RAZER WARRANTY POLICY
  1. O que é um Comprovante de Compra válido?

    • Para qualquer reivindicação de Garantia Limitada, é necessário um Comprovante de Compra válido. Um Comprovante de Compra válido é definido como um dos seguintes:
      • Um recibo de venda datado de um Distribuidor ou Revendedor da Razer autorizado. O recibo deve mostrar a descrição do Produto e o preço.
      • Um e-mail oficial datado de um Distribuidor ou Revendedor da Razer online autorizado confirmando a compra e o envio do Produto. O e-mail de confirmação deve mostrar a descrição do Produto e o preço.
      • Um número de pedido do site Razer.com
    • Alguns exemplos de um Comprovante de Compra inválido são:
      • O código de barras UPC da embalagem.
      • Uma imagem do Produto real.
      • Um Certificado de Autenticidade.
      • Recibos de Distribuidores da Razer não autorizados.
      • Recibos de quaisquer sites de leilão online, liquidatários ou centrais de compensação.
      • Um recibo ou número de pedido de qualquer fornecedor que não seja a Razer.com.
      • Cheques cancelados.
      • Extratos de cartão de crédito.
*A Razer reserva-se o direito de tomar qualquer medida para se proteger contra todas as formas de reivindicações suspeitas, incluindo, sem limitação, o pedido de verificação adicional da identidade e detalhes do reclamante e das compras qualificadas, bem como exclusão da reivindicação.
  1. E se eu não tiver um Comprovante de Compra?

    • Se você comprou diretamente da Razer.com, podemos ter um registro de sua compra e localizá-lo para você. Basta indicar o número do pedido. Se você não tiver o número do pedido, poderemos localizá-lo usando seu nome, endereço e endereço de e-mail.
    • Se você comprou de um distribuidor ou revendedor da Razer, entre em contato com o distribuidor ou revendedor e veja se eles podem fornecer uma cópia do recibo. Eles geralmente terão seu histórico de compras arquivado e poderão fornecer uma cópia do recibo para você.
    • Se o Produto foi comprado online, verifique seus e-mails antigos. O fornecedor deve ter enviado uma página de confirmação mostrando que o Produto foi enviado para você.
    • Se o Produto foi um presente, sugerimos que você peça ao doador para lhe fornecer um recibo. Você também pode perguntar se eles próprios poderiam lidar com o processo de Garantia Limitada, se o pedido de recibo não for apropriado.
  2. Por que a Razer exige um Comprovante de Compra válido?

    • A Razer deve confirmar que o Produto está dentro do período de Garantia Limitada aplicável. Também precisamos verificar se o Produto foi comprado de um vendedor autorizado de Produtos Razer.
    • Produtos comprados de distribuidores não autorizados muitas vezes são usados, falsificados, reembalados, defeituosos ou do mercado paralelo. Essas unidades podem também não ter sido projetadas e embaladas para funcionar no seu país e podem não atender a todas as exigências legais e de segurança. A Razer não poderá honrar uma Garantia Limitada para Produtos não comprados de um distribuidor autorizado ou que estejam fora do prazo da Garantia limitada. Se você comprou o Produto de um distribuidor não autorizado, todas as questões de suporte e Garantia Limitada devem ser dirigidas a ele.
    • A Razer possui essas políticas para proteger nossos valiosos clientes e revendedores.
  3. Quem está autorizado a vender Produtos Razer?

    • Consulte a lista de revendedores autorizados pela Razer. Esse link é constantemente atualizado com novos revendedores. Portanto, se você tiver alguma dúvida sobre se um distribuidor é ou não um revendedor autorizado, entre em contato conosco no link a seguir. A Razer atualmente não possui revendedores autorizados no Ebay ou em qualquer outro site de leilões online.
  4. Quanto tempo dura a minha Garantia Limitada?

    • cê está qualificado para o suporte da Garantia Limitada durante os seguintes períodos de tempo a partir da data da compra do Produto no varejo ("Período de Garantia"):
Product Warranty Period
Razer Laptops
2021 and Older Models 1 ano^
2022 and Newer Models 1 ano^
2-ano limited battery warranty^
Razer Phone e acessórios para telefone 1 ano
Mouses Razer 2 anos
Teclados e teclados numéricos Razer 2 anos^^
Headsets, fones de ouvido e fones earbud Razer 2 anos^^
Conjuntos de mouse sem fio e tapete Razer 2 anos^^
Tapetes de mouse Razer 1 ano^^^
Sistemas de alto-falantes e dispositivos de transmissão Razer 1 ano
Razer Controllers and Chargers 1 ano
Roteadores Razer (exceto Singtel) 1 ano
Roteadores Razer (Singtel) 2 anos
Razer Monitors 1 ano
Dispositivos vestíveis Razer 2 anos
Ventoinhas para Torres Razer 2 anos
Coolers líquidos Razer 2 anos
Fontes de Alimentação Razer Katana 5 anos
Razer Fan and RGB Controllers 2 anos
Gabinetes Razer 1 ano
Razer System Accessories 1 ano
Bases Razer 1 ano
Wearable Air Purifiers 1 anos
Acessórios para jogos Razer 1 ano^^^
Baterias recarregáveis Razer para dispositivos sem fio 1 ano^^^^
Razer Gaming Chairs 3 anos^^^^^
Todos os novos Produtos terão os Períodos de Garantia listados acima, sujeitos às leis locais aplicáveis. Certos Produtos “no fim da vida útil”, esgotados ou descontinuados podem ter um Período de Garantia mais curto; isto será claramente marcado no momento da compra e o Período de Garantia especificado será indicado nesse momento. Os Produtos Recondicionados comprados da Razer.com terão o menor período de garantia de 1 ano ou o período de garantia conforme indicado acima. Os produtos recondicionados não comprados da Razer.com terão um período de garantia de 90 dias. Se você não tiver certeza se o seu Produto está qualificado para o suporte da Garantia Limitada, entre em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos aqui.

Note que os produtos de terceiros podem ser cobertos pela garantia do fabricante do produto e esses termos de garantia são fornecidos exclusivamente pelo fabricante do produto. A Razer não oferece garantia para produtos de terceiros. Se você precisar de suporte ao produto ou garantia com o produto de terceiros, entre em contato com o fabricante do produto. Consulte a documentação do produto fornecida pelo fabricante do produto para obter detalhes.

Se você não tiver certeza se o seu Produto está qualificado para o suporte da Garantia Limitada, entre em contato com nossa equipe de suporte para esclarecimentos aqui.

^ Se você é um cliente de fora dos EUA e comprou uma Garantia Estendida Razer válida para o seu produto, o Período de Garantia será prorrogado por mais 1 (um) ano, para um total de 2 (dois) anos a partir da data da compra do Produto Razer no varejo. A Garantia Estendida Razer não se aplica a baterias. Além da alteração do Período de Garantia, a Garantia Estendida Razer não altera quaisquer outros termos e condições da Garantia Limitada.

^^ Os produtos adquiridos antes de 1º de outubro de 2018 mantêm a garantia original de 1 ano (os teclados com switches mecânicos mantêm a garantia original de 2 anos).

^^^ O período de garantia do Razer Firefly HyperFlux é de 2 anos.

^^^^ Os produtos adquiridos antes de 1º de outubro de 2018 mantêm a garantia original de 6 meses.

^^^^^ Limited Warranty: The Razer Iskur is free from defects in workmanship, materials and construction for three anos from the date of purchase. In the event that a defect is found, the manufacturer will either repair or replace the defective item, at its discretion. Exclusions and Limitations: This Limited Warranty does not cover cosmetic damage, minor cosmetic abnormalities and normal wear and tear, including without limitation scratches, dents, discoloration and tears in the head pillow, seat cushion, PU leather, Armrest and stiches of the upholstery.
  1. Onde posso obter suporte de Garantia Limitada?

    • Muitas respostas a perguntas e problemas comuns podem ser encontradas em nossa base de conhecimento. Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema em nossos artigos da base de conhecimento, entre em contato com nossa equipe de suporte. Os links para entrar em contato com o suporte podem ser encontrados na parte inferior de cada um dos artigos da base de conhecimento. Nossa base de conhecimento e outras informações de suporte podem ser encontradas em support.razer.com.
  2. Quais são os termos e condições da Garantia Limitada? O que é coberto?

    • GARANTIA LIMITADA DO PRODUTO ("Garantia Limitada")
    • Garantia Limitada. A Razer garante que o Produto está sem defeitos nos materiais e na mão-de-obra (sujeito aos termos aqui estabelecidos) quando usado normalmente de acordo com a documentação oficial do Período de Garantia aplicável a partir da data da compra no varejo. Se o Produto for, ou contiver, uma bateria recarregável, a Razer não fornecerá nenhuma garantia para a vida útil da bateria, pois é esperado que todas as baterias recarregáveis percam a capacidade de carga com o tempo, e isso não é considerado um defeito. A vida útil real da bateria irá variar dependendo das condições em que é usada.
    • Exclusões e Limitações.. Esta Garantia Limitada não cobre:
      • software, incluindo (mas sem limitações) (i) o sistema operacional e software adicionados aos produtos de hardware da marca Razer por meio de nosso sistema de integração de fábrica, (ii) software de terceiros ou (iii) o recarregamento de software, configurações de software ou quaisquer arquivos de dados;
      • produtos e acessórios que não sejam da marca Razer, mesmo se embalados e vendidos com o Produto;
      • problemas e/ou danos ao Produto causados pelo uso de acessórios, peças ou componentes não fabricados pela Razer;
      • danos causados pela manutenção (incluindo atualizações e expansões) realizada por qualquer pessoa que não esteja agindo oficialmente como funcionário, representante ou subcontratante da Razer;
      • reivindicações decorrentes de qualquer uso indevido ou falta de cuidado adequado do Produto, incluindo (mas sem limitações) uso impróprio, abuso, negligência, modificações ou consertos sem autorização, uso comercial não autorizado ou quaisquer operações do Produto fora dos parâmetros recomendados pela Razer;
      • reivindicações decorrentes de causas externas, incluindo (mas sem limitações) acidentes, casos fortuitos, contato com líquidos, incêndio ou terremoto;
      • Produtos com número de série ou carimbo de data alterados, obliterados ou removidos;
      • Produtos para os quais a Razer não receberá pagamento; ou
      • dano de natureza estética, pequenas anormalidades estéticas (incluindo pequenas anormalidades de pixels) e desgaste normal, incluindo (mas sem limitações) arranhões, amassados e lascas.
      • A Razer não garante que a operação do Produto será ininterrupta ou estará livre de erros. TODOS OS SOFTWARES E PRODUTOS E ACESSÓRIOS DE TERCEIROS FORNECIDOS COM O PRODUTO SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO". Você assume todo o risco quanto à qualidade, desempenho, precisão e efeito de tais itens, e se qualquer um deles se mostrar defeituoso, você, e não a Razer, assumirá todo o custo de toda a manutenção ou reparo necessário.
    • Soluções sob esta Garantia Limitada. Se uma reivindicação adequada sobre a Garantia Limitada for recebida pela Razer dentro do Período de Garantia aplicável, a Razer (a seu exclusivo critério) irá: (a) reparar o Produto ou as peças defeituosas sem custo, usando peças de reposição novas ou recondicionadas; (b) fornecer cupons online da Razer Store no valor equivalente ao preço de compra do Produto no varejo; ou (c) trocar o Produto por um Produto que seja novo ou que tenha sido fabricado a partir de peças novas ou usadas, mas aproveitáveis, e que seja pelo menos funcionalmente equivalente ao Produto original. Os itens apresentados para reparo podem ser substituídos por itens recondicionados do mesmo tipo, ao invés de serem consertados. Peças recondicionadas podem ser usadas para consertar os itens. A Razer reserva-se o direito exclusivo de determinar se uma reivindicação é adequada e/ou se o Produto está com defeito. Se o modelo do Produto for "end of life" (estiver fora de linha), a Razer poderá (a seu exclusivo critério) trocar o Produto por um outro modelo substituto com uma funcionalidade equivalente da linha de produtos atuais da Razer. A Razer tem a opção exclusiva de fornecer qualquer outro tipo de solução, além ou em substituição das soluções mencionadas anteriormente. Produtos reparados ou trocados serão garantidos livres de defeitos por um período de 90 (noventa) dias após a data do reparo ou troca (conforme o caso), ou pelo restante do Período de Garantia original, o que for maior.
    • Garantia Limitada Completa. TODAS AS GARANTIAS OU CONDIÇÕES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO PARTICULAR ESTÃO LIMITADAS À DURAÇÃO DO PERÍODO DE GARANTIA APLICÁVEL. TODAS AS OUTRAS CONDIÇÕES, DECLARAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO QUALQUER GARANTIA IMPLÍCITA DE NÃO INFRAÇÃO, SÃO REJEITADAS. Algumas jurisdições não permitem limitações quanto à duração de uma garantia implícita, portanto, a limitação acima pode não se aplicar a você. Esta Garantia Limitada lhe concede direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos, que variam de acordo com a jurisdição. Nenhum fornecedor, distribuidor, agente ou funcionário da Razer está autorizado a alterar ou a prorrogar os termos desta Garantia Limitada ou fazer qualquer representação seja qual for. A Razer reserva-se o direito de alterar os termos desta Garantia Limitada a qualquer momento e sem aviso prévio.
    • Limitação de responsabilidad. NA MEDIDA EM QUE NÃO SEJA PROIBIDO POR LEI, EM NENHUM CASO A RAZER SERÁ RESPONSÁVEL POR DADOS PERDIDOS, PERDA DE LUCRO OU POR DANOS ESPECIAIS, INDIRETOS, CONSEQUENTES, INCIDENTAIS OU PUNITIVOS (QUE NÃO SEJAM DANOS PESSOAIS), INDEPENDENTEMENTE DA FORMA COMO TENHAM SIDO CAUSADOS, NÃO OBSTANTE A TEORIA DE RESPONSABILIDADE, RESULTANTES OU RELACIONADOS À UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAÇÃO DE UM PRODUTO, MESMO QUE A RAZER TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM CASO ALGUM A RESPONSABILIDADE DA RAZER EXCEDERÁ O VALOR PAGO PELO PRODUTO. As limitações acima se aplicarão mesmo se qualquer garantia ou solução fornecida sob este Contrato falhar em seu propósito essencial. Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos incidentais ou consequentes, portanto, a limitação ou exclusão acima pode não se aplicar a você.
    • Recursos de Ajuda. Antes de apresentar uma reivindicação sobre a Garantia Limitada, revise os recursos de ajuda online em support.razer.com. Se o produto não funcionar adequadamente, mesmo após usar esses recursos, entre em contato com a Razer através do site support.razer.com ou com o distribuidor ou revendedor autorizado. Talvez seja necessário a sua ajuda no processo de diagnóstico para verificar e apurar qualquer problema que você possa estar experimentando com o Produto. Opções de serviço, disponibilidade de peças e tempos de resposta podem variar, dependendo do país onde for apresentada a reivindicação da Garantia Limitada.
    • Como fazer uma reivindicação da Garantia Limitada..
    • SE VOCÊ ADQUIRIU O PRODUTO DE UM REVENDEDOR DA RAZER, ENTRE EM CONTATO COM O REVENDEDOR DA RAZER COM RELAÇÃO À REIVINDICAÇÃO DA GARANTIA LIMITADA. Se o seu revendedor da Razer estiver nos Estados Unidos ou no Canadá, ele só ajudará você com sua reivindicação de garantia por 30 dias a partir da data de sua compra. Siga as etapas abaixo se já passaram mais de 30 dias da data de sua compra.
    • Se você não puder devolver o Produto ao revendedor da Razer por qualquer motivo, ou se tiver adquirido o Produto diretamente da Razer em www.razer.com siga ,as etapas abaixo:
      • Visite support.razer.com/contact-us/ para obter um Número de Autorização de Devolução de Mercadoria ("Número de ADM") e o endereço de suporte da Razer.
      • Anote o Número de ADM em um local visível no lado de fora do pacote.
      • Inclua um Comprovante de Compra válido e o motivo da devolução dentro do pacote. Visite www.razer.com/warranty para obter exemplos de um Comprovante de Compra válido.
      • Envie o Produto com o Número de ADM e o Comprovante de Compra válido para o endereço de suporte da Razer fornecido pelo suporte ao cliente da Razer.
    • NÃO ENVIE PARA A RAZER QUALQUER PRODUTO SEM UM NÚMERO DE ADM VÁLIDO..
    • Recomendamos que você selecione um método de envio rastreável (por exemplo, UPS, DHL, FedEx). Qualquer despesa de reivindicação sob esta Garantia Limitada será suportada pela pessoa que faz a reivindicação (incluindo quaisquer despesas de envio e manuseio na devolução do Produto à Razer, bem como quaisquer impostos ou taxas alfandegárias aplicáveis com relação à reivindicação). Se o Produto for validamente devolvido de acordo com os termos desta Garantia Limitada, a Razer será responsável pelas despesas de postagem para o envio do Produto de volta para você (mas não por quaisquer encargos, taxas ou impostos alfandegários). Você é responsável por garantir que o Produto seja devidamente embalado e arcará com o risco total de perda ou dano de qualquer Produto devolvido de maneira inadequada. O risco de perda ou dano do Produto devolvido só será transferido para a Razer quando o Produto for recebido pela Razer e a Razer não será responsável por itens perdidos no trânsito até nós. No caso em que o procedimento aqui exposto não seja seguido, a Razer se reserva o direito de aceitar a entrega do Produto nos termos que ela determinar a seu exclusivo critério.
    • Devoluções não cobertas por esta Garantia Limitada. Se a Razer receber um Produto seu que não atenda aos requisitos desta Garantia Limitada, incluindo (mas não se limitando a) um Produto que (a) não tenha um Número de ADM válido, (b) não seja acompanhado por um Comprovante de Compra válido, (c) não esteja mais coberto pelo Período de Garantia ou (d) não tenha um defeito coberto por esta Garantia Limitada, você poderá ser responsável por uma taxa de avaliação, taxas de devolução e manuseio, além de outras taxas razoáveis que possam ser exigidas pela Razer antes de o Produto ser devolvido a você.
    • Backup de software/dados. O reparo do Produto pode resultar em perda de dados. É de sua inteira responsabilidade realizar um backup de todos os dados, softwares e programas existentes no Produto antes de devolver o Produto ou receber serviços de assistência técnica da Razer (incluindo suporte por telefone). A RAZER NÃO SERÁ RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS, SOFTWARES E PROGRAMAS, OU PERDA DE USO DO(S) PRODUTO(S). Sob nenhuma circunstância a Razer será responsável por qualquer perda de dados, softwares ou programas, mesmo se os técnicos da Razer tenham tentado ajudá-lo com seus serviços de backup, recuperação ou similares. Qualquer assistência deste tipo está além do escopo desta Garantia Limitada. Após o serviço sob esta Garantia Limitada, o Produto pode ser devolvido para você conforme configurado quando originalmente comprado, sujeito às atualizações aplicáveis. Você será responsável por reinstalar todos os outros dados, softwares e programas.
    • Lei de Proteção ao Consumidor. Esta Garantia Limitada lhe dá direitos legais específicos, e você pode ter outros direitos, que variam de acordo com o país, a província ou o estado, conforme for aplicável. Salvo conforme permitido por lei, a Razer não exclui, limita ou suspende outros direitos que você possa ter. Para uma compreensão completa dos seus direitos, consulte as leis do seu país, província ou estado conforme for aplicável.
    • Tradução. Esta Garantia Limitada pode ser traduzida para qualquer outro idioma. No entanto, no caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês e as versões traduzidas, esta versão em inglês sempre prevalecerá e terá precedência.
    • Geral. Esta Garantia Limitada aplica-se apenas ao comprador original do Produto e não é transferível. Esta Garantia Limitada é válida apenas no país em que foi originalmente adquirida. Se o Produto foi enviado para o exterior por um revendedor autorizado, o país da compra original é o ponto de envio do revendedor. Esta Garantia Limitada é regida e interpretada pelas leis do país no qual a compra original do Produto foi realizada. Nenhum revendedor, agente, distribuidor ou funcionário da Razer está autorizado a fazer qualquer modificação, extensão ou adição a esta Garantia Limitada. Se qualquer termo desta Garantia Limitada for considerado ilegal ou inexequível, a legalidade ou exequibilidade dos demais termos não será afetada ou prejudicada.
  3. What if my product is legacy or obsolete?

    • Owners of Razer products may obtain repair service from Razer for products that are no longer manufactured. Find out which Razer products are eligible.
  4. Does Razer offer protection plans to extend service coverage for Razer products?

    • Yes, RazerCare Protection Plans may be purchased concurrently with your Razer gear through Razer.com or up to 11 months after the purchase of your product. You have the option of selecting a protection plan with our without accidental damage coverage. Find out more about RazerCare Protection Plans today.