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RazerStore 자주 묻는 질문
주문 정보
주문 상태는 어떻게 확인하나요?
- 내 주문 보기에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
Razer.com 주문은 언제 받을 수 있나요?
- 주문이 배송을 위해 배송업체로 전달되면 배송 확인 이메일을 받습니다. 주문 상품이 창고에서 출고된 후 배송은 영업일 기준 2~10일 소요됩니다. 더 자세한 내용은 Razer.com 지원에서 배송 안내를 확인해 주세요.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
- PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® 및 Diner’s Club®으로 결제할 수 있습니다.
당사 서버는 제출된 모든 정보를 암호화하므로, 귀하의 신용카드 정보는 안전하게 보호됩니다.
- PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® 및 Diner’s Club®으로 결제할 수 있습니다.
신용/직불카드 번호를 입력할 때 공백이나 대시를 사용해야 하나요?
- 아니요. 공백이나 특수문자 없이 신용/직불카드 번호를 입력해주세요. 숫자만 연속으로 입력해야 합니다.
청구서 주소지가 신용카드에 등록된 주소와 일치해야 하나요?
- 예. 신용카드 확인을 위해 신용카드 청구서에 표시된 청구지 주소를 그대로 입력해야 합니다.
신용카드가 거절되는 이유는 무엇인가요?
- 신용카드가 승인되지 않는 이유는 다양합니다.
- 카드가 만료되었습니다.
- 신용 한도 도달 또는 한도 초과입니다.
- 일일 결제 한도를 초과했습니다.
- 거래를 진행하는 컴퓨터에 기술적 문제가 있습니다.
- 신용카드 결제를 완료하는 데 문제가 발생하면 고객 서비스에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다. 고객 서비스에 문의하실 때는 수신한 오류 메시지 번호와 쇼핑 카트에 표시되는 참조 번호를 함께 제공해야 할 수도 있습니다.
- 신용카드가 승인되지 않는 이유는 다양합니다.
직불카드가 거절되는 이유는 무엇인가요?
- 직불카드가 승인되지 않는 이유는 다양합니다.
- 카드가 만료되었습니다.
- 계좌에서 출금 가능한 금액을 초과했습니다.
- 직불카드가 승인되지 않는 이유는 다양합니다.
국경 간 거래 수수료가 청구되나요?
- 카드를 발급받은 국가와 다른 국가에서 거래가 이루어진 경우 국경 간 거래 수수료가 청구될 수 있습니다. 국경 간 거래 수수료는 발행 은행이 청구합니다. 자세한 내용은 카드 이용 약관을 참고하거나 발행 은행에 문의해 주세요.
신용/직불카드 대금은 언제 청구되나요?
- 물건을 구매한 경우 제품 배송 준비가 완료되면 청구됩니다. 사전 주문 또는 재고 없는 상품도 동일합니다.
신용카드 청구 내역은 어떻게 표시되나요?
- 청구 내역은 신용카드 내역에 다음과 같이 표시됩니다. "WWW.RAZERZONE.COM"
신용카드 없이 주문할 수 있나요?
- 예. 신용카드 외에 직불카드와 POLi로도 주문 가능합니다.
판매세를 지불해야 하나요?
- 모든 주문은 배송지에 따라 판매세 또는 VAT가 적용됩니다. Razer는 주문 접수 시 해당 판매세 또는 VAT를 부과합니다.
Razer는 면세 주문 및 재판매 면제 증명서를 인정하지 않습니다.
표시된 금액에는 당사에 제공한 정보를 기반으로 청구할 예상 판매세 또는 VAT가 포함되어 있습니다. 총 결제 금액은 여러 요인에 따라 구매 과정에서 달라질 수 있습니다. 그러나 주문을 완료하기 전에 최종 결제 금액을 확인할 수 있습니다. EU 국가에 거주하는 고객의 경우 제품에 국가별 판매세 또는 VAT 세율이 적용됩니다. 이 판매세 또는 VAT는 결제 시 별도의 요금으로 표시되지 않을 수 있으며, 대신 제품 금액에 포함될 수 있습니다(판매세 또는 VAT 포함 금액).
- 모든 주문은 배송지에 따라 판매세 또는 VAT가 적용됩니다. Razer는 주문 접수 시 해당 판매세 또는 VAT를 부과합니다.
인보이스 사본은 어떻게 받나요?
- 주문 정보 페이지에서 인보이스 사본을 출력할 수 있습니다.
여기를 클릭하여 주문을 확인하고 인보이스 사본을 출력하세요.
- 주문 정보 페이지에서 인보이스 사본을 출력할 수 있습니다.
주문한 제품이 어디로 어떻게 배송되는지 어떻게 알 수 있나요?
- 제품을 주문하시는 경우 결제 과정에서 배송 정보 페이지가 표시되면 배송 주소를 입력하고 배송 방법을 선택할 수 있습니다.
배송 정보
내 주문 건이 배송되었나요?
배송 방법 배송 기간 총 주문 금액이 $XX 미만인 경우 배송비 총 주문 금액이 $XX 초과인 경우 배송비 기본 영업일 기준 5~7일 $10 Free 신속 영업일 기준 3~5일 $20 $10 - 상품이 각각 다른 창고에서 출고될 경우 개별 배송으로 나누어질 수 있습니다. 각 배송은 개별적으로 다른 날짜에 배송될 수 있습니다.
- 배송 FAQ:
- Q. 주문이 무료배송에 해당할 경우 비용을 지불하고 신속 또는 우선 배송으로 업그레이드할 수 있나요?
A. 예. 결제 과정에서 신속 배송을 선택할 수 있으며 해당하는 경우 우선 배송을 선택할 수 있습니다. 기본 배송 금액이 신속 배송 또는 우선 배송에 대한 할인으로 적용됩니다. - Q. 주문을 완료한 후에 배송 방법을 업그레이드할 수 있나요?
A. 주문이 완료되면 주문 정보가 즉시 창고에서 처리되므로 배송 방법을 수정할 수 없습니다. - Q. Will my order ship the same day the order is placed?
A. Depending on shipment and delivery conditions, your order may ship when all items are ready to ship.
운송장 번호는 어떻게 확인하나요?
- 주문이 배송을 위해 배송업체로 전달되면 배송 확인 이메일을 받습니다.
- 주문 추적 방법:
- [주문 기록(./my-account/orders)에서 주문을 선택합니다
- "배송 방법"에서 배송 정보를 확인합니다.
- 주문이 출고된 경우 배송 추적이 표시되는데, 해당 링크는 주문 예상 배송일 등의 배송 세부 사항으로 연결됩니다.
우리나라에도 배송이 되나요?
- There are more than 30 countries where http://Razer.com ships to. We do not ship to freight forwarders and P.O. Box addresses. Please see our International Store Directory to find out if http://Razer.com serves your country.
관세를 지불해야 하나요?
- 목적지 국가에서 주문에 추가 세금, 관세 및/또는 수수료(통관 수수료 포함)를 부과할 수 있습니다. 자세한 정보는 목적지 국가의 세관에 문의하세요.
백오더 상품은 언제 배송되나요?
- 창고에 모든 제품의 재고를 유지하려고 노력하지만, 간혹 일시적으로 품절되어 재고 없는 품목이 있습니다. 주문이 처리되는 즉시 발송 확인 이메일을 보내드리겠습니다. 신용카드로 결제한 경우 발송 준비 전까지는 요금을 청구하지 않습니다.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
- 제출된 주문은 즉시 배송을 위해 창고로 전송되므로 주문을 수정할 수 없습니다. 패키지가 성공적으로 배송되지 않은 경우 창고로 반품되고 결제 수단에 크레딧이 적립됩니다.
내 주문을 집이 아닌 다른 주소로 배송받을 수 있나요?
- 결제 시 청구서 수신 주소와 다른 배송 주소를 선택할 수 있습니다. 배송된 제품을 수령하려면 본인 또는 권한 있는 대리인이 배송을 받을 수 있어야 합니다.
보안상의 이유로 우편함에는 배송할 수 없습니다.
- 결제 시 청구서 수신 주소와 다른 배송 주소를 선택할 수 있습니다. 배송된 제품을 수령하려면 본인 또는 권한 있는 대리인이 배송을 받을 수 있어야 합니다.
배송 방법을 변경할 수 있나요?
- 제출된 주문은 즉시 배송을 위해 창고로 전송되므로 주문을 수정할 수 없습니다.
배송 시 제품을 수령하려면 반드시 집에 있어야 하나요?
- 제품의 안전한 배송을 보장하기 위해 Razer.com은 배송업체가 유효한 배송 증명을 받도록 합니다. Razer.com은 본인 또는 권한 있는 대리인이 제품을 수령하실 것을 권장드립니다.
기술 지원
제품에 대한 기술 지원은 어떻게 받나요?
- 제품의 설치, 사용, 또는 제거에 관한 지원이 필요하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.
왜 브라우저가 쿠키를 허용하도록 설정해야 하나요?
- 당사의 상거래 시스템은 쿠키에 의존을 합니다. 당사는 쿠키를 사용하여 제품 정보를 포함한 콘텐츠를 제공하고, 쇼핑 카트에 담긴 제품과 더불어 주문에 대한 할인이나 기타 특징을 추적합니다. 쿠키는 카트에 담긴 품목(상품, 할인 등) 또는 주문 정보를 식별합니다. 청구 정보 및 개인 정보는 쿠키에 저장되지 않습니다. 사이트에서 제품을 구매할 때마다 쿠키는 신속하게 구매 절차가 진행될 수 있도록 하며 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
쿠키는 보안 위험이 있나요?
- 당사의 상거래 시스템은 모든 쿠키를 암호화하여 보안을 유지합니다. 또한, 쿠키에는 개인 정보가 포함되지 않으며 쿠키는 시스템이 사용자의 브라우저를 인식할 수 있도록 해주는 고유 식별자일 뿐입니다.
브라우저가 쿠키를 허용하도록 어떻게 설정하나요?
- Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 이상을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다. 그리고 인터넷 옵션 창에서 개인 정보 탭을 클릭합니다. 기본 설정은 보통이며, 이 경우 쿠키가 허용됩니다. 보통으로 설정되어 있지 않은 경우 슬라이더를 움직여 보안 설정을 변경할 수 있습니다. 설정이 사용자 지정으로 되어 있으면 고급 버튼을 클릭하여 제1사 및 제3사 쿠키가 모두 허용되도록 합니다.
Microsoft® Internet® Explorer® 5.x 버전을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다. 보안 탭을 클릭합니다. 인터넷 영역을 선택하고 사용자 지정 수준을 클릭합니다. 쿠키 옵션을 스크롤하여 활성화를 선택합니다.
Mozilla® Firefox® 2.0 이상을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 옵션을 클릭합니다. 개인 정보 탭을 클릭하고 사이트에서 쿠키 허용을 선택합니다.
- Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 이상을 사용하는 경우 도구 메뉴에서 인터넷 옵션을 클릭합니다. 그리고 인터넷 옵션 창에서 개인 정보 탭을 클릭합니다. 기본 설정은 보통이며, 이 경우 쿠키가 허용됩니다. 보통으로 설정되어 있지 않은 경우 슬라이더를 움직여 보안 설정을 변경할 수 있습니다. 설정이 사용자 지정으로 되어 있으면 고급 버튼을 클릭하여 제1사 및 제3사 쿠키가 모두 허용되도록 합니다.
개인 정보 및 보안
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