come verrà riportato l'addebito sulla mia carta di credito?
- L'addebito del tuo ordine verrà riportato sulla tua carta di credito come: "WWW.RAZERZONE.COM"
Posso effettuare un ordine senza usare una carta di credito?
- Sì. Oltre alle carte di credito, accettiamo carte di debito e POLi.
Devo pagare l'IVA?
- Tutti gli ordini sono soggetti all'imposta di vendita o all'IVA prevista nel paese di destinazione. Una volta ricevuto l'ordine, Razer addebiterà l'imposta di vendita o l'IVA corrispondente.
Razer non effettua ordini esentasse né rilascia certificati di esenzione per rivendita.
Il prezzo indicato include l'imposta di vendita o l'IVA anticipata, che ti verrà addebitata in base alle informazioni che ci avrai fornito. Il prezzo totale può variare nel corso della sessione di acquisto in base a una serie di fattori. Tuttavia, ti daremo modo di controllare il prezzo finale addebitato prima di confermare l'ordine. Per i clienti residenti in paesi UE, ai prodotti fisici verrà applicata un'imposta nazionale di vendita o IVA. Questa imposta di vendita o IVA potrebbe non essere mostrata come addebito separato durante il pagamento e potrebbe invece essere inclusa nel prezzo del prodotto (prezzo con imposta di vendita o IVA inclusa).
- Tutti gli ordini sono soggetti all'imposta di vendita o all'IVA prevista nel paese di destinazione. Una volta ricevuto l'ordine, Razer addebiterà l'imposta di vendita o l'IVA corrispondente.
Come posso ricevere una copia della mia fattura?
- Puoi stampare una copia della tua fattura dalla pagina delle informazioni sull'ordine.
Fai clic qui per cercare il tuo ordine e stampare una copia della tua fattura.
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Come saprete dove e come inviare il mio prodotto fisico?
- Se hai ordinato un prodotto fisico, durante il pagamento ti verrà mostrata una pagina con le informazioni per la spedizione, in cui puoi inserire un indirizzo di spedizione e scegliere un metodo di spedizione.
INFORMAZIONI PER LA SPEDIZIONE
Il mio ordine è stato spedito?
Metodo di spedizione Consegna entro Costo di spedizione con un importo totale dell’ordine inferiore a $XX Costo di spedizione con un importo totale dell’ordine superiore a $XX Standard 5-7 giorni lavorativi $10 Gratuito Express 3-5 giorni lavorativi $20 $10 - Se gli articoli partono da magazzini differenti un ordine può essere suddiviso in spedizioni separate. Ciascuna di esse verrà consegnata separatamente in giorni diversi.
- Domande frequenti sulla spedizione:
- D. Se il mio ordine ha diritto alla spedizione gratuita, posso pagare per una spedizione Express o Priority?
R. Sì, al momento del pagamento puoi selezionare la spedizione Express e, se applicabile, la spedizione Priority. Il valore della spedizione Standard verrà applicato come sconto alla spedizione Express o Priority. - D. Posso cambiare il metodo di spedizione dopo aver effettuato l’ordine?
R. L’ordine appena effettuato viene trasmesso immediatamente al magazzino, perciò non possiamo modificare il metodo di spedizione. - D. L’ordine viene spedito lo stesso giorno in cui viene effettuato?
R. A seconda della modalità di spedizione e di consegna, l'ordine potrebbe essere spedito quando tutti gli articoli sono pronti per la spedizione.
Come ricevo il mio numero di tracciamento?
- Una volta affidato l'ordine allo spedizioniere per la consegna, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione.
- Per tracciare il tuo ordine:
- Vai alla tua cronologia degli ordini e seleziona il tuo ordine.
- Vai su "Metodo di consegna" per visualizzare le informazioni di consegna per la tua spedizione.
- Se il tuo ordine è stato spedito, vedrai il pulsante di tracciamento della spedizione, da cui puoi accedere ai dettagli di consegna della tua spedizione, inclusa la data di consegna stimata dell'ordine.
Effettuate spedizioni verso il mio paese?
- There are more than 30 countries where http://Razer.com ships to. We do not ship to freight forwarders and P.O. Box addresses. Please see our International Store Directory to find out if http://Razer.com serves your country.
Devo pagare dazi doganali?
- Il tuo ordine potrebbe essere soggetto al pagamento di tasse, dazi e/o imposte (incluse imposte di sdoganamento) applicabili nel paese di destinazione. Per maggiori informazioni, contatta l'ufficio doganale del paese di destinazione.
Quando verrà spedito il mio ordine arretrato?
- Anche se cerchiamo di mantenere sempre scorte sufficienti di tutti gli articoli nei nostri magazzini, a volte un articolo può risultare temporaneamente non disponibile. Non appena sarà possibile completare il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. Se hai pagato tramite carta di credito, riceverai l'addebito solo una volta che il tuo ordine sarà pronto per essere spedito.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
- L'ordine effettuato viene inviato immediatamente al nostro magazzino per la spedizione quindi non siamo in grado di modificare l'ordine. Nel caso in cui non sia possibile effettuare la consegna, il pacco viene rispedito al magazzino e sul metodo di pagamento utilizzato viene riaccreditato l'importo corrispondente.
Posso ricevere il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di casa?
- Al momento del check out, potete selezionare un indirizzo di spedizione diverso dal vostro indirizzo di fatturazione. Controlla che la consegna possa essere ritirata personalmente da te o da un rappresentante autorizzato.
Per motivi di sicurezza, non è possibile effettuare consegne a caselle postali.
- Al momento del check out, potete selezionare un indirizzo di spedizione diverso dal vostro indirizzo di fatturazione. Controlla che la consegna possa essere ritirata personalmente da te o da un rappresentante autorizzato.
Posso cambiare il metodo di spedizione?
- L'ordine effettuato viene inviato immediatamente al nostro magazzino per la spedizione, quindi non siamo in grado di modificare l'ordine.
Devo essere a casa per ritirare gli articoli alla consegna?
- Per garantire una consegna sicura dei nostri prodotti, Razer.com richiede ai nostri spedizionieri di presentare una prova valida di avvenuta consegna. Razer.com ti invita a ricevere la consegna di persona o tramite un rappresentante autorizzato.
ASSITENZA TECNICA
Come posso richiedere assistenza tecnica per il mio prodotto?
- Per richiedere assistenza su come installare, utilizzare o disinstallare il tuo prodotto, contatta il team di assistenza clienti.
Perché devo impostare il mio browser in modo che accetti i cookie?
- Il nostro sistema di e-commerce si basa sui cookie. Usiamo i cookie per elaborare il tuo contenuto (incluse le informazioni sui prodotti), tenere traccia dei prodotti nel tuo carrello, oltre che per gli sconti e per altre caratteristiche del tuo ordine. I cookie identificano i contenuti del tuo carrello (prodotti, sconti, ecc.) o le informazioni del tuo ordine (i dati personali e di fatturazione non vengono salvati nei cookie). Ogni volta che effettui un acquisto sul sito, i cookie vengono usati per accelerare la procedura di pagamento e migliorare la tua esperienza di acquisto.
I cookie sono un rischio per la sicurezza?
- Il nostro sistema di e-commerce cifra tutti i cookie per garantire la tua sicurezza. Inoltre, i cookie non contengono informazioni personali, solo un identificativo univoco che permette al nostro sistema di riconoscere il tuo browser.
Come posso impostare il mio browser in modo che accetti i cookie?
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RESI E CANCELLAZIONI
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Come posso cancellare il mio ordine?
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Come restituire i prodotti?
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- Per maggiori dettagli sugli articoli per cui è possibile richiedere il reso, sulla procedura di reso e per informazioni sui rimborsi, consulta Restituzioni e rimborsi.
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