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RazerStore よくある質問
注文情報
注文状況を確認するには?
- 注文を確認することによりご注文の状況を確認できます。
Razer.com で注文した商品の配送期間は?
- ご注文の商品が配達業者に引き渡された時点で「発送確認メール」がお手元に届きます。弊社配送拠点より商品の発送後、配送が完了するまで 2 ~ 10 営業日かかります。詳細については、配送ガイド(Razer.com サポート) をご覧ください。
使用できる支払い方法を教えてください。
- PayPal、Visa®、MasterCard®、American Express®、Diners Club® がご利用いただけます。
弊社サーバーに送信されたすべての情報は暗号化され、クレジットカード情報が安全かつセキュアに維持されるのでご安心ください。
- PayPal、Visa®、MasterCard®、American Express®、Diners Club® がご利用いただけます。
クレジットカード/デビットカードの番号の入力時、スペースまたはダッシュを使用する必要はありますか?
- いいえ、スペースまたは特殊文字なしでクレジットカード/デビットカードの番号を入力してください。一続きの番号として入力する必要があります。
請求先住所とクレジットカードに登録している住所は同じである必要がありますか?
- はい。クレジットカードの確認のために、クレジットカードのご利用明細に記載されているものと同じ住所を請求先住所として入力する必要があります。
どのような場合に、クレジットカードが拒否されますか?
- クレジットカードが承認されない場合、いくつかの考えられる理由があります:
- カードの有効期限が切れている.
- クレジットカードの利用限度額に達している、または超えている.
- 1 日あたりの利用限度額を超えている.
- トランザクションのどちらかの側でコンピューターに技術上の問題がある。
- クレジットカード決済の送信に問題がある場合、カスタマーサービスに問い合わせることができます。カスタマーサービスへお問い合わせの際、表示されたエラーメッセージ番号や、ショッピングカートに記載の参照番号をお尋ねする場合があります。
- クレジットカードが承認されない場合、いくつかの考えられる理由があります:
どのような場合に、デビットカードが拒否されますか?
- デビットカードが承認されない場合、いくつかの考えられる理由があります。
- カードの有効期限が切れている。
- 口座残高の金額を超えている。
- デビットカードが承認されない場合、いくつかの考えられる理由があります。
クロスボーダー取引には手数料がかかりますか?
- カードが発行された国と異なる国で取引が行われる場合、クロスボーダー取引の手数料が適用される場合があります。このクロスボーダー取引の手数料は発行銀行により請求されます。詳細については、カードの利用条件を参照するか、発行銀行にお問い合わせください。
クレジットカード/デビットカードはいつ請求されますか?
- 物理的な商品の購入については、商品発送の準備が整ってから請求されます。予約注文またはお取り寄せの商品についても同様です。
請求情報はクレジットカードにどのように表示されますか?
- ご注文の請求情報は次のようにクレジットカードの利用明細に記載されます: 「WWW.RAZERZONE.COM」"
クレジットカードを使用せずに注文することはできますか?
- はい。クレジットカードに加え、デビットカードや POLi もご利用になれます。
消費税はかかりますか?
- すべてのご注文は、配送先の国に応じて消費税または付加価値税が適用されます。
Razer は、ご注文受領時に該当する消費税または付加価値税を請求します。
Razer では、免税注文や再販売証明書/免除証明書を取り扱っておりません。
表示価格には、お客様より提供された情報に基づいて徴収する消費税または付加価値税があらかじめ含まれます。合計金額は、多くの要素により、ご購入過程で変わる場合がありますが、ご注文を送信する前に最終金額を確認することができます。EU 諸国のお客様には、物理的な商品に対して国の消費税または付加価値税が適用されます。この消費税または付加価値税は、チェックアウト時に別途請求額として表示されるのではなく、商品の価格に含まれている場合があります (消消費または付加価値税込み価格)。
- すべてのご注文は、配送先の国に応じて消費税または付加価値税が適用されます。
請求書を入手するには?
- 注文情報ページから請求書を印刷できます。
こちら をクリックして注文を確認し、請求書を印刷できます。
- 注文情報ページから請求書を印刷できます。
商品の配送先や配送方法を選択するには?
- 物理的な商品を注文する場合、チェックアウト時に注文情報ページが表示され、配送先情報を入力し、配送方法を選択することができます。
配送情報
注文は発送済みですか?
配送方法 配送期間 ご注文の合計金額が $XX 未満の場合の送料 ご注文の合計金額が $XX を超える場合の送料 スタンダード 5~7 営業日 $10 Free エクスプレス 3~5 営業日 $20 $10 - 商品は異なる配送拠点から発送される場合があるため、複数の商品を注文された場合、個別に配送される場合があり、到着日も異なる場合があります。
- 配送に関するよくある質問:
- Q. 注文が配送料無料の場合、アップグレードして、「エクスプレス」または「プライオリティ」の手数料を払って配送してもらうことができますか?
A. はい、チェックアウト時に「エクスプレス」配送、利用可能な場合は「プライオリティ」配送を選択することができます。「スタンダード」の送料が「エクスプレス」または「プライオリティ」の送料から差し引かれます。 - Q. 注文後、配送方法をアップグレードできますか?
A. ご注文後は、その処理のため弊社配送拠点へと即時伝達されるため、ご注文内容を修正することはできません。 - Q. 注文した商品は注文当日に発送されますか?
A. 発送および配送の条件によっては、ご注文の全商品が揃ってから発送される場合があります。
追跡番号を取得するには?
- ご注文の商品が配達業者に引き渡された時点で「発送確認メール」がお手元に届きます。
- 注文内容を追跡するには:
- 注文履歴に移動し、注文を選択します。
- [配送方法] に移動し、配送情報を表示します。
- ご注文が発送されると、[Track Shipment (発送の追跡)] というリンクが示され、ここから配達予定日などの配送情報を確認できます。
配送可能な国について教えてください。
- There are more than 30 countries where http://Razer.com ships to. We do not ship to freight forwarders and P.O. Box addresses. Please see our International Store Directory to find out if http://Razer.com serves your country.
通関手数料はかかりますか?
- ご注文商品には、国によって追加の税、関税、その他追加料金 (通関手続きを含む) が発生する場合があります。詳しくは各国の通関担当部署までお問い合わせください。
お取り寄せ商品はいつ配送されますか?
- 弊社配送拠点ですべての商品の在庫を維持することに努めていますが、一時的な在庫切れによりお取り寄せとなる場合があります。ご注文の商品が発送されると、「発送確認メール」がお手元に届きます。クレジットカードでお支払いの場合、商品発送の準備が整ってからクレジットカードに請求されます。
発送先住所を変更することはできますか?
- 確定したご注文内容は、発送のため弊社配送拠点へと即時伝達されるため、ご注文内容を修正することはできません。商品が配達できなかった場合、弊社配送拠点に返却され、選択されたお支払い方法で返金処理が行われます。
注文の商品を自宅以外の住所へ送ることはできますか?
- チェックアウト時に請求先住所とは異なる発送先住所を選択することが可能です。尚、ご本人もしくはご本人の認める受取人がご在宅で、商品を受け取れることを改めてご確認ください。
私書箱への配送は保安上の理由からお受けできません。
- チェックアウト時に請求先住所とは異なる発送先住所を選択することが可能です。尚、ご本人もしくはご本人の認める受取人がご在宅で、商品を受け取れることを改めてご確認ください。
配送方法を変更することはできますか?
- 確定したご注文内容は、発送のため弊社配送拠点へと即時伝達されるため、ご注文内容を修正することはできません。
配達時に本人がいないと商品を受け取れないのですか?
- ご購入の商品を安全かつ確実に配達できるよう、Razer.com では、配送業者に、有効な配達証明を取得することを求めています。Razer.com では、ご本人またはご本人の認める受取人が商品を受け取ることをおすすめしています。
テクニカルサポート
製品のテクニカルサポートを利用するには?
- 製品の導入、インストール、使用、取り外し、アンインストールのサポートについては、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
ブラウザで Cookie (クッキー) を受け入れる必要があるのはなぜですか?
- 弊社の取引システムは、Cookie に依存しています。弊社は Cookie を使用して (製品情報などの) コンテンツの提供、ショッピングカート内の商品追跡、ご注文の割引やその他の情報の提供を行っています。Cookie は、カート内の情報 (商品や割引など)、または注文情報を識別します (請求先情報や個人情報は Cookie に保存されません)。サイトで購入する度に、チェックアウトプロセスをよりスムーズにし、ショッピングエクスペリエンスを強化するために Cookie が使用されます。
Cookie にはセキュリティリスクがありますか?
- 弊社の取引システムは、すべての Cookie を暗号化してセキュリティを維持しています。また、Cookie には個人情報は含まれず、単に弊社のシステムがユーザーのブラウザを認識するための一意の識別子のみが含まれます。
ブラウザで Cookie を受け入れるようにするには?
- Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 (以降) をご使用の場合、[ツール] メニューで [インターネットオプション] をクリックします。続いて、[インターネットオプション] ウィンドウで [プライバシー] タブをクリックします。デフォルトの設定は [中] で Cookie を受け入れることができます。[中] に設定されていない場合はスライダーを移動してセキュリティ設定を変更することができます。設定が [カスタム] の場合、[詳細設定] ボタンをクリックし、ファーストパーティおよびサードパーティの Cookie を受け入れるよう設定されていることを確認します。
Microsoft® Internet® Explorer® 5.x をご使用の場合、[ツール] メニューで [インターネットオプション] をクリックします。[セキュリティ] タブをクリックします。[インターネット] ゾーンを選択し、[レベルのカスタマイズ] をクリックします。[Cookie] オプションにスクロールし、[有効にする] を選択します。
Mozilla® Firefox® 2.0 (以降) をご使用の場合、[ツール] メニューで [オプション] をクリックします。[プライバシー] タブをクリックし、[サイトから送られてきた Cookie を保存する] を選択します。
- Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 (以降) をご使用の場合、[ツール] メニューで [インターネットオプション] をクリックします。続いて、[インターネットオプション] ウィンドウで [プライバシー] タブをクリックします。デフォルトの設定は [中] で Cookie を受け入れることができます。[中] に設定されていない場合はスライダーを移動してセキュリティ設定を変更することができます。設定が [カスタム] の場合、[詳細設定] ボタンをクリックし、ファーストパーティおよびサードパーティの Cookie を受け入れるよう設定されていることを確認します。
プライバシーとセキュリティ
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