訂單資料

什麽是我的訂單狀態?

你可以通過搜尋你的訂單,查閲你的訂單狀態

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我什麼時候可以收到我在 RazerStore 訂購的貨品?

當你訂購的貨品交給運輸公司進行送貨時,你將收到一封運送確認電郵。在你訂購的貨品從我們的倉庫發出後,送貨將需要 3 至 5 個工作日。如需更多資料,請參閲RazerStore 支援中的運送指南

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我可以使用什麼付款方式?

我們接受 PayPal, Visa®, MasterCard®, American Express®,和 Diner’s Club®.

我們的伺服器將為所有提交的資料加密,以確保你信用卡資料的安全。

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輸入信用卡號碼時是否應使用空格或破折號?

不需要。請直接輸入你的信用卡/借記卡號,不用加上任何空格或特殊字符。應該輸入連續的數字串。

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我的帳單地址是否應與我在信用卡機構的地址相匹配?

是的。由於需要通過信用卡驗證,你必須輸入與你的信用卡帳單上顯示的帳單地址。

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為什麼我的信用卡被拒絕接納?

信用卡被拒絕接納的原因有很多:

  • 卡已過期。
  • 你已達到或超過你的信用額度。
  • 你已經超過了你的每日付款限制。
  • 交易任何一端的電腦發生技術問題。

如果你在使用信用卡付款時遇到問題,可以聯絡客戶服務員尋求幫助。當你聯絡客戶服務員時,你可能需要提供錯誤信息的編號,以及購物車的參考編號。

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為什麼我的借記卡被拒絕接納?

借記卡被拒絕接納的原因有很多:

  • 卡已過期。
  • 你已經超出了你帳戶中的可用資金。

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我的信用卡/借記卡何時會被收費?

對於購買實體產品,在你的產品準備送貨之前,你不會被收取費用。這包括任何預訂或缺貨產品。

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費用將如何顯示在我的信用卡上?

你訂單的費用將顯示在你的信用卡賬單上為: "WWW.RAZERZONE.COM"

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我可以不使用信用卡訂購嗎?

是的。除了信用卡,我們也接受扣賬卡和 POLi。

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我須支付銷售稅嗎?

所有訂單將因應送貨目的地收取銷售稅或增值稅 (VAT)。Razer 將在收到訂單後收取相應的銷售稅或增值稅。

Razer 恕不處理免稅訂單和轉賣豁免證明書。

顯示的價格包括基於你提供的資料而計算的預計銷售稅或增值稅。在購物過程中,總價格可能會因許多因素而改變。不過,在提交訂單之前,你將有機會查看我們收取的最終價格。Razer 將對居住於歐盟國家的顧客所購買的實體貨品收取國家銷售稅或增值稅額。此銷售稅或增值稅可能不會在結帳時分別顯示,而包括於產品價值內(連銷售稅或增值稅價格)。

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如何獲取我的發票副本?

你可以從訂單資料頁面打印發票副本。

按此 查閲你的訂單及打印發票副本。

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你們怎麼知道往哪裏和如何發送我的實體產品?

如果你訂購實體產品,則會在結帳時顯示送貨資料頁面,以便你輸入送貨地址並選擇送貨方式。

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送貨資料

我的訂購的貨品是否已發貨?

當你訂購的貨品交給運輸公司進行送貨時,你將收到一封運送確認電郵。

貨品將在訂單發貨後 3 至 5 個工作日內收到。所有送貨時間均為估計。

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如何獲取我的追踪號碼?

當你訂購的貨品交給運輸公司進行送貨時,你將收到一封運送確認電郵。

貨品將在訂單發貨後3至5個工作日內收到。

追踪你的訂單:

  1. 1. 前往你的訂單記錄以選擇你的訂單。
  2. 2. 前往“送貨方式”查看你的送貨信息。
  3. 3. 如果你的訂單已發貨,你將看到「追踪貨運 >」。這將接到你的貨件發貨詳情,包括預計送達日期。

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你們運往我的國家嗎?

RazerStore 送往超過 30 個國家。我們不運往貨運代理。請查閲我們的國際商店指南以查詢 RazerStore 有否為你的國家提供服務。

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我須支付報關費嗎?

你的訂單可能需要支付目的地國家收取的額外稅款,關稅和/或費用(包括通關費)。請聯絡目的地國家的海關以取得更多資料。

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缺貨什麼時候運送?

雖然我們致力確保倉庫中所有物品的庫存,但偶爾仍會有某些項目未能購買,因為它暫時缺貨。當你的訂單可以送貨,你將收到一個發貨確認電子郵件。如果你通過信用卡付款,我們不會在準備送貨之前收取信用卡。

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我可以更改我的送貨地址嗎?

你提交的訂單將立即發送到我們的倉庫,所以我們無法修改你的訂單。如果你的包裹無法成功送貨,則會退回到倉庫。我們會用你的付款方式對你進行退款。

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我可以將我的訂單寄送至我家以外的地址嗎?

在結帳時,您可以選擇不同於您帳單地址的寄送地址,請確保您或您的代理人能夠收貨。

出於安全考量,我們無法寄送至郵政信箱(PO Box)。

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我可以更改我的送貨方式嗎?

你提交的訂單將立即發送到我們的倉庫,所以我們無法修改你的訂單。

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送貨時我必須在家裏提貨嗎?

為了確保你的產品安全送達,RazerStore 會要求我們的運輸公司獲得有效的送貨證明。RazerStore 建議你或你的授權人士接收你的貨品。

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技術支援

我如何獲得產品的技術支持?

如需有關安裝,使用或解除產品安裝的幫助,請聯絡客戶服務團隊

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為什麼我需要設置瀏覽器接受 cookies?

我們的商貿系統需要使用 Cookies。我們使用 Cookies 為你提供內容(包括產品資料),追踪購物車中的產品,以及你的訂單的折扣和其他訂單資料。Cookie 標識你的購物車內容(產品,折扣等)或訂單資料(帳單和個人資料不會保存在 Cookie 中)。每次你在網站上購物時,Cookie 都可用於加快結帳流程,提升你的購物體驗。

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Cookies 是否存在安全隱患?

我們的商貿系統會加密所有 Cookies 以維護你的安全。此外,Cookie 不包含個人資料。它只是我們系統識別你的瀏覽器的一個工具。

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如何設置瀏覽器接受 cookies?

如果你使用的是 Microsoft® Internet® Explorer® 6.0或更高版本,請在「工具」功能表上按「網際網路選項」。然後,在「網際網路選項」視窗中按「私隱」選項。預設設定為中,允許你接受 Cookies。如果未設定為「中」,則可以移動滑桿來更改安全設定。如果設定為自訂,請按「進階」按鈕,並確保第一方和第三方 Cookies 都設定為接受。

如果你使用的是 Microsoft® Internet® Explorer® 5.x版本,請在「工具」功能表上按「網際網路選項」。按「安全」分頁。選擇網際網路區域,然後按「自訂等級」。下拉到 Cookies 選項,然後選擇「啟用」。

如果你使用 Mozilla® Firefox® 2.0 或更高版本,請在「工具」選單上按「選項」。點擊私隱選項,然後選擇從網站接受 Cookies。

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退貨、退款與取消訂單

你們的退款政策是怎樣的?

你可以在此找到退款政策。

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如何申請退款?

如要求退款,請聯絡客戶服務員

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如何取消訂單?

訂單和付款處理完成後,庫存内有的貨物的訂單將被發送到我們的倉庫,然後立即發貨。如要求取消缺貨商品的訂單,請聯絡客戶服務員

如果你要求取消訂單,但收到送貨確認通知,請聯絡客戶服務員

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如何退貨?

如果你不滿意收到的商品,你可以聯絡客戶服務員獲取退貨授權(RMA)。有關符合退貨條件,如何處理退貨和退款的詳細資料,請參閱RazerStore 支援中的退貨和退款

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私隱和安全

你們的私隱政策是怎樣的?

按此查閲我們的私隱政策。

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