PRECISA DE AJUDA?
Perguntas frequentes
- Informações sobre o Pedido
- Informações de envio
- Suporte Técnico
- Devoluções e Cancelamentos
- Privacidade e Segurança
- Restorify
Informações sobre o Pedido
Qual é o status do meu pedido?
- Você pode ver o status do seu pedido visitando a página do seu pedido.
Quando receberei meu pedido de Razer.com?
- Quando seu pedido tiver sido entregue à transportadora para a expedição, você receberá um e-mail de Confirmação de Expedição. Após seu pedido deixar nosso armazém, a entrega levará de 2 a 10 dias úteis. Para obter mais detalhes, consulte o Guia de Expedição no Suporte de Razer.com.
Quais métodos de pagamento posso usar?
- Aceitamos PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express® e Diner’s Club®.
Nossos servidores criptografam todas as informações enviadas a eles, assim, você pode ter a confiança de que as informações do seu cartão de crédito serão mantidas em segurança.
Devo usar espaços ou hifens ao digitar o número do meu cartão de crédito/débito?
- Não. Digite o número do seu cartão de crédito/débito sem nenhum espaço ou caractere especial. Ele deve ser inserido como uma sequência contínua de números.
Meu endereço de cobrança deve ser igual ao endereço registrado do meu cartão de crédito?
- Sim. Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir seu endereço de cobrança exatamente como ele aparece no extrato do seu cartão de crédito.
Por que meu cartão de crédito está sendo rejeitado?
- Há muitas razões possíveis para que um cartão de crédito não seja aceito:
- O cartão está vencido.
- Você alcançou ou excedeu seu limite de crédito.
- Você excedeu seu limite de cobrança diária.
- Um dos computadores, em qualquer lado da transação, está tendo problemas técnicos.
- Se tiver problemas ao enviar seu pagamento com cartão de crédito, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, podemos perguntar se você recebeu o número de alguma mensagem de erro, assim como o número de referência visto no carrinho de compra.
Por que meu cartão de débito está sendo rejeitado?
- Há muitas razões possíveis para que um cartão de débito não seja aceito:
- O cartão está vencido.
- Você excedeu o valor disponível na sua conta.
Terei que pagar uma taxa de transação internacional?
- Pode ser que você tenha que pagar uma taxa de transação internacional, se sua transação for realizada em um país diferente daquele onde seu cartão foi emitido. Esta taxa de transação internacional está sendo cobrada pelo banco emissor. Você pode consultar os termos e condições do seu cartão ou entrar em contato com o banco emissor para obter mais informações.
Quando será feita a cobrança no meu cartão de crédito/débito?
- Para a compra de produtos físicos, a cobrança só será feita quando seu produto estiver sendo preparado para a expedição. Isso também se aplica a eventuais produtos em pré-venda ou fora de estoque.
Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?
- A cobrança do seu pedido aparecerá no seu cartão de crédito como: "WWW.RAZER.COM"
Posso fazer uma compra sem um cartão de crédito?
- Sim. Além dos cartões de crédito, aceitamos cartões de débito e POLi.
Devo pagar impostos sobre a venda?
- Todos os pedidos estão sujeitos a impostos sobre a venda ou IVA de acordo com a localidade de expedição. A Razer cobrará o imposto sobre a venda ou o IVA correspondente ao receber seu pedido.
A Razer não atende a pedidos isentos de impostos e certificados de isenção para revenda.
O preço indicado inclui os impostos sobre a venda ou o IVA previstos que recolheremos de você com base nas informações que você nos disponibilizar. O preço total pode variar ao longo da sessão de compra, dependendo de uma série de fatores. No entanto, antes de enviar o pedido, você terá a oportunidade de rever o preço final que cobraremos. Será aplicada uma taxa nacional de imposto sobre a venda ou IVA sobre bens físicos para clientes sediados nos países da UE. Este imposto sobre a venda ou IVA pode não ser exibido como uma cobrança separada durante o check-out e pode, ao contrário, estar incluso no preço do produto (preço incluindo imposto sobre a venda ou IVA).
Como posso obter uma cópia da minha fatura?
- Você pode imprimir uma cópia da sua fatura na página de Informações sobre o Pedido.
Clique aqui para ver sua compra e imprimir uma cópia da sua fatura.
O que devo fazer se eu tiver esquecido minha senha?
Como vocês saberão para onde e como enviar meu produto físico?
- Se comprar um produto físico, será exibida uma página de Informações de Envio durante o check-out, para que você possa inserir um endereço de expedição e selecionar um método de expedição.
Informações de envio
Meu pedido foi enviado?
- A Razer oferece aos clientes de Brazil três métodos de expedição: Padrão, Expressa e Prioritário.
Todos os pedidos de Brazil estão qualificados para a expedição Padrão ou Expressa.
A expedição Prioritária pode estar disponível dependendo dos itens adquiridos e o endereço de expedição.
No check-out, você poderá selecionar um dos métodos de expedição disponíveis.
O custo da expedição dependerá do subtotal do seu pedido e do método de expedição que você selecionar.Método de expedição Entrega em Custo da expedição se o total do pedido for inferior a US$79 Custo da expedição se o total do pedido for superior a US$79 Padrão 5 - 7 Dias úteis $10 Gratuito Expressa 3 - 5 Dias úteis $20 $10 Prioritário 2 - 3 Dias úteis $25 $15 - Seu pedido pode ser dividido em expedições separadas, pois os itens podem ser expedidos por diferentes armazéns. Cada uma das expedições poderá ser entregue separadamente e em dias diferentes.
- Perguntas Frequentes sobre a Expedição:
- P. Como um pedido se qualifica para a Expedição Prioritária?
R. A expedição Prioritária depende da disponibilidade do item e do endereço de expedição. - P. Se meu pedido se qualificar para a expedição Gratuita, posso fazer o upgrade e pagar por uma expedição Expressa ou Prioritária?
R. Sim, durante o check-out, você pode selecionar a expedição Expressa e, se aplicável, a expedição Prioritária. O valor da expedição Padrão será aplicado como desconto para a expedição Expressa ou Prioritária. - P. Posso fazer o upgrade do método de expedição após meu pedido ser feito?
R. Uma vez que seu pedido é feito, ele é imediatamente enviado ao armazém para o processamento, assim, não podemos alterar o método de expedição. - P. Meu pedido será expedido no mesmo dia em que é feito?
R. O pedido será expedido no dia útil seguinte. Por ex.: se um pedido é feito em uma sexta-feira, ele será expedido na segunda.
Como posso obter meu número de rastreamento?
- Once your order has been handed over to the carrier for delivery, you will receive a Shipment Confirmation email.
- A entrega será feita de 2 a 10 dias úteis após o pedido ser expedido.
- Para rastrear seu pedido:
- Acesse seu Histórico de Pedidos para selecionar seu pedido
- Entre em “Método de Entrega” para ver as informações de entrega da sua expedição.
- Se seu pedido já tiver sido expedido, você verá o link MONITORAR EXPEDIÇÃO >, que dará os detalhes da entrega da sua expedição, incluindo a data estimada de entrega do seu pedido.
Vocês fazem a expedição para meu país?
- Razer.com faz expedições para mais de 30 países. Não fazemos expedições para despachantes/agentes de carga. Consulte nosso Diretório Internacional da Loja para saber se Razer.com atende seu país.
Tenho que pagar tarifas alfandegárias?
- Seu pedido pode estar sujeito a impostos, taxas e/ou tarifas adicionais (inclusive de despacho aduaneiro), cobrados pelo país de destino. Entre em contato com a alfândega do país de destino para obter mais informações.
Quando meu pedido de produto indisponível será expedido?
- Embora tentemos manter todos os itens em estoque nos nossos armazéns, um item ocasionalmente pode estar ausente no estoque porque está temporariamente esgotado. Assim que seu pedido puder ser atendido, você receberá um e-mail de Confirmação de Expedição. Se tiver pago com cartão de crédito, não faremos a cobrança no seu cartão de crédito até estarmos prontos para expedir seu pedido.
Posso alterar meu endereço de expedição?
- Seu pedido enviado é imediatamente transmitido ao nosso armazém para a expedição, assim, não podemos alterar seu pedido. Se seu pacote não puder ser entregue com sucesso, ele será devolvido para o armazém e será feito um crédito no seu método de pagamento.
Meu pedido pode ser entregue em um endereço diferente da minha casa?
- DNo check-out, você pode selecionar um endereço de expedição diferente do seu endereço de cobrança. Certifique-se de que um representante autorizado possa receber a entrega.
Por razões de segurança, não podemos fazer entregas em caixas postais.
Posso alterar meu método de expedição?
- Seu pedido enviado é imediatamente transmitido aos nossos armazéns para a expedição, assim, não podemos alterar seu pedido.
Devo estar disponível em casa para receber os itens no momento da entrega?
- Para garantir uma entrega segura dos seus produtos, Razer.com exige que nossas transportadoras obtenham um comprovante de entrega válido. Razer.com recomenda que você ou uma pessoa autorizada receba sua entrega.
Suporte Técnico
Como posso obter suporte técnico para meu produto?
- Para obter assistência com a instalação, o uso ou a desinstalação do seu produto, entre em contato com a Equipe de Atendimento ao Cliente.
Por que preciso configurar meu navegador para aceitar cookies?
- Nosso sistema de comércio depende dos cookies. Usamos cookies para lhe oferecer conteúdos (incluindo informações sobre produtos) e rastrear os produtos no seu carrinho de compras, além de descontos e outros atributos do seu pedido. O cookie identifica os conteúdos do seu carrinho (produtos, descontos etc.) ou informações do pedido (as informações pessoais e de cobrança não são salvas no cookie). Cada vez que você faz uma compra no site, o cookie é utilizado para acelerar o processo de check-out e melhorar sua experiência de compra.
Os cookies são um risco para a segurança?
- Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies para manter você em segurança. Além disso, o cookie não contém nenhuma informação pessoal, mas apenas um identificador único para nosso sistema reconhecer seu navegador.
Como posso configurar meu navegador para aceitar cookies?
- Se estiver usando o Microsoft® Internet® Explorer® 6.0 ou superior, no menu Ferramentas, clique em Opções de Internet. Então, na janela Opções de Internet, clique na guia Privacidade. A configuração padrão é Média, o que permite que você aceite cookies. Se não estiver definida em Média, é possível deslocar o seletor deslizante para alterar a configuração de segurança. Se a configuração for Personalizada, clique no botão Avançado e assegure-se de que tanto os cookies próprios quanto os cookies de terceiros estão definidos para ser aceitos.
Se estiver usando o Microsoft® Internet® Explorer® 5.x, no menu Ferramentas, clique em Opções de Internet. Clique na guia Segurança. Selecione a zona da Internet e clique em Nível Personalizado. Role até as opções de Cookies e selecione Ativar.
Se estiver usando o Mozilla® Firefox® 2.0 ou superior, no menu Ferramentas, clique em Opções. Clique na guia Privacidade e selecione Aceitar cookies de sites.
Devoluções e Cancelamentos
Qual é sua política de reembolso?
- Você pode encontrar nossa política de reembolso aqui.
Como posso solicitar um reembolso?
- Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
How do I cancel my order?
- Pedidos de itens em estoque são enviados ao nosso armazém para a expedição imediatamente após você fazer o pedido e o processamento do seu pagamento ser completado. Para solicitar um cancelamento de itens fora de estoque, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Se tiver solicitado o cancelamento de um pedido e receber uma notificação de Confirmação de Expedição, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Como posso devolver meus itens?
- Se não estiver satisfeito com um item que recebeu, você pode:
- Iniciar uma devolução
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)
- Para obter detalhes sobre itens qualificados para a devolução, como processar uma devolução e informações de reembolso, veja Devoluções e Reembolsos.
Precisa de ajuda com a Devolução de Produtos Respawn?
Privacidade e Segurança
What is your privacy policy?
- Clique aqui para ver nossa política de privacidade.
Perguntas frequentes
Como a pegada do meu produto é calculada?
- Nossa equipe desenvolveu um modelo para calcular as emissões de carbono com base na avaliação do ciclo de vida das categorias de produtos disponíveis no mercado. Como os detalhes específicos de cada produto e de cada marca são limitados, o cálculo da pegada de carbono é uma estimativa. Esses cálculos serão comparados com a média do setor para assegurar que possamos oferecer cálculos de alta qualidade para nossos parceiros e clientes.
Qual é a qualidade das compensações de carbono?
- Estamos cientes de que ainda há algumas problemas e dificuldades iniciais quando se trata da compensação de carbono e que nem todos os créditos de carbono são iguais. Desse modo, o Restorify, nosso programa de compensação de carbono, só trabalha com projetos de compensação de carbono certificados por cadastros reconhecidos. Começamos a reunir um portfólio diversificado de projetos de créditos de carbono de alta qualidade que devem adotar os quatro seguintes princípios: adicionalidade, rastreamento, cobenefícios e monitoramento.
Como posso saber que estou contribuindo para a redução do carbono?
- Seu pagamento representa sua contribuição para nosso programa de compensação de carbono. Nosso programa de compensação de carbono reservou créditos de carbono para nossos valiosos clientes e retiraremos esses créditos de carbono de cadastros reconhecidos antes da sua compra. O retiro dos créditos de carbono antes da sua compra tem como objetivo evitar a contagem dupla e assegura que os créditos de carbono que foram reservados sejam responsavelmente utilizados para os fins deste programa. Mais informações sobre o projeto de créditos de carbono serão divulgados no momento da entrega da sua compra.
O que recebo com minha contribuição?
- Você receberá um certificado eletrônico, no momento da entrega, fornecendo informações sobre sua quantidade total de compensação das emissões de carbono e o projeto de créditos de carbono no qual sua contribuição se baseia.
Ainda precisa de ajuda?
Não consegue encontrar uma solução? Obtenha ajuda da nossa comunidade Razer Insider ou entre em contato com nossa premiada equipe de suporte.